Ostoehdot

Nämä osto- ja toimitusehdot ("Ostoehdot") koskevat www.hemosjal.se ("Sivusto"), jonka omistaa ja ylläpitää CK Consult & Trade ("HEM & SJÄL", "Me", "Me", "Meidän". ").  

Ostoehdot koskevat kaikkia Ruotsissa asuvien asiakkaiden sivustolla tekemiä ostoksia ja tilauksia. Tapauksissa, joissa asiakas asuu muussa EU:n jäsenvaltiossa kuin Ruotsissa, ehtoja sovelletaan niissä osissa, joissa ne eivät poikkea asiakkaan maan kuluttajalainsäädännöstä.

Noudatamme kuluttajalainsäädäntöä asiakkaan maassa, jossa EU-säädökset määräävät sen. Asiakkaanamme sinulla on oikeus pyytää tietoja henkilötiedoistasi tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Sinulla on myös oikeus pyytää henkilötietojesi muuttamista tai poistamista.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme vastaamaan tapaukseesi 48 tunnin sisällä arkipäivisin.

Ostosopimus solmitaan, kun päätät rekisteröidä tilauksesi kassalla. Tilausvahvistus luodaan sitten automaattisesti ilman manuaalista tarkistusta. Mikäli tilauksessa tapahtuu mahdollinen virhe, otamme sinuun yhteyttä asian käsittelyä varten, kyseessä voi olla varaus, tilaamasi tavaran toimitusaika muuttunut tai muut odottamattomat tapahtumat.

 

Teemme sopimuksia täysi-ikäisten (yli 18-vuotiaiden) tai alaikäisten kanssa vain huoltajan luvalla ja hyväksynnällä. Mahdolliset poikkeukset ovat vanhempainlain mukaisia.

 

Sivustollamme olevat hinnat ovat tämänhetkisiä hintojamme sisältäen 25 % ALV:n. ALV sisältyy kassalla näkyvään kokonaishintaan, ellet vaihda yritystilaukseen kassalla. Mikäli ALV muuttuu, pidätämme oikeuden muuttaa hintoja muutosta vastaaviksi. Hintamuutokset voivat myös tapahtua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Mahdolliset toimituskulut lisätään ja lisätään kassalle ennen oston suorittamista.

 

Sivustollamme on paljon tuotteita, ja joissakin harvinaisissa ja epätavallisissa tapauksissa hinta voi olla väärä. Jos olet ostanut tuotteen ilmeisen väärällä hinnalla, otamme sinuun yhteyttä ja pidätämme näissä tapauksissa oikeuden muuttaa hintaa ja veloittaa erotuksen tai vaihtoehtoisesti antaa sinun peruuttaa ostoksesi ja saada hyvityksen. Pidätämme myös oikeuden painovirheisiin ja epätarkkuuksiin markkinoinnissamme, uutiskirjeissämme ja muussa ulkoisessa viestinnässämme. Näissä kanavissa pätee sama kuin sivuston ilmeisen virheellisiin hintoihin.

Pyrimme saamaan mahdollisimman paljon omaa varastoamme, mutta tietty prosenttiosuus valikoimastamme tehdään tilaustyönä. Heti kun saamme tilauksesi, teemme tilauksen toimittajaltamme. Jos toimitus viivästyy tai tuotetta ei ole enää saatavilla toimittajalta, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Jos tuotetta ei ole enää saatavilla, hyvitämme ostoksesi.

 

Koska olemme jälleenmyyjä, noudatamme valmistajan suosituksia. Jotkut valmistajat tarjoavat laajennettuja takuita ja tapauksissa, joissa tämä koskee, löydät lisätietoja tuotteen kuvauksesta. Sinulla on luonnollisesti kuluttajaostolain mukainen kolmen vuoden reklamaatiooikeus, jos ostamallasi tuotteella ei ole takuuta, katso kohta 6 alla.

Pidätämme oikeuden siihen, että sivustolla olevat tuotetiedot voivat olla virheellisiä painovirheiden tai teknisten virheiden vuoksi. Huomaa, että verkkosivustolla olevat tuotekuvat voivat joskus poiketa todellisuudesta eivätkä aina ole tarkka esitys todellisesta tuotteesta. Värit, materiaalit ja ulkonäkö voivat vaihdella kuvanlaadun ja näytön asetusten mukaan.

Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan nopeita, turvallisia ja täsmällisiä toimituksia kilpailukykyiseen hintaan. Tämä on asia, jota kehitetään ja parannetaan jatkuvasti. Vieraile toimitustietosivullamme saadaksesi ajantasaiset tiedot kuljetusyhtiöistä, hinnoista ja toimitusajoista.

 

Tilauksissa, joissa kaikkia tuotteita on varastossa, meillä on normaalisti 1–2 työpäivän käsittelyaika, ennen kuin huolitsija lähettää ne varastoltamme. Jos tuotetta ei ole varastossa, teemme ensin tilauksen toimittajaltamme. Heti kun tuote on jälleen varastossa, sovelletaan normaalia käsittelyaikaa. Pyhien ja suurten viikonloppujen aikana, kuten jouluostoksilla ja Black Fridaylla, käsittelyaikaan saattaa olla vaikutusta.

Sivustolla ilmoitamme kullekin tuotesivulle odotetun toimitusajan tilatuista tuotteista, joita meillä ei ole varastossa. Nämä toimitusajat vaihtelevat eri toimittajien välillä ja voivat muuttua jatkuvasti. Emme voi vaikuttaa toimittajiemme toimitusaikaan keskusvarastoon, mutta ilmoitamme sinulle sähköpostitse kaikista viivästyksistä alla olevan kohdan 2.5  mukaisesti.

Vieraile Toimitustiedot-sivullamme nähdäksesi kaikkien toimitusvaihtoehtojemme ja kuljetusyhtiöidemme toimitusajat. Huomaathan, että emme voi antaa mitään takuita toimittajiemme toimitusajoille keskusvarastollemme.

 

Kun olet tehnyt tilauksen, saat pian sen jälkeen tilausvahvistuksen, jossa on tiedot ostoksestasi sekä kaikkien tilausrivien tämänhetkinen varastotilanne.

 

Jos toimituksesi viivästyy, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse heti, kun olemme saaneet uuden arvioidun toimituspäivän toimittajaltamme. Sama pätee, jos jokin tuotteistasi on loppunut toimittajalta.

 

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat toimitusilmoituksen sähköpostitse. Toimitusilmoituksessa on seurantalinkki, jolla voit seurata tilaustasi kotiisi tai välittäjälle asti.

 

Lopuksi saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa tai milloin voit odottaa kotiinkuljetusta.

 

Ruotsissa käytämme osatoimituksia vakiona. Tämä koskee vain tilauksia, joissa tilauksen osia ei ole varastossa ja ne tulee tilata toimittajalta. Näissä tapauksissa saat siis useita toimituksia.

 

Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, toimitusvastuu siirtyy varustamolle, emmekä voi antaa toimitustakuuta. Varaamme oikeuden korvata itsemme kaikista asiakkaalle kohdistuvista korvausvaatimuksista, jotka liittyvät toimittajiemme tai varustamoiden aiheuttamiin toimitusviiveisiin keskusvarastossamme tapahtuneen noudon jälkeen. Jos kotiinkuljetustilauksesi puuttuu ovelta logistiikkakumppanin toimitusilmoituksesta huolimatta, pyydämme sinua tekemään varkaudesta ilmoituksen poliisille ja lähetämme sinulle uuden tuotteen tai hyvitämme ostoksesi.

 

Tilatessasi huonekaluja tai muita tuotteita, jotka ovat tilaa vieviä ja joita ei voida majoittaa postiin, tarjoamme kotiinkuljetuksen. Kotiinkuljetukset eivät yleensä sisälly ilmaisiin toimitustarjouksiimme. Katso erillinen toimitusvaihtoehtosivultamme lisätietoja, hintoja ja ajantasaisia tietoja isokokoisten tavaroiden kotiintoimituksista.

 

Huonekalut tai muut isommat/tilavammat kalusteet ovat logistiikkayritysten ja agenttien vaikeampia käsitellä, koska ne ovat usein tilaa vieviä tavaroita. Tämä tarkoittaa, että tuote vie eri syistä enemmän tilaa, mikä puolestaan vaikuttaa toimituskuluihin kaikille logistiikkavaiheessa oleville osapuolille. Logistiikkateollisuus tekee kovasti töitä parantaakseen prosesseja raskaampien/kootavampien tavaroiden käsittelyssä niin, että kokemus sujuu mahdollisimman sujuvasti koko ketjun läpi aina sinusta asiakkaana.

