Ostoehdot

Dessa köp- och leveransvillkor ("Köpvillkor") gäller för www.hemosjal.se ("Sajten") som ägs och driftas av CKAY Ecom AB ("HEM & SJÄL", "Vi", "Oss", "Vår").  

Ostoehdot koskevat kaikkia ostoja ja tilauksia, jotka on tehty sivustolla Ruotsissa asuvien asiakkaiden toimesta. Niissä tapauksissa, joissa asiakas asuu muussa EU:n jäsenvaltiossa kuin Ruotsissa, ehdot ovat voimassa niiltä osin kuin ne eivät poikkea asiakkaan maan kuluttajalainsäädännöstä.

Noudatamme kuluttajaoikeudellista lainsäädäntöä asiakkaan maassa, missä se on EU-sääntöjen mukaan määrätty. Asiakkaana sinulla on oikeus pyytää tietoa henkilötiedoistasi tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Sinulla on myös oikeus pyytää henkilötietojesi muuttamista tai poistamista.

Kysymyksissä ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista. Tavoitteenamme on vastata pyyntöösi 48 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Ostositoumus syntyy, kun valitset rekisteröidä tilauksesi kassalla. Tilausvahvistus luodaan sitten automaattisesti ilman manuaalista tarkistusta. Jos tilauksessa ilmenee mahdollinen virhe, otamme sinuun yhteyttä asian käsittelemiseksi, se voi liittyä varaukseen, siihen, että tilaamasi tuotteen toimitusaika on muuttunut tai muihin ennakoimattomiin tapahtumiin.

 

Teemme sopimuksia vain täysi-ikäisten (18 vuotta ja yli) kanssa, tai alaikäisten kanssa huoltajan suostumuksella ja hyväksynnällä. Mahdolliset poikkeukset ovat voimassa Lapsenhuoltolain mukaisesti.

 

Sivustollamme olevat hinnat ovat ajankohtaisia hintoja, jotka sisältävät 25 % arvonlisäveroa. Arvonlisävero on mukana kokonaishinnassa, jonka näet kassalla, ellei muuta valita yritystilausta kassalla. Jos arvonlisävero muuttuu, pidätämme oikeuden muuttaa hintoja vastaavasti. Hinnankorotuksia voi tapahtua myös milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Mahdolliset toimituskulut lisätään kassalla ennen ostopäätöksen tekemistä.

 

Meillä on paljon tuotteita sivustolla, ja joissakin harvinaisissa ja epätavallisissa tapauksissa hinta voi olla virheellinen. Jos olet ostanut tuotteen ilmeisesti virheelliseen hintaan, otamme sinuun yhteyttä ja pidätämme itsellämme oikeuden korjata hinta näissä tapauksissa sekä veloittaa erotuksen, tai vaihtoehtoisesti antaa sinun peruuttaa osto ja saada palautus. Pidätämme myös oikeuden painovirheisiin ja virheisiin markkinoinnissamme, uutiskirjeissämme ja muussa ulkoisessa viestinnässä. Näissä kanavissa pätevät samat säännöt kuin ilmeisesti virheellisille hinnoille sivustolla.

Pyrimme pitämään mahdollisimman paljon omassa varastossamme, mutta tietty osa valikoimastamme on tilattavia tuotteita. Heti kun saamme tilauksesi, teemme tilauksen toimittajaltamme. Jos toimitus viivästyy tai jos tuotetta ei enää ole saatavilla toimittajalta, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Niissä tapauksissa, joissa tuotetta ei enää ole saatavilla, hyvitetään ostoksesi.

 

Koska olemme jälleenmyyjiä, noudatamme valmistajan suosituksia. Jotkut valmistajat tarjoavat pidennettyjä takuita, ja jos tämä on ajankohtaista, löydät lisätietoja tuotekuvauksesta. Sinulla on tietenkin kolmen vuoden reklamaatio-oikeus kuluttajansuojalain mukaan, jos ostamallasi tuotteella ei ole takuuta, katso kohta 6 alla.

Pidätämme oikeuden siihen, että verkkosivustolla oleva tuoteinformaatio voi olla virheellistä painovirheiden tai teknisten vikojen vuoksi. Huomaa, että verkkosivustolla olevat tuotekuvat voivat joskus poiketa todellisuudesta eivätkä aina ole tarkka toistuma oikeasta tuotteesta. Värit, materiaalit ja ulkonäkö voivat vaihdella kuvien laadun ja näyttöasetusten vuoksi.

