Palautukset ja valitukset

Tietoa palautuksista ja reklamaatioista

Meillä on KOTI & SIELU haluamme tehdä palauttamisesta tai reklamaatiosta mahdollisimman helppoa sinulle. Täältä löydät kaiken tarvitsemasi tiedon:

1. Peruutusoikeus HEM & SJÄL

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi binnen 30 päivää Kun saat tavarasi, etämyyntisopimuslain mukaan. Kun olet ilmoittanut meille palautuksestasi, sinulla on vielä 30 päivää aikaa palauttaa tuote.

  • Alkuperäinen pakkaus: Tuote tulee lähettää alkuperäispakkauksessaan.
  • Palautus: Palautamme rahasi kumppanimme kautta Klarna.
  • Returfrakt: Sinä vastaat palautuskustannuksista, paitsi suurissa paketeissa, jotka on toimitettu suoraan ovelle.

Observera: Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen toiminnan testaamiseen vaaditaan, meillä on oikeus tehdä vähennys arvonalennuksesta.

2. Näin teet palautuksen

  1. Ota meihin yhteyttä:
    Lähetä sähköposti osoitteeseen support@hemosjal.fi tilausnumerollasi ja otsikolla:
    "Palautus Tilauksen numero #XXXX".

  2. Paketoida tuote:

    • Käytä alkuperäispakkausta.
    • Pakkaa tuote hyvin vahinkojen välttämiseksi. Palautuksen aikana tapahtuvista vahingoista voi vähentää arvon alennuksen vähintään 250 kr tillkomma.

  3. Hanki palautuslomake:
    Ota meihin yhteyttä, niin lähetämme palautuslipun sähköpostitse. Kiinnitä palautuslippu pakettiin ja lähetä tuote takaisin. Lähetä sähköpostia osoitteeseen: support@hemosjal.fi

Notera: Tuotteen tulee olla meillä sisällä 30 päivää palautuksen ilmoittamisesta. Lue lisää osoitteessa Kuluttajaviraston verkkosivusto.

3. Tuotteen reklamaatio

Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio tuotteesta within 3 vuotta ostosta. Ensimmäisten 6 kuukautta on se me, jotka meidän on todistettava, että vikaa ei ollut alun perin. Tämän jälkeen sinun, asiakkaana, on näytettävä, että vika ei ole aiheutunut sinusta. Reklamaatio on tehtävä viimeistään 30 päivää virheen havaittua.

4. Näin teet reklamaation

  1. Ota meihin yhteyttä:
    Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@hemosjal.se otsikolla:
    "Reklamaatio Tilinumero #XXXX".

    Liitä seuraavat:

    • Tilauksesi numero
    • Yhteystiedot
    • Tuotteen nimi
    • Kuvaus ja kuva/kuvat vahingosta

  2. Paketoidaan tuote:

    • Käytä alkuperäispakkausta ilman, että kiinnität lähetysasiakirjoja suoraan siihen.

Reklamaation yhteydessä me maksamme palautuskulut. Jos reklamaatiota ei hyväksytä, sinun asiakkaana on maksettava palautuskulut.

5 Takuu

Tarjoamme 2 vuoden takuu kaikilla tuotteillamme. Jos tuote rikkoutuu tai tulee vialliseksi 2 vuoden sisällä, ota meihin yhteyttä support@hemosjal.se niin autamme sinua eteenpäin. Voimme korjata tuotteen tai vaihtaa sen uuteen.

7. Kuljetusvastuu

  • Kuljetus sinulle: Jos tuote vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana sinulle, se on meidän vastuullamme.
  • Kuljetus sinulta: Palautuksessa asiakas on vastuussa tuotteesta. Suosittelemme siksi, että käytät seurattavaa lähetystä.

  • 3.1 Kuljetusvauriot

    Jos tuote on vaurioitunut toimitettaessa, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.se.
    Liitä seuraavat tiedot:

    • Tilauksesi numero
    • Yhteystiedot
    • Tuotteen nimi
    • Kuva vahingosta

    Kun olemme vahvistaneet ilmoituksesi, lähetämme sinulle palautuslipun. Kun tuote on palautettu ja tarkastettu, palautamme sinulle rahasi.

 

Pyrimme tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua ja olemme täällä auttamassa sinua! Onko sinulla lisää kysymyksiä? Ota yhteyttä meihin osoitteessa support@hemosjal.se.