Kjøpsbetingelser

Disse kjøps- og leveringsvilkårene ("Kjøpsvilkår") gjelder for www.hemosjal.se ("Siden") som eies og drives av CK Consult & Trade ("HEM & SJÄL", "Vi", "Oss", "Vår") .  

Kjøpsbetingelsene gjelder for alle kjøp og bestillinger gjort på siden av kunder som er bosatt i Sverige. I tilfeller hvor kunden er bosatt i et annet medlemsland innenfor EU enn Sverige, gjelder vilkårene i de deler hvor de ikke avviker fra forbrukerlovgivningen i kundens land.

Vi følger forbrukerlovgivningen i kundens land der den er foreskrevet av EU-forskrifter. Som kunde hos oss har du rett til å be om informasjon om dine personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring. Du har også rett til å be om at dine personopplysninger endres eller slettes.

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig. Vi tar sikte på å svare på saken din innen 48 timer på virkedager.

En kjøpsavtale inngås når du velger å registrere din bestilling i kassen. Ordrebekreftelse genereres da automatisk uten manuell gjennomgang. Dersom det oppstår en eventuell feil i bestillingen vil vi kontakte deg for å håndtere saken videre, det kan være en reservasjon, varen du bestilte hadde endret leveringstid eller andre uforutsette hendelser.

 

Vi inngår kun avtaler med voksne (18 år og over), eller mindreårige med tillatelse og godkjenning fra verge. Mulige unntak er i henhold til Foreldreloven.

 

Prisene vi har på siden er våre gjeldende priser inkludert 25 % mva. MVA er inkludert i totalkostnaden du ser i kassen, med mindre du bytter til en forretningsordre i kassen. Hvis merverdiavgiften endres, forbeholder vi oss retten til å endre prisene tilsvarende endringen. Prisjusteringer kan også skje når som helst uten varsel. Prisene inkluderer ikke fraktkostnader. Eventuelle fraktkostnader legges til og legges til i kassen før du fullfører kjøpet.

 

Vi har mange varer på siden og i noen sjeldne og uvanlige tilfeller kan en pris være feil. Dersom du har kjøpt et produkt til en åpenbart feil pris, vil vi kontakte deg og i disse tilfellene forbeholder vi oss retten til å justere prisen og belaste differansen, eller alternativt la deg heve kjøpet og få refusjon. Vi tar også forbehold om trykkfeil og unøyaktigheter i vår markedsføring, nyhetsbrev og annen ekstern kommunikasjon. I disse kanalene gjelder det samme som for åpenbart feilpriser på siden.

Vi streber etter å ha så mye som mulig i vårt eget lager, men en viss prosentandel av vårt sortiment er bestillingsvare. Så snart vi mottar bestillingen din, legger vi inn en bestilling hos vår leverandør. Dersom leveringen blir forsinket eller om produktet ikke lenger er tilgjengelig fra leverandøren, vil vi kontakte deg via e-post. I tilfeller hvor produktet ikke lenger er tilgjengelig, krediterer vi kjøpet ditt.

 

Siden vi er forhandler følger vi produsentens anbefalinger. Noen produsenter tilbyr utvidede garantier og i tilfeller der dette er aktuelt, finner du mer informasjon i produktbeskrivelsen. Du har selvsagt tre års klagerett etter forbrukerkjøpsloven dersom produktet du kjøpte ikke har garanti, se punkt 6 nedenfor.

Vi tar forbehold om at produktinformasjon på nettsiden kan være feil på grunn av trykkfeil eller tekniske feil. Vær oppmerksom på at produktbilder på nettsiden noen ganger kan avvike fra virkeligheten og ikke alltid er en nøyaktig representasjon av det faktiske produktet. Farger, materialer og utseende kan variere på grunn av bildekvalitet og skjerminnstillinger.

Vi jobber hele tiden med å tilby raske, trygge og punktlige leveranser til konkurransedyktige priser. Dette er noe som hele tiden utvikles og forbedres. Gå til siden vår for fraktinformasjon for oppdatert informasjon om transportører, priser og leveringstider.

 

For bestillinger der alle produkter er på lager, har vi normalt en behandlingstid på 1–2 virkedager før de sendes av en speditør fra vårt lager. Hvis produktet ikke er på lager, legger vi først inn en bestilling hos vår leverandør. Så snart produktet er tilbake på lager, gjelder normal håndteringstid. I høytider og store helger som julehandel og Black Friday kan håndteringstiden bli påvirket.

På siden kommuniserer vi forventet leveringstid på respektive produktside vedrørende bestilte varer som vi ikke har på lager. Disse leveringstidene varierer mellom ulike leverandører og kan endres fortløpende. Vi kan ikke påvirke leveringstiden til våre leverandører til sentrallageret vårt, men vil varsle deg på e-post om eventuelle forsinkelser i henhold til klausul 2.5 nedenfor.

Gå til siden for leveringsinformasjon for å se leveringstider for alle våre fraktalternativer og transportører. Vær oppmerksom på at vi ikke kan gi noen garantier for våre leverandørers leveringstider til vårt sentrallager.

 

Etter å ha fullført bestillingen vil du kort tid etter motta en ordrebekreftelse med informasjon om kjøpet ditt, samt gjeldende lagerstatus for alle ordrelinjer.

