Yleisiä kysymyksiä

Tarjoamme ilmaisen toimituksen ja ilmaisen palautuksen kaikille tilauksille. Tarjoamme myös pikatoimituksen pienemmille tuotteille (enintään 2 kg) hintaan 199 SEK. Tarjoamme myös kotiinkuljetuksen hintaan 79 kruunua alle 999 kruunun tilauksille. Tarjoamme myös joustavan palautuksen, jos et ole tyytyväinen tilaukseesi. Ota yhteyttä, niin lähetämme sinulle palautuslomakkeen.

Toimitamme tällä hetkellä Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan, Suomeen ja Saksaan, mutta suunnitelmissamme on laajentua myös muille markkinoille tulevaisuudessa.

Meillä voit maksaa monella eri tavalla, tarjoamme maksuvaihtoehtoina Klarna, Google Pay, Apple Pay ja PayPal. Hyödynnäksesi kaikkia maksuvaihtoehtoja sinun tulee ensin täyttää yhteystiedot, valita toimitustapa ja valita sitten neljästä tarjoamastamme vaihtoehdosta.

Mitä teen, jos tilaukseni ei ole saapunut klo 15 jälkeen arkisin?
Jos yli 15 työpäivää on kulunut, ilmoita viivästyksestä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua. Ota yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.sesilloin me autamme sinua.

Joidenkin valikoimastamme olevien tuotteiden toimitusaika voi olla 7-15 päivää. Jos sinulla on kysyttävää toimituksestasi, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Kun lähetämme tilauksesi, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää lähetyksesi seurantanumeron. 

Miten palaan? 
Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita aiheriville tilausnumerosi ja palautuksesi.

(Esimerkki: Aiherivi: "Palautustilausnumero #45684).
Vaihe 2: Pakkaa tuote hyvin. Käytä aina alkuperäistä pakkausta, kun palautat tuotteen. Jos tuote on vaurioitunut palautuksen aikana, vähennämme arvon alenemisen. Mikäli mahdollista, pyydämme käyttämään pakkausta, johon olet antanut. Arvioimme vähennyksen suuruuden jokaisesta yksittäisestä palautuksesta, mutta vähimmäisvähennys on 200 kruunua.

Vaihe 3: Maksamme palautuksesi. Ota yhteyttä ja kerro, että haluat palauttaa tuotteesi ja tavarasi, niin lähetämme sinulle palautuslomakkeen.

Siitä hetkestä lähtien, kun teet palautuksen/reklamoinnin asiakkaana, tuotteen tulee löytyä meiltä viimeistään 30 päivän kuluessa Kuluttajaviraston ohjeiden mukaisesti. Jos haluat lukea lisää soveltuvista säännöistä, voit tehdä sen Kuluttajaviraston verkkosivuilta tässä.

Kun teet ostoksia meillä, tarjoamme sinulle 2 vuoden takuun kaikille valikoimamme tuotteille. Jos tuotteessasi tulee jotain vikaa, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.se niin autamme sinua edelleen.

Peruutusaika? 
Kun teet ostoksia HEM & SJÄLissä, voit aina peruuttaa tilauksesi, kunnes olemme lähettäneet tilauksen. Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden tilauksesi vastaanottamispäivää seuraavasta päivästä.

Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa päättää, haluatko säilyttää tilauksesi vai lähettää sen kokonaan tai osittain takaisin. Jos päätät palata, ota meihin yhteyttä.

Milloin saan korvauksen?
Voi kestää jopa 10 työpäivää, ennen kuin käsittelemme palautuksesi ja hyvitämme sinulle. Aloitamme palautuksesi käsittelyn heti kun saamme lähetyksen. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, että olemme vastaanottaneet, käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi ja että hyvitys on tulossa.  

Takaisinmaksuaika voi vaihdella pankeittain, mutta yleensä se kestää enintään 5 pankkipäivää siitä, kun olemme suorittaneet takaisinmaksun, ennen kuin rahat ovat tililläsi.