Yleisiä kysymyksiä

Tarjoamme ilmaisen toimituksen ja ilmaisen palautuksen kaikille tilauksille. Tarjoamme myös pikatoimituksen pienille tuotteille (jopa 2kg) hintaan 199 kr. Tarjoamme myös kotiinkuljetuksen hintaan 79 kr tilauksille, jotka ovat alle 999 kr. Tarjoamme myös vaivattomia palautuksia, jos ette ole tyytyväisiä tilaukseenne. Ottakaa yhteyttä meihin, niin lähetämme teille palautuslipun.

Toimitamme tällä hetkellä Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan, Suomeen ja Saksaan, mutta meillä on suunnitelmia laajentaa tulevaisuudessa useammille markkinoille.

Meillä voit maksaa useilla eri tavoilla, tarjoamme Klarnaa, Google Payta, Apple Payta sekä PayPalia maksuvaihtoehtoina. Jotta voit hyödyntää kaikkia maksuvaihtoehtoja, sinun tulee ensin täyttää yhteystiedot, sen jälkeen valita toimitustapa, jotta voit sitten valita neljästä tarjoamastamme vaihtoehdosta.

Mitä teen, jos tilaukseni ei ole saapunut 15 päivän jälkeen? vardagar?
Jos on kulunut yli 15 arkipäivää, pyydämme teitä ilmoittamaan asiakaspalvelullemme viivästyksestä, niin autamme teitä. Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.finiin autamme sinua.

Kun lähetämme tilauksesi, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodin lähetyksellesi. 

Miten palautan? 
Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita tilausnumerosi sekä että haluat palautukset aihekentässä.

(Esimerkki: Aihe: "Palautus Tilauksen numero #45684).
Vaihe 2: Pakkaa tuote hyvin. Käytä aina alkuperäispakkausta, kun palautat tuotteen. Jos tuote vaurioituu palautuksen aikana, teemme arvonalennusvähennyksen. Jos mahdollista, pyydämme sinua käyttämään pakkausta, jossa sait tuotteesi. Teemme arvion jokaisessa ainutlaatuisessa palautuksessa vähennyksen suuruudesta, mutta vähimmäisvähennys on 250 kr.

Vaihe 3: Me maksamme palautuskulut. Ota meihin yhteyttä ja kerro, että haluat palauttaa tuotteesi ja tavarasi, niin lähetämme sinulle palautustarran.

Asiakkaana, kun olet ilmoittanut palautuksesta/valituksesta, tuotteen on oltava meillä viimeistään 14 päivän kuluessa, kuluttajaviraston ohjeiden mukaisesti. Jos haluat lukea lisää voimassa olevista säännöistä, voit tehdä sen kuluttajaviraston verkkosivustolla. tässä.

Kun ostat meiltä, tarjoamme teille 2 vuoden takuun kaikille tuotteille, jotka löytyvät valikoimastamme. Jos tuotteessasi ilmenee vikaa, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa support@hemosjal.se niin autamme sinua eteenpäin.

Peruutusaika? 
Kun ostat HEM & SJÄL:ltä, voit aina peruuttaa tilauksesi siihen asti, kunnes olemme lähettäneet tilauksen. Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Se tarkoittaa, että teillä on 14 päivää aikaa päättää, haluatteko pitää tilauksenne vai palauttaa koko tilaus tai osa siitä. Jos päätätte palauttaa, pyydämme teitä ottamaan meihin yhteyttä.

Milloin saan rahani takaisin?
Palautuksen käsittelyyn ja hyvityksen tekemiseen voi kulua jopa 10 työpäivää. Aloitamme palautuksesi käsittelyn heti, kun olemme vastaanottaneet lähetyksen. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistusviestin siitä, että olemme vastaanottaneet, käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi ja että hyvitys on tulossa.  

Palautusaika voi vaihdella pankkien välillä, mutta yleensä se ei kestä yli 5 pankkipäivää siitä, kun olemme suorittaneet palautuksen, kunnes rahat ovat tililläsi.