Zwroty i reklamacje

Informacje o zwrotach i reklamacjach

1. Prawo odstąpienia od umowy w HEM & SJĘL

Jako konsument, zgodnie z ustawą o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, masz prawo do anulowania zakupu bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania rzeczy. Od momentu, w którym ogłosiłeś, że chcesz anulować zakup, masz 30 dni na zwrot towaru. Towar powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Zwroty są dokonywane za pośrednictwem naszego partnera Klarna.
Więcej informacji można znaleźć w regulaminie Klarna. Pamiętaj, że jeśli żałujesz zakupu, przesyłka zwrotna jest opłacana przez Ciebie jako klienta, z wyjątkiem przesyłek wielkogabarytowych dostarczanych pod Twoje drzwi. Należy również pamiętać, że jeśli wykroczysz poza to, co jest wymagane do określenia funkcji i właściwości produktu, HEM & SJĘL ma prawo do naliczenia amortyzacji przy zwrocie. HEM & SJĘL może również naliczyć opłatę za dostawę opcjonalną.
1.1 Jak postępować, aby dokonać zwrotu
Krok 1: Skontaktuj się z nami pod adresem support@hemosjal.se . Wpisz numer zamówienia i informację, że chcesz otrzymać zwrot w wierszu tematu.
( Przykład: wiersz tematu: „Numer zamówienia zwrotu nr 14596”) .
Krok 2: Dobrze zapakuj przedmiot. Zawsze zwracaj towar w oryginalnym opakowaniu, jednak opakowaniem tym nie może być karton zewnętrzny, gdyż mogłoby to spowodować pogorszenie stanu przedmiotu. Jeśli towar zostanie uszkodzony podczas zwrotu, dokonamy potrącenia wartości potrącenia.Jeśli to możliwe, prosimy o użycie opakowania, w którym otrzymałeś przedmiot.Dokonujemy oceny każdego unikalnego zwrotu pod kątem wielkości potrącenia, ale minimalne odliczenie wynosi 200 SEK.
Krok 3 : Pomożemy Ci z formularzem zwrotu i zapłacimy za przesyłkę zwrotną. Skontaktuj się z nami pod adresem
support@hemosjal.se , aby uzyskać pomoc przy powrocie. Na Twój adres e-mail wyślemy Ci formularz zwrotu, który następnie dołączysz do paczki.
Od momentu zgłoszenia przez Ciebie jako klienta zwrotu/reklamacji produkt musi znaleźć się u nas najpóźniej w ciągu 30 dni, zgodnie ze Szwedzką Agencją Konsumentów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co ma zastosowanie, możesz to zrobić na stronie internetowej Szwedzkiej Agencji Konsumentów tutaj .

2. Reklamacje towaru

Masz prawo do reklamacji przedmiotu przez trzy lata od jego otrzymania. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy po zakupie to HEM & SJĘL musi udowodnić, że wada nie istniała od początku. Gdy minie więcej niż sześć miesięcy, jako klient musisz być w stanie udowodnić, że to nie Ty spowodowałeś usterkę, zgodnie z prawem konsumenckim. Reklamacja musi być złożona nie później niż 30 dni po stwierdzeniu usterki.
2.1 Jak zamierzasz reklamować produkt
Krok 1: Skontaktuj się z nami pod adresem support@hemosjal.se przed zwróceniem przedmiotu.
W temacie proszę wpisać: „Numer zamówienia reklamacyjnego #11006”.
Ważne jest, aby w e-mailu dotyczącym reklamacji znalazły się następujące informacje :
  • Szczegóły kontaktu
  • Numer zamówienia
  • Nazwa produktu, który ma być reklamowany
  • Zdjęcie/zdjęcia i opis uszkodzenia
  • Dobrze zapakuj przedmiot. Oryginalne opakowanie musi być nieuszkodzone i nie wolno do niego dołączać żadnych notatek ani dowodów dostawy.
Zwrócimy Ci pieniądze, gdy zwrot dotrze do nas i zostanie zatwierdzony po sprawdzeniu. W przypadku reklamacji HEM & SJĘL pokrywa koszt przesyłki zwrotnej. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, jako klient jesteś odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną.

2.2 Na wszystkie towary znajdujące się w naszym asortymencie udzielamy 2-letniej gwarancji

Na wszystkie produkty z naszej oferty udzielamy 2-letniej gwarancji. Jeśli Twój zepsuje się lub stanie się wadliwy w ciągu 2 lat od zakupu od nas, skontaktuj się z nami pod adresem support@hemosjal.se , a następnie pomożemy Ci dalej.


Zwróć uwagę, że DOM I DUSZA ma prawo do usunięcia wady na własny koszt lub wymiany produktu na wolny od wad.

3. Odpowiedzialność transportowa za towar

Jeśli przedmiot zostanie uszkodzony lub zgubiony podczas transportu od nas do Ciebie , odpowiedzialność ponosi HEM & SJĘL . W przypadku zwrotu do nas jako klient jesteś odpowiedzialny za przedmiot. Dlatego przy zwrocie zawsze zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie. Zachęcamy wszystkich do sprawdzenia, czy towar jest wolny od wad jak najszybciej po otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony w momencie dostawy, należy to niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres support@hemosjal.se . Pamiętaj, aby zawsze zachować opakowanie, aby reklamacja mogła zostać prawidłowo rozpatrzona.
3.1 Jak zgłosić szkodę transportową
Skontaktuj się z nami pod adresem support@hemosjal.se przed powrotem. Prześlij nam następujące informacje:
  • Szczegóły kontaktu
  • Numer zamówienia
  • Nazwa produktu, który ma zostać zgłoszony
  • Zdjęcie uszkodzenia
  • Wypełnij formularz zwrotu i zaznacz, że jest to uszkodzenie transportowe po tym, jak potwierdzimy, że otrzymaliśmy Twoje powiadomienie o uszkodzeniu transportowym. W związku z potwierdzeniem otrzymania przez nas Twojego maila o uszkodzeniu w transporcie prześlemy Ci list przewozowy.
  • Dobrze zapakuj przedmiot i wyślij z dowodem zwrotu. Nie dołączaj żadnych uwag ani etykiet wysyłkowych do oryginalnego opakowania.
Zwrócimy Ci pieniądze, gdy zwrot dotrze do nas i zostanie zatwierdzony po sprawdzeniu.