UKK - Usein kysytyt kysymykset & vastaukset
Mikä on toimituskulujen hinta?
- Fri frakt: Kaikki yli 999 kr tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja.
- Standardtoimitus: 79 € tilauksille, jotka ovat alle 999 €.
- Expresskuljetus: Pienemmät tuotteet (jopa 2 kg) voidaan lähettää pikakuljetuksella hintaan 199 kr.
- Hemleverans: Kotiinkuljetus on saatavilla 99 kr, jos tilaus on alle 1499 kr.
- Returer: Tarjoamme vaivattomia ja maksuttomia palautuksia, jos et ole tyytyväinen tilaukseesi. Ota meihin yhteyttä saadaksesi palautustarran.
Mitkä maksuvaihtoehdot tarjoatte?
Voit maksaa turvallisesti ja vaivattomasti seuraavilla:
- Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
Kun täytät yhteystietosi ja valitset toimitustavan, saat näkyviin saatavilla olevat maksuvaihtoehdot.
Mitä teen, jos tilaukseni ei ole saapunut 10 arkipäivän jälkeen?
Jos tilauksesi ei ole saapunut 15 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tuki@hemosjal.se. Autamme sinua seuraamaan lähetystäsi ja ratkaisemaan ongelman.
Kun tilauksesi lähetetään, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero.
Miten palautan?
- Ota meihin yhteyttä: Lähetä sähköposti osoitteeseen support@hemosjal.se ja ilmoita tilausnumero aihekentässä (esimerkki: "Palautus Tilausnumero #45684").
- Paketoida tuote: Käytä alkuperäispakkausta, jos mahdollista. Jos tuote vaurioituu palautuksen aikana, vähennetään arvonalennusta vähintään 250 kr.
- Retursedel: Me maksamme palautuskulut. Kun olet ottanut meihin yhteyttä, lähetämme sinulle palautustarran.
Huomaa, että palautuksesi on oltava meillä 14 päivän kuluessa ilmoittamisesta, kuluttajaviraston sääntöjen mukaisesti.
Kuinka pitkä takuu minulla on, kun ostan teiltä?
Tarjoamme 2 vuoden takuu kaikilla tuotteilla. Jos jokin menee pieleen tuotteesi kanssa, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.se, niin autamme sinua.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä! Voit peruuttaa tilauksesi siihen asti, kunnes olemme lähettäneet sen.
Tarjoamme myös 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Ota meihin yhteyttä, jos haluat palauttaa koko tilauksen tai osan siitä.
Milloin saan rahani takaisin?
- Aloitamme palautuksesi käsittelyn heti, kun olemme vastaanottaneet sen.
- Palautus voi kestää jopa 10 työpäivää.
- Kun olemme hyväksyneet palautuksen, lähetämme vahvistuksen, ja rahat siirretään normaalisti tilillesi 5 pankkipäivän kuluessa, riippuen pankistasi.
Jos sinulla on lisää kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – olemme täällä auttamassa sinua!
Ota meihin yhteyttä: support@hemosjal.se