 

Skulle leveringen din bli forsinket, vil du bli varslet via e-post så snart vi har mottatt en ny forventet leveringsdato fra vår leverandør. Det samme gjelder dersom noen av dine produkter er utsolgt hos leverandøren.

 

Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du da motta en leveringsmelding på e-post. I leveringsmeldingen er det en sporingslenke slik at du kan følge bestillingen din helt hjem til deg eller til en agent.

 

Til slutt vil du få beskjed via SMS når pakken din er tilgjengelig for henting eller når du kan forvente hjemlevering.

 

I Sverige bruker vi delleveranser som standard. Dette gjelder kun bestillinger hvor deler av bestillingen ikke er på lager og må bestilles fra leverandøren. I disse tilfellene vil du derfor få flere leveranser.

 

Når bestillingen din har forlatt vårt lager, overføres leveringsansvaret til fraktselskapet og vi kan ikke gi noen leveringsgaranti. Vi forbeholder oss retten til å holde oss skadesløse for alle erstatningskrav til kunden vedrørende leveringsforsinkelser forårsaket av våre leverandører eller fra fraktselskaper etter henting på vårt sentrallager. Hvis hjemmeleveringsordren mangler utenfor døren til tross for leveringsvarsel fra logistikkpartneren, ber vi deg sende inn en politianmeldelse om tyveri og vi sender deg en ny vare eller refunderer kjøpet.

 

Ved bestilling av møbler eller andre produkter som er klumpete og ikke kan få plass på postkontor, tilbyr vi hjemlevering. Hjemlevering er normalt ikke inkludert i våre gratis frakttilbud. Se vår separate leveringsside for detaljer, priser og oppdatert informasjon om hjemlevering av store varer.

 

Møbler eller andre større/omfattende møbler er vanskeligere å håndtere for logistikkbedrifter og agenter, ofte da dette er varer som krever plass. Dette gjør at produktet av ulike årsaker tar mer plass, noe som igjen påvirker fraktkostnaden for alle parter i logistikkstadiet. Logistikkbransjen jobber hardt for å forbedre prosessene ved håndtering av tyngre/voluminøse varer slik at opplevelsen blir så smidig som mulig gjennom hele kjeden frem til deg som kunde.

Pakken din vil normalt forbli hos agenten/terminalen i 14 dager etter at den ankommer. Skulle du ikke hente pakken din innen disse dagene, vil pakken bli returnert til oss og vi belaster deg med 250 SEK for pakken som ikke er hentet. Om du har ombestemt deg når pakken er sendt fra oss, må du motta pakken og deretter sende den tilbake til oss, ellers blir den registrert som en "ikke hentet pakke" og du som kunde belastes med tilsvarende beløp.

• For uavhentede pakker/leveringer av standard størrelse/vekt belastes 250 kr.

I Sverige tilbyr vi Klarna Checkout ("Klarna") som betalingsmetode. Klarna tilbyr på sin side flere ulike alternativer for deg som kunde for å gjennomføre betalingen. Klarna presenterer visse opplysninger til deg så snart du er identifisert. Informasjonen du må oppgi for å oppnå identifikasjon kan variere mellom ulike kjøpssituasjoner og kunder.

Eventuell kredittinformasjon tas aldri direkte i Klarna, men når det er nødvendig avhengig av betalingsmåten du har valgt. Kredittopplysninger tatt av Klarna påvirker ikke kredittvurderingen din og kan ikke ses av andre som ber om kredittinformasjon om deg, for eksempel banker. Når du har blitt identifisert, viser Klarna hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg. Faktura er standard betalingsalternativ, men du kan selvsagt fritt velge ett av de andre alternativene, som direkte betaling via bank eller betaling med kort.

 

Gjennom Klarna tilbyr vi muligheten til å betale innen 14 dager etter kjøpet eller direkte betaling. I noen tilfeller kan betalingsfristen bli enda lengre, men da mot en ekstra avgift. Din faktura aktiveres og sendes til deg via e-postadressen du oppga ved kjøp. Fakturaen sendes samtidig som din bestilling sendes fra vårt sentrallager. Sendes bestillingen din som dellevering, sendes en delfaktura til din e-postadresse via Klarna.

 

Når du velger å betale med faktura, foretar Klarna en kredittsjekk. Dersom en kredittrapport blir tatt, vil du bli varslet om dette og få en kopi av kredittrapporten tilsendt på post eller e-post. For fullstendige vilkår og betingelser for fakturabetaling, vennligst klikk på lenken "Vilkår og betingelser" i kassen etter at du har valgt faktura som betalingsmåte.

 

Du kan velge å dele opp betalingen din i flere betalingsanledninger mot et fast månedlig gebyr og en rentekostnad. Besøk Klarna for detaljerte vilkår for dette.

 

Med Klarna betale direkte kan du foreta en betaling fra bankkontoen din. Klarna deler aldri bankopplysningene dine med andre enn banken din. Betaling med avtalegiro tilbys kundene etter godkjent kredittsjekk, som i noen tilfeller innebærer at det innhentes kredittrapport. Normalt blir pengene trukket fra kontoen din to bankdager etter at vi behandler bestillingen din, vanligvis når varene sendes av oss. Du kan lese mer om når pengene trekkes fra bankkontoen din og hva som gjelder for betalingen