Palautukset ja valitukset

Kuluttajana sinulla on etäsopimuslain ja muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehtyjä sopimuksia koskevan lain mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi ilman syytä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Siitä hetkestä lähtien, kun ilmoitit, että haluat peruuttaa ostoksesi, sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Hyvitykset suoritetaan kumppanimme Klarnan kautta.

 

Katso lisätietoja Klarnan käyttöehdoista. Huomaa, että palautuslähetyksen maksat sinä asiakkaana, jos kadut ostosta, lukuun ottamatta kotiovellesi toimitettuja isoja paketteja. Huomaa myös, että jos ylität sen, mikä on tarpeen tuotteen toiminnan ja ominaisuuksien määrittämiseksi, HEM & SJÄL on oikeutettu periä poistovähennyksen palautuksen yhteydessä. KOTI & SIELU voi myös periä maksun valinnaisesta toimituksesta.

 

Vaihe 1: Ota yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.se. Kirjoita aiheriville tilausnumerosi ja palautuksesi.

(Esimerkki: Aiherivi: "Palautustilausnumero #14596").

 

Vaihe 2: Pakkaa tuote hyvin. Käytä aina alkuperäistä pakkausta palauttaessasi tuotetta, mutta pakkaus ei saa olla ulkopakkaus, koska se voi vahingoittaa tuotteen kuntoa. Mikäli tuote on vaurioitunut palautuksen aikana, teemme arvon alennuksen. Pyydämme mahdollisuuksien mukaan käyttämään tuotteen vastaanottamaa pakkausta. Teemme jokaisen yksittäisen palautuksen kohdalla arvion vähennyksen suuruudesta, mutta vähimmäisvähennys on 200 kruunua.

 

Vaihe 3: Autamme sinua palautuslipukkeen kanssa ja maksamme palautuslähetyksen. Ota meihin yhteyttä osoitteessa

 

Siitä hetkestä lähtien, kun teet palautuksen/reklamoinnin asiakkaana, tuotteen tulee löytyä meiltä viimeistään 30 päivän kuluessa Kuluttajaviraston ohjeiden mukaisesti. Jos haluat lukea lisää soveltuvista säännöistä, voit tehdä sen Kuluttajaviraston verkkosivuilla tässä.

Sinulla on oikeus valittaa tavarasta kolmen vuoden ajan sen vastaanottamisesta. Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana ostosta se on KOTI & SIELU jonka on todistettava, että virhettä ei ollut olemassa alusta alkaen. Kun yli kuusi kuukautta on kulunut, sinun tulee asiakkaana kuluttajalainsäädännön mukaisesti pystyä osoittamaan, että et ole aiheuttanut virhettä. Reklamaatio tulee tehdä viimeistään 30 päivän kuluessa vian havaitsemisesta.

Vaihe 1: Ota yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.se ennen tuotteen palauttamista.

Kirjoita aiheriville seuraava teksti: "Reklamaatiotilausnumero #11006".

 

On tärkeää, että seuraavat tiedot sisällytetään valitussähköpostiint:

• Yhteystiedot
• Tilausnumero
• Mainostettavan tuotteen nimi
• Kuva/kuvat ja kuvaus vahingosta
• Pakkaa tuote hyvin. Alkuperäisen pakkauksen tulee olla vahingoittumaton, eikä alkuperäiseen pakkaukseen saa liittää muistiinpanoja tai lähetysluetteloita.

Palautamme ostoksesi, kun palautus on saapunut meille ja se on hyväksytty tarkastuksen jälkeen. Valituksen sattuessa KOTI & SIELU palautuslähetystä varten. Jos reklamaatiota ei hyväksytä, olet asiakkaana vastuussa palautuksen toimituksesta.

Huomaa, että KOTI & SIELU on oikeus korjata virhe omalla kustannuksellaan tai vaihtaa tuote virheettömään tuotteeseen.

 

Jos tuote on vaurioitunut tai kadonnut kuljetuksen aikana meiltä sinulle, se on KOTI & SIELU ketkä ovat vastuussa. Mikäli tuote palautetaan meille, olet asiakkaana vastuussa tuotteesta. Siksi suosittelemme aina käyttämään jäljitettävää toimitustapaa palautuksen yhteydessä. Kehotamme kaikkia tarkistamaan tuotteen virheettömyyden mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

 

Jos tuote on vaurioitunut toimitushetkellä, siitä tulee ilmoittaa välittömästi sähköpostitse osoitteeseen support@hemosjal.se. Muista aina säilyttää pakkaus, jotta valitus voidaan käsitellä oikein.

 

Ota yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.se ennen paluuta. Kerro meille seuraavat tiedot:

• Yhteystiedot
• Tilausnumero
• Ilmoitettavan tuotteen nimi
• Kuva vauriosta

• Täytä palautuslomake ja mainitse, että kyseessä on kuljetusvaurio, kun olemme vahvistaneet, että olemme vastaanottaneet kuljetusvaurioilmoituksesi. Vahvistaessamme, että olemme vastaanottaneet sähköpostisi kuljetusvaurioista, lähetämme sinulle palautuslähetyskuitin.
• Pakkaa tuote hyvin ja lähetä palautuslomakkeen kanssa. Älä kiinnitä alkuperäiseen pakkaukseen muistiinpanoja tai lähetystarroja.

Palautamme sinulle, kun palautus on saapunut meille ja se on hyväksytty tarkastuksen jälkeen.