Vanlige spørsmål

Hva er fraktkostnadene?
Vi tilbyr gratis frakt og gratis retur på alle bestillinger. Vi tilbyr også ekspressfrakt på mindre varer (opptil 2 kg) for en kostnad på SEK 199. Vi tilbyr også hjemlevering til en pris av SEK 79 for bestillinger under SEK 999. Vi tilbyr også fleksibel retur hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din. Kontakt oss så sender vi deg en returseddel.
Hvor leverer du?
Vi leverer i dag til Sverige, Norge, Danmark, Finland og Tyskland, men vi har planer om å utvide til flere markeder i fremtiden.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr du?
Hos oss kan du betale på flere måter, vi tilbyr Klarna, Google Pay, Apple Pay og PayPal som betalingsalternativer. For å dra nytte av alle betalingsalternativene, må du først fylle inn kontaktinformasjon, deretter velge en fraktmetode og deretter velge fra våre fire tilbudte alternativer.

Hva gjør jeg hvis bestillingen min ikke har ankommet etter 15 ukedager?
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager, vennligst informer vår kundeservice om forsinkelsen, så hjelper vi deg. Kontakt oss påsupport@hemosjal.se så hjelper vi deg.
Noen få varer fra vårt sortiment kan ta mellom 7-15 dager å levere. Hvis du har spørsmål om akkurat din leveranse, ikke nøl med å ta kontakt.

Når vi sender bestillingen din, vil du motta en e-postbekreftelse som inneholder et sporingsnummer for forsendelsen din. 

Hvordan kommer jeg tilbake? 
Trinn 1: Kontakt oss på e-post og oppgi ordrenummeret ditt og at du ønsker returene i emnefeltet.

(Eksempel: Emnelinje: «Returbestillingsnummer #45684).
Trinn 2: Pakk varen godt. Bruk alltid originalemballasjen når du returnerer en vare. Dersom varen blir skadet under returen, vil vi gjøre fradrag for verdifallet. Hvis mulig ber vi deg bruke emballasjen du ble gitt i. Vi gjør en vurdering for hver unik retur om størrelsen på fradraget, men minstefradraget er 200 SEK.

Trinn 3: Vi betaler for returfrakten din. Kontakt oss og forklar at du ønsker å returnere produktet og varene dine, så sender vi deg en returseddel.
Fra det tidspunkt du som kunde melder fra om retur/klage, må produktet finnes hos oss senest innen 30 dager, i tråd med det svenske konsumentverket. Ønsker du å lese mer om hva som gjelder, kan du gjøre det på det svenske konsumentverkets nettsider her .
Hvor lenge har jeg garanti når jeg handler hos deg?
Når du handler hos oss tilbyr vi deg 2 års garanti på alle varer i vårt sortiment. Skulle noe gå galt med varen din, vennligst kontakt oss på support@hemosjal.se så hjelper vi deg videre.

Angrefrist? 
Når du handler hos HEM & SJÄL kan du alltid kansellere bestillingen din til vi har sendt bestillingen. Vi tilbyr 14 dagers returrett fra dagen etter datoen du mottok bestillingen.

Dette betyr at du har 30 dager på deg til å bestemme om du vil beholde bestillingen eller sende tilbake hele eller deler av den. Hvis du bestemmer deg for å returnere, vennligst kontakt oss.

Når får jeg refusjon?
Det kan ta opptil 10 virkedager før vi behandler returen og refunderer deg. Vi begynner å håndtere returen din så snart vi mottar forsendelsen. Når vi har behandlet returen din, sender vi deg en e-postbekreftelse på at vi har mottatt, behandlet og godkjent returen din og at refusjon er på vei.  

Nedbetalingstiden kan variere mellom bankene, men det tar vanligvis ikke mer enn 5 bankdager fra vi fullførte tilbakebetalingen til pengene er på kontoen din.