Työskentelemme jatkuvasti tarjotaksemme nopeita, turvallisia ja ajantasaisia toimituksia kilpailukykyisin hinnoin. Tämä on jotain, joka kehittyy ja paranee koko ajan. Käythän toimitustietosivullamme saadaksesi ajankohtaista tietoa kuljetusliikkeistä, hinnoista ja toimitusajoista.

 

Tilauksille, joissa kaikki tuotteet ovat varastossa, meillä on normaalisti käsittelyaika 1-2 työpäivää ennen kuin ne lähetetään kuljetusyhtiön kautta varastostamme. Jos tuotetta ei ole varastossa, teemme ensin tilauksen toimittajallemme. Niin pian kuin tuote on jälleen varastossa, normaali käsittelyaika on voimassa. Juhlapyhinä ja suurina lomakausina, kuten joulukaupassa ja Black Fridayna, käsittelyaika voi vaikuttaa.

Sivustolla kommunikoimme odotettavissa olevan toimitusajan kunkin tuotteen sivulla, kun kyseessä ovat tilaus tuotteet, joita meillä ei ole varastossa. Nämä toimitusajat vaihtelevat eri toimittajien välillä ja voivat muuttua jatkuvasti. Emme voi vaikuttaa toimittajiemme toimitusaikaan keskuskeskukseemme, mutta ilmoitamme sinulle sähköpostitse mahdollisista viivästyksistä kohdassa 2.5 alla.

Ole hyvä ja vieraile sivullamme toimitustiedot nähdäksesi toimitusajat kaikille toimitusvaihtoehdoillemme ja kuljetusliikkeillemme. Huomaa, että emme voi antaa takeita toimittajiemme toimitusajoista keskuskeskukseemme.

 

Tilauksen jälkeen saat pian tilausvahvistuksen, jossa on tietoa ostoksestasi sekä ajankohtainen varastotilanne kaikille tilausriveille.

 

Jos toimituksesi viivästyy, saat ilmoituksen sähköpostitse heti, kun olemme saaneet uuden odotetun toimituspäivämäärän toimittajaltamme. Sama koskee, jos jokin tuotteistasi olisi loppunut toimittajalta.

 

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, saat sen jälkeen toimitusilmoituksen sähköpostitse. Toimitusilmoituksessa on seurantalinkki, jotta voit seurata tilaustasi koko matkan kotiisi tai noutopisteelle.

 

Lopuksi saat ilmoituksen SMS:llä, kun pakettisi on noudettavissa tai kun voit odottaa kotiinkuljetusta.

 

Ruotsissa sovellamme osatoimituksia standardina. Tämä koskee vain tilauksia, joissa osa tilauksesta ei ole varastossa ja se on tilattava toimittajalta. Näissä tapauksissa saat siis useita toimituksia.

 

Kun tilauksesi on lähtenyt varastostamme, toimitusvastuu siirtyy kuljetusyritykselle, emmekä voi antaa toimitustakuuta. Pidätämme oikeuden vapautua kaikista asiakkaalle toimitusviivästyksistä johtuvista korvausvaatimuksista, jotka ovat aiheutuneet toimittajistamme tai kuljetusyrityksistä noudon jälkeen keskuskirjastamme. Jos tilauksesi puuttuu kotiinkuljetuksessa oven ulkopuolelta huolimatta logistiikkakumppanin toimitusilmoituksesta, pyydämme sinua tekemään rikosilmoituksen varkaudesta, niin lähetämme sinulle uuden tuotteen tai palautamme rahasi ostoksestasi.

 

Kun tilaat huonekaluja tai muita suurikokoisia tuotteita, joita ei voida toimittaa postin noutopisteeseen, tarjoamme kotiinkuljetusta. Kotiinkuljetukset eivät normaalisti sisälly ilmaiset toimitustarjouksemme piiriin. Ole hyvä ja katso erillinen sivumme toimitusvaihtoehdoista yksityiskohtia, hintoja ja ajankohtaista tietoa suurikokoisten tavaroiden kotiinkuljetuksesta.

 

Huonekalut tai muut suuremmat/tilaa vievät sisustustavarat ovat logistiikkayrityksille ja edustajille vaikeampia käsitellä, sillä ne vievät usein paljon tilaa. Tämä tarkoittaa, että tuote vie enemmän tilaa eri syistä, mikä puolestaan vaikuttaa kuljetuskustannuksiin kaikille osapuolille logistiikkaketjussa. Logistiikkateollisuus työskentelee täydellä teholla parantaakseen prosesseja raskaampien/tilaa vievien tavaroiden käsittelyssä, jotta kokemus olisi mahdollisimman sujuva koko ketjun ajan sinulle asiakkaana.