Pakettisi pysyy tavallisesti agentissa/terminaalissa 14 päivää sen saapumisesta. Jos et nouda pakettia näiden päivien kuluessa, paketti palautetaan meille ja veloitamme 250 kruunua noutamatta jääneestä paketista. Jos muutit mielesi, kun paketti on lähetetty meiltä, sinun on vastaanotettava paketti ja lähetettävä se sitten takaisin meille, muuten se rekisteröidään "ei noutaa paketiksi" ja sinulta asiakkaana veloitetaan vastaava määrä.

• Noutamattomista pakkauksista/toimituksista, joiden koko/paino on vakio, veloitetaan 250 SEK.

Ruotsissa tarjoamme maksutavaksi Klarna Checkoutin ("Klarna"). Klarna puolestaan tarjoaa sinulle asiakkaana useita eri vaihtoehtoja maksun suorittamiseen. Klarna antaa sinulle tiettyjä tietoja heti, kun sinut tunnistetaan. Tiedot, jotka sinun on syötettävä tunnistaaksesi, voivat vaihdella eri ostotilanteiden ja asiakkaiden välillä.

Luottotietoja ei koskaan oteta suoraan Klarnassa, vaan tarvittaessa riippuen valitsemastasi maksuvaihtoehdosta. Klarnan ottamat luottotiedot eivät vaikuta luottoluokitustasi, eivätkä muut sinusta luottotietoja pyytävät, esim. pankit, näe niitä. Kun sinut on tunnistettu, Klarna näyttää käytettävissäsi olevat vaihtoehdot. Maksuvaihtoehdoksi on esivalittu lasku, mutta voit toki vapaasti valita jonkin muun vaihtoehdon, kuten suoramaksun pankin kautta tai korttimaksun.

 

Klarnan kautta tarjoamme mahdollisuuden maksaa 14 päivän sisällä ostostasi tai suoramaksusta. Joissain tapauksissa maksuaika voi olla jopa pidempi, mutta silloin lisämaksusta. Laskusi aktivoidaan ja lähetetään sinulle ostohetkellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Lasku lähetetään samaan aikaan kun tilauksesi lähetetään keskusvarastoltamme. Jos tilauksesi lähetetään osatoimituksena, osalasku lähetetään sähköpostiosoitteeseesi Klarnan kautta.

 

Kun valitset laskulla maksamisen, Klarna suorittaa luottotarkastuksen. Jos luottotieto otetaan, saat tästä ilmoituksen ja saat kopion luottotietoilmoituksesta postitse tai sähköpostitse. Katso täydelliset laskun maksuehdot napsauttamalla kassalla olevaa "Ehdot" -linkkiä, kun olet valinnut laskun maksutavaksi.

 

Voit halutessasi jakaa maksusi useaan maksukertaan kiinteällä kuukausimaksulla ja korkokululla. Käy Klarnassa saadaksesi tämän yksityiskohtaiset ehdot.

 

Klarna Paylla voit suorittaa maksun pankkitililtäsi. Klarna ei koskaan jaa pankkitietojasi kenellekään muulle kuin pankille. Suoraveloitusmaksu tarjotaan asiakkaille hyväksytyn luottotarkastuksen jälkeen, mikä joissain tapauksissa tarkoittaa luottoraportin saamista. Normaalisti rahat nostetaan tililtäsi kaksi pankkipäivää tilauksesi käsittelyn jälkeen, yleensä silloin, kun lähetämme tavarat. Voit lukea lisää siitä, milloin rahat nostetaan pankkitililtäsi ja mitä maksuasi koskee, Klarnan suoraveloituksen ehdoista.

 

Klarna Checkoutissa voit myös maksaa suoraan jollakin seuraavista pankkikorteista: VISA, Mastercard, American Express.

 

Kun olemme vastaanottaneet, käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitämme sinulle rahasi. Maksamme palautuksesi toimituskulut. Tämän ehtoja ja käsittelyaikaa käsitellään erikseen alla kohdassa 5. Tämän jälkeen lähetetään vahvistus sähköpostitse ja hyvitys tehdään aina samalle maksukortille, jota käytit oston suorittamisen yhteydessä. Jos olet valinnut laskulla maksamisen, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse saadaksesi lisätietoja hyvityksestä.

 

Sivuston kassalla on mahdollisuus syöttää lahjakorttikoodi ja/tai alennuskoodi.

 

Meiltä voit ostaa lahjakortteja. Lahjakortit toimitetaan digitaalisesti sähköpostitse. Lahjakortteja voi ostaa 100-5000 kruunun arvosta riippumatta ja ne voidaan lunastaa kassalla. Jos haluat ostaa lahjakortteja, ota yhteyttä foorumimme kautta tai kirjoita meille osoitteeseen support@hemosjal.se

. 

Lahjakorttimme ovat voimassa kaksi vuotta aktivoinnin jälkeen.

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on 30 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, päivämäärä koskee kyseistä tuotetta ja toimitusta. Varaamme oikeuden vähentää palautussummasta tuotteen alkuperäiseen arvoon verrattuna arvon alenemista vastaavan summan, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut.

 

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi eikä tilauksesi käsittely ole alkanut, voit peruuttaa ostoksesi. Jos tilauksesi on osittain toimitettu ja haluat käyttää peruutusoikeutta tilauksesi siihen osaan, jota varastomme henkilökunta ei ole vielä käsitellyt, voit myös peruuttaa sen osan ostostasi.

Voit myös poistaa tuotteita tilauksestasi sen tekemisen jälkeen, mikäli niiden käsittely ei ole alkanut. Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai poistaa siitä tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Mikäli haluat käyttää peruutusoikeuttasi tilaukseen varastonkäsittelyn alkamisen jälkeen, sinun tulee vastaanottaa tilaus ja palauttaa se meille normaaliin tapaan. Jos et nouda tilausta, se käsitellään noutamattomana tilauksena ostoehtojen kohdan 2.9 mukaisesti.

 

Peruutus ei ole voimassa ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen sähköpostitse tai puhelimitse.

 

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit lähettää sen meille takaisin ja saada rahasi takaisin. Ota meihin yhteyttä, niin autamme palautuksesi kanssa. Maksamme myös palautuksesi toimituskulut. 

 

Sinulla on oikeus purkaa pakkauksesta ja tarkistaa tuotteen viimeistely ja toiminta. Tavaran tulee olla alkuperäisessä kunnossaan ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa, kun ne palautetaan meille. Huomaa, että alkuperäistä pakkausta ei saa käyttää ulkopakkauksena, koska tuote voi vaurioitua ja saatat saada poistovähennyksen. Tuotteen tulee olla muuttumattomassa kunnossa ja esimerkiksi kokoamaton, jos tilaamasi tuote vaatii kasaamista.

Pidätämme oikeuden poistovähennykseen, jos tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin, että sitä ei voida enää myydä toiselle asiakkaalle ilman myyntihinnan vähennystä. Vähennys tehdään palautuksen kokonaissummasta ennen kuin se palautetaan sinulle. Arvioimme vähennyksen suuruuden jokaisesta yksittäisestä tuotosta, mutta vähimmäisvähennys on 250 kruunua.

 

Jos haluat palauttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä ja lähetämme sinulle palautuskuitin, emme veloita sinulta palautuskuluja.

 

Kuljetusvastuu tarkoittaa, että olet vastuussa siitä, että lähetyksesi saapuu meille ehjänä. Siksi pakkaa tavarat erityisen huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu matkan aikana ja käytä vaihtoehtoa, jolla voit seurata lähetystä, esimerkiksi paketti tai kirjattu kirje. Kun palautat paketteja ulkomailta, on erittäin tärkeää, että merkitset paketin PALAUTUS-merkinnällä lisäkulujen välttämiseksi.

5.7 Käsittelyaika

Varaamme palautuksesi saapumisesta varastollemme enintään 20 arkipäivää aikaa tarkastaa tuotteen kunto ja rekisteröidä tuotteet palautetuiksi.

Käsittelemme palautuksen käsittelyajan jälkeen ja kun palautuksesi on rekisteröity ja varastohenkilökuntamme hyväksynyt. Tällöin kestää yleensä 5-7 pankkipäivää ennen kuin Klarna on palauttanut rahat tilillesi. Vahvistus lähetetään sähköpostitse ja hyvitys tehdään aina samalle maksukortille, jota käytit oston suorittamisen yhteydessä. Jos olet valinnut laskulla maksamisen, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseesi saadakseen lisätietoja hyvityksestä.

Palautusoikeus ei koske erikoistilauksia. Tilaus on erikoistilaus, jos se koskee tuotetta, jota ei ole verkkosivustolla, esimerkiksi jos otat yhteyttä asiakaspalveluun ostaaksesi varaosan tuotteeseen. Asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle etukäteen, jos tilauksesi katsotaan erikoistilaukseksi.

 

Käytämme kuluttajanostolain valitusoikeutta, mikä tarkoittaa, että sinulla on kolme vuotta reklamaatiota heti tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Tämä edellyttää, että kaikkia hoito-ohjeita noudatetaan ja että normaalia hoitoa noudatetaan. Reklamaatiotapauksissa suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme nopeampaa käsittelyä varten, joka auttaa sinua asian käsittelyssä. Sen jälkeen sinua pyydetään toimittamaan valokuvatodistus, jossa virhe/vika on selvästi näkyvissä.

 

Noudatamme aina Allmänna Reklamationsnämndenin (ARN) suosituksia valituksissa ja riita-asioissa. Lue lisää kohdasta 8.

 

Reklamaatiotapauksessa vika tulee ilmoittaa mahdollisimman pian tai heti kun vika on havaittu. Kahden (2) kuukauden sisällä tapahtuvasta viasta ilmoittaminen tuotteessa katsotaan aina kohtuullisessa ajassa. Hyväksytyn valituksen tapauksessa olemme elinkeinonharjoittajana vastuussa kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien kaikki toimituskulut.

 

Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen tai se on vaurioitunut toimituksessa, toivomme, että lähetät meille kuvia virheestä tilausnumerosi kanssa yhteydenottolomakkeen kautta. Heti kun saamme tämän, otamme sinuun vastauksen tapauksiisi.

 

Jos valitus hyväksytään, asiakaspalvelu lähettää sinulle ennakkoon maksetun palautuskuitin, jos katsomme palautuksen tarpeelliseksi. (Joissakin tapauksissa viallista tuotetta ei tarvitse palauttaa.) Kun olemme vastaanottaneet ilmoitetun tuotteen, vika tutkitaan uudelleen ja sinulle lähetetään uusi tuote. Et siis maksa mainostetun tuotteen palautuskuluja tai uuden tuotteen toimituskuluja.

 

Olemme keränneet asiakaspalveluumme yleisiä valituksia koskevia kysymyksiä ja vastauksia. Tarkista nämä ennen kuin otat meihin yhteyttä tai aloitat valitusprosessin.

 

Suojelemme yksityisyyttäsi. Siksi haluamme kertoa sinulle, kuinka käsittelemme meille antamiasi henkilötietoja ja mitä oikeuksia sinulla on. Tätä käsitellään erityisesti tietosuojakäytännössämme.

 

Palvelujamme tai tuotteitamme koskevat valitukset tai kommentit tulee lähettää asiakaspalveluumme täällä olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Jos et ole tyytyväinen tapauksesi käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvojaan tai Allmänna Reklamationsnämndeniin (ARN). Noudatamme aina ARN:n suosituksia. Yhteystiedot:

 

Yleinen valituslautakunta
Laatikko 174
101 23 Tukholma
 http://www.arn.se

 

Euroopan komissiolla on myös verkkosivusto, joka helpottaa kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien riitojen ratkaisemista vaihtoehtoisen tai online-riitojenratkaisujärjestelmän (ADR/ODR) avulla. Alusta löytyy täältä.

Olemme vapautettuja seuraamuksista tiettyjen tämän sopimuksen velvoitteiden noudattamatta jättämisestä, jos epäonnistuminen perustuu alla kuvattuihin lieventäviin seikkoihin ja seikka vaikeuttaa, estää tai viivästyttää suorittamista. Vapauttavana seikkana pidetään muun muassa viranomaisten toimintaa tai laiminlyöntiä, muuttunutta tai uutta lainsäädäntöä, konfliktia työmarkkinoilla, saartoa/lakkoa, tulipaloa tai tulvaa, sabotaasi tai suuronnettomuus. Ylivoimaiseen esteeseen kuuluvat myös markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti vaikuttavat viranomaisten päätökset, kuten rajoitukset, varoitukset, myyntikiellot jne.