Returer & Klager

Informasjon om returer og reklamasjoner 

1. Angrerett hos HOME & SOUL

Som forbruker har du i henhold til loven om fjernkontrakter og kontrakter utenfor fast eiendom rett til å heve kjøpet uten grunn innen 30 dager etter mottak av varen. Fra det tidspunktet du annonserte at du ønsker å angre kjøpet, har du 30 dager på deg til å returnere varen. Varen skal returneres i originalemballasjen. Refusjon skjer via vår partner Klarna.
 
For ytterligere informasjon se Klarnas vilkår og betingelser. Merk at returfrakten betales av deg som kunde dersom du angrer på kjøpet, med unntak av store pakker levert på døren. Vær også oppmerksom på at hvis du går utover det som kreves for å fastslå funksjonen og egenskapene til varen, har HEM & SJÄL rett til å belaste et avskrivningsfradrag ved retur. HEM & SJÄL kan også kreve et gebyr for eventuell valgfri levering.
 
1.1 Hvordan du går frem for å gjøre en retur
Trinn 1: Kontakt oss på support@hemosjal.se. Skriv inn ditt ordrenummer og at du ønsker returene i emnefeltet.
(Eksempel: Emnelinje: "Returbestillingsnummer #14596").
 
Trinn 2: Pakk varen godt. Bruk alltid originalemballasjen når du returnerer en vare, men emballasjen har ikke lov til å være en ytterkartong da dette kan skade varens tilstand. Dersom varen blir skadet under returen vil vi foreta verdireduksjonsfradrag. Hvis mulig ber vi deg bruke emballasjen du mottok varen i. Vi foretar en vurdering for hver unik retur om størrelsen på fradraget, men minste fradrag er 200 SEK.
 
Trinn 3: Vi hjelper deg med  en returseddel og betaler for returfrakten. Ta kontakt med oss ​​på
support@hemosjal.se for å få hjelp med returen. Vi sender deg en returseddel til din e-postadresse, som du så legger ved pakken.
 
Fra det tidspunktet du som kunde melder fra om retur/klage, må produktet finnes hos oss senest innen 30 dager, i tråd med det svenske konsumentverket. Ønsker du å lese mer om hva som gjelder, kan du gjøre det på det svenske konsumentverkets nettsider her .

2. Klager på varer 

Du har rett til å klage på en vare i tre år etter at du har mottatt den. I løpet av de første seks månedene etter kjøpet er det HEM & SJÄL som skal bevise at feilen ikke eksisterte fra begynnelsen. Når det har gått mer enn seks måneder skal du som kunde kunne bevise at det ikke er du som har forårsaket feilen, alt i henhold til forbrukerloven. Reklamasjonen må fremsettes senest 30 dager etter at du oppdaget feilen.
2.1 Hvordan du går frem for å annonsere for et produkt
Trinn 1: Kontakt oss på support@hemosjal.se før du returnerer varen.
I emnefeltet, vennligst skriv inn følgende: "Klagenordrenummer #11006".
 
Det er viktig at følgende informasjon er inkludert i klage-e-postent:
  • Kontaktinformasjon
  • Ordrenummer
  • Navn på produktet som skal annonseres
  • Bilde/bilder og beskrivelse av skaden
  • Pakk varen godt inn. Originalemballasjen skal være uskadet og det skal ikke festes sedler eller følgesedler på originalemballasjen.
Vi refunderer kjøpet når returen er kommet oss i hende og er godkjent etter undersøkelse. Ved klage er HEM & SJÄL ansvarlig for returfrakten. Dersom reklamasjonen ikke blir godkjent, er du som kunde ansvarlig for returfrakten.

2.2 Vi tilbyr 2 års garanti på alle varer i vårt sortiment

Vi tilbyr 2 års garanti på alle produktene i vårt sortiment. Skulle din gå i stykker eller bli defekt innen 2 år etter at du kjøpte den fra oss, vennligst kontakt oss på e-post support@hemosjal.se hvor vi så hjelper deg videre.


Merk at HOME & SOUL har rett til å utbedre mangelen for egen regning eller bytte produktet til et mangelfritt produkt.
 

3. Transportansvar for gods

Hvis varen blir skadet eller tapt under transport fra oss til deg, er det HEM & JJÄL  som er ansvarlige. Ved retur til oss er du som kunde ansvarlig for varen. Derfor anbefaler vi alltid at du bruker en sporbar fraktmetode ved retur. Vi oppfordrer alle til å sjekke at varen er feilfri så snart som mulig etter mottak.
 
Dersom produktet er skadet på leveringstidspunktet, skal dette meldes umiddelbart på e-post til support@hemosjal.se. Husk alltid å ta vare på emballasjen slik at reklamasjonen kan behandles riktig.
 
3.1 Hvordan du går fram for å melde transportskader
Kontakt oss på support@hemosjal.se før du returnerer. Gi oss beskjed om følgende informasjon:
  • Kontaktinformasjon
  • Ordrenummer
  • Navn på produktet som skal varsles
  • Bilde av skaden
  • Fyll ut returseddelen og angi at det er transportskade etter at vi har bekreftet at vi har mottatt din melding om transportskade. I forbindelse med å bekrefte at vi har mottatt din e-post om transportskader, sender vi deg en returfraktseddel.
  • Pakk varen godt og send med returseddelen. Ikke fest notater eller fraktetiketter til originalemballasjen.
Vi refunderer deg når returen er kommet til oss og er godkjent etter undersøkelse.