Pakettisi pysyy normaalisti noutopisteessä/terminaalissa 14 päivää sen jälkeen, kun se on saapunut. Jos et nouda pakettiasi näiden päivien aikana, paketti palautuu meille ja veloitamme sinulta 250 kr noutamatta jääneestä paketista. Jos olet muuttanut mieltäsi, kun paketti on lähetetty meiltä, sinun on vastaanotettava paketti ja lähetettävä se sitten takaisin meille, muuten se rekisteröidään "noutamatta jääneeksi paketiksi" ja sinulta asiakkaana veloitetaan vastaava summa.

• Ostamatta paketeista/toimituksista, jotka ovat standardikokoisia/ -painoisia, veloitetaan 250 kr.

Ruotsissa tarjoamme Klarna Checkoutin ("Klarna") maksutapana. Klarna puolestaan tarjoaa useita erilaisia vaihtoehtoja asiakkailleen maksamisen suorittamiseksi. Klarna esittää tiettyä tietoa sinulle heti, kun olet tunnistettu. Mikä tieto sinun on annettava tunnistamisen saavuttamiseksi, voi vaihdella eri ostotapahtumien ja asiakkaiden välillä.

Klarna ei koskaan tee luottotietotarkistusta suoraan, vaan tarpeen mukaan sen mukaan, mikä maksuvaihtoehto olet valinnut. Klarna tekemät luottotietotarkistukset eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eikä niitä voi nähdä muut, jotka pyytävät luottotietotarkistusta sinusta, kuten pankit. Kun sinut on tunnistettu, Klarna näyttää, mitkä vaihtoehdot ovat saatavilla juuri sinulle. Lasku on oletuksena maksuvaihtoehto, mutta voit tietenkin vapaasti valita jonkin muun vaihtoehdon, kuten suoran maksamisen pankin kautta tai maksamisen kortilla.

 

Tarjoamme Klarna:n kautta mahdollisuuden maksaa 14 päivän kuluessa ostoksestasi tai suoramaksuna. Joissakin tapauksissa maksuaika voi olla vielä pidempi, mutta silloin lisämaksua vastaan. Laskusi aktivoidaan ja lähetetään sinulle sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit oston yhteydessä. Lasku lähetetään samanaikaisesti tilauksesi kanssa, kun se lähetetään keskuskirjastostamme. Jos tilauksesi on lähetetty osatoimituksena, lähetetään osalasku sähköpostiosoitteeseesi Klarna:n kautta.

 

Kun valitset maksaa laskulla, Klarna tekee luottotarkastuksen. Jos luottotietoja tarkastetaan, saat tästä ilmoituksen sekä kopion luottotiedoista lähetetään postitse tai sähköpostitse. Täydelliset ehdot laskumaksulle löydät napsauttamalla "Ehdot" -linkkiä kassalla sen jälkeen, kun olet valinnut laskun maksutavaksi.

 

Voit valita maksusi jakamisen useisiin maksutapahtumiin kiinteän kuukausimaksun ja korkokustannuksen avulla. Käythän Klarna-sivustolla saadaksesi tarkat ehdot tästä.

 

Klarna-suoramaksun avulla voit tehdä maksun pankkitililtäsi. Klarna ei koskaan jaa pankkitietojasi kenellekään muulle kuin pankillesi. Automaattinen maksaminen tarjotaan asiakkaille hyväksytyn luottotarkastuksen jälkeen, mikä joissakin tapauksissa tarkoittaa, että luottotietoja tarkistetaan. Yleensä rahat veloitetaan tililtäsi kaksi pankkipäivää sen jälkeen, kun olemme käsitelleet tilauksesi, yleensä silloin kun tuotteet lähetetään meiltä. Voit lukea lisää siitä, milloin rahat veloitetaan pankkitililtäsi ja mitä maksullesi kuuluu Klarnan automaattisen maksamisen ehdoista.

 

Klarna Checkoutissa voit myös valita maksamisen suoraan jollakin seuraavista pankkikorteista: VISA, Mastercard, American Express.

 

Kun olemme vastaanottaneet, käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi, palautamme sinulle rahat. Me maksamme palautuskulut. Ehdot ja käsittelyaika käsitellään erikseen kohdassa 5 alla. Vahvistus lähetetään silloin sähköpostitse, ja palautus tehdään aina samalla maksukortilla, jota käytit oston viimeistelyssä. Jos olet valinnut maksaa laskulla, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse lisätietoja varten palautuksesta.

 

Verkkosivuston kassalla sinulla on mahdollisuus syöttää lahjakortti- ja/tai alennuskoodia.

 

Voit ostaa lahjakortteja meiltä. Lahjakortit toimitetaan digitaalisesti sähköpostitse. Lahjakortteja voi ostaa haluamallasi summalla, joka vaihtelee 100 - 5000 kr välillä, ja ne voidaan lunastaa kassalla. Lahjakortin ostamista varten ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta tai kirjoita meille osoitteeseen support@hemosjal.fi

. 

Meidän lahjakorttimme ovat voimassa kaksi vuotta aktivoinnin jälkeen.

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Jos tilauksesi on toimitettu useassa erässä, palautusoikeus koskee kunkin tuotteen ja toimituksen päivämäärää. Palautussummasta pidätämme oikeuden vähentää summa, joka vastaa arvon alenemista verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon käytetyn tai vaurioituneen tuotteen osalta.

 

Jos haluat käyttää palautusoikeuttasi ja tilauksesi käsittely ei ole alkanut, voit peruuttaa ostoksesi. Jos tilauksesi toimitetaan osissa ja haluat käyttää palautusoikeuttasi osaan tilauksestasi, jota varastohenkilökuntamme ei ole vielä käsitellyt, voit myös peruuttaa sen osan ostoksestasi.

Voit myös poistaa tuotteita tilauksestasi sen jälkeen, kun se on tehty, edellyttäen että niiden käsittelyä ei ole aloitettu. Peruuttaaksesi tilauksesi tai poistaaksesi tuotteita siitä, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Jos haluat käyttää palautusoikeuttasi tilaukselle sen jälkeen, kun varaston käsittely on aloitettu, sinun on noudettava tilaus ja palautettava se meille tavalliseen tapaan. Jos et nouda tilausta, sitä käsitellään noutamattomana tilauksena ostopalveluehtojen kohdan 2.9 mukaan.

 

Peruutus ei ole voimassa ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen sähköpostitse tai puhelimitse.

 

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen meille ja saada rahasi takaisin. Ota yhteyttä meihin, niin autamme sinua palautuksessa. Me maksamme myös palautuskulut. 

 

Sinulla on oikeus purkaa ja tarkistaa tuotteen viimeistely ja toiminta. Tavaroiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakattuna alkuperäispakkaukseen, kun ne palautetaan meille. Huomaa, että alkuperäispakkausta ei tulisi käyttää ulkopakkauksena, koska tuote voi vaurioitua ja saatat saada arvonalennuksen. Tuotteen on oltava muuttumattomassa kunnossa, eikä esimerkiksi koottuna, jos tilaamasi tuote vaatii kokoamista.

Pidätämme oikeuden tehdä arvonalennusvähennys, jos tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin, että sitä ei enää voida myydä toiselle asiakkaalle ilman myyntihinnan vähentämistä. Vähennys tehdään kokonaispalautussummasta ennen kuin se palautetaan sinulle. Teemme arvion jokaisessa yksittäisessä palautuksessa vähennyksen suuruudesta, mutta vähimmäisvähennys on 250 kr.

 

Jos haluat palauttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä niin lähetämme palautustarran, emme veloita sinulta palautuskustannuksia.

 

Kuljetusvastuu tarkoittaa, että olet vastuussa siitä, että lähetyksesi saapuu meille ehjänä. Pakkaa siksi tuotteet mielellään erityisen huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu matkalla, ja käytä mielellään vaihtoehtoa, jossa voit seurata lähetystä, kuten pakettia tai kirjattua kirjettä. Ulkomailta palautettaessa on erittäin tärkeää merkitä paketti SANALLA RETUR, jotta vältetään ylimääräiset kustannukset.

5.7 Käsittelyaika

Kun palautuksesi on saapunut varastoomme, pidätämme oikeuden käsittelyaikaan, joka on enintään 20 työpäivää tuotteen kunnon tarkastamiseksi ja palautettujen tuotteiden rekisteröimiseksi.

Suorittamme palautuksen käsittelyajan jälkeen, kun palautuksesi on rekisteröity ja hyväksytty varastohenkilökuntamme toimesta. Tämän jälkeen normaalisti kestää 5-7 pankkipäivää ennen kuin Klarna on palauttanut rahat tilillesi. Vahvistus lähetetään sähköpostitse, ja palautus tehdään aina samalla maksukortilla, jota käytit oston loppuunsaattamiseen. Jos olet valinnut maksaa laskulla, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseesi saadaksesi lisätietoja palautuksesta.

Palautusoikeus ei koske erikoistilauksia. Tilauksesi on erikoistilaus, jos se koskee tuotetta, jota ei ole verkkosivustolla, esimerkiksi jos otat yhteyttä asiakaspalveluun ostaaksesi varaosan tuotteeseen. Asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle etukäteen, jos tilauksesi lasketaan erikoistilaukseksi.

 

Sovellamme Kuluttajansuojalain reklamaatio-oikeutta, mikä tarkoittaa, että sinulla on kolme vuotta reklamaatio-oikeutta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä edellyttää, että kaikki hoito-ohjeet on noudatettu ja että normaalia huolellisuutta on noudatettu. Reklamaatioasiassa suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme nopeamman käsittelyn saamiseksi, joka sitten auttaa sinua menettelyssä. Sinua pyydetään toimittamaan kuvallista näyttöä, josta virhe/puute ilmenee selvästi.

 

Noudatamme aina Kuluttajariitalautakunnan (ARN) suosituksia reklamaatioissa ja riidoissa. Lue lisää kohdasta 8.

 

Reklamaation yhteydessä virhe on ilmoitettava mahdollisimman pian tai heti kun virhe on havaittu. Virheestä ilmoittaminen kahden (2) kuukauden kuluessa katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä me myyjänä vastaamme kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien kaikki toimituskulut.

 

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai jos se on vaurioitunut toimituksessa, toivomme, että lähetät kuvia viasta yhdessä tilausnumerosi kanssa yhteydenottolomakkeen kautta. Heti kun olemme vastaanottaneet tämän, palaamme asiaan kanssasi vastauksella.

 

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä asiakaspalvelu lähettää sinulle ennakkoon maksetun palautuslähetyksen, jos arvioimme, että palautus on tarpeen. (Joissakin tapauksissa viallista tuotetta ei tarvitse palauttaa.) Kun olemme vastaanottaneet reklamoidun tuotteen, vika tarkastetaan uudelleen ja sen jälkeen lähetämme sinulle uuden tuotteen. Et siis maksa palautuskuluja reklamoidusta tuotteesta tai uuden tuotteen toimituksesta.

 

Asiakaspalvelussamme olemme koonneet usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia juuri reklamaatioista. Käythän nämä läpi ennen kuin otat meihin yhteyttä tai aloitat reklamaatioprosessin.

 

Arvostamme yksityisyyttäsi. Haluamme siksi tiedottaa sinua siitä, miten käsittelemme sinulta saamiasi henkilötietoja sekä mitä oikeuksia sinulla on. Tämä käsitellään erityisesti tietosuojakäytännössämme.

 

Valitukset tai huomautukset koskien palveluitamme tai tuotteitamme tulee ilmoittaa asiakaspalvelullemme tämän yhteydenottolomakkeen kautta. Jos et ole tyytyväinen käsittelyymme asiassasi, voit kääntyä paikallisen kuluttajaneuvojan tai Kuluttajariitalautakunnan (ARN) puoleen. Noudatamme aina ARN:n suosituksia. Yhteystiedot:

 

Yleinen Valituslautakunta
Laatikko 174
101 23 Tukholma
 http://www.arn.fi

 

Euroopan komissio on myös luonut verkkosivuston, joka helpottaa kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien riitojen ratkaisemista verkkojärjestelmän (ADR/ODR) kautta, vaihtoehtoinen tai verkkoriitojen ratkaisu. Alusta on saatavilla täältä.

Olemme vapautettuja seuraamuksista, jos emme täytä tiettyä velvoitetta tässä sopimuksessa, mikäli laiminlyönti johtuu alla mainituista vapauttavista olosuhteista ja olosuhteet vaikeuttavat, estävät tai viivästyttävät täyttämistä. Vapauttavana olosuhteena pidetään muun muassa viranomaistoimia tai laiminlyöntejä, muutettua tai uutta lainsäädäntöä, työmarkkinakonflikteja, lakkoja, tulipaloja tai tulvia, sabotaasia tai suuria onnettomuuksia. Force majeure -tilanteisiin kuuluu myös viranomaisten päätökset, jotka vaikuttavat markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti, kuten rajoitukset, varoitukset, myyntikiellot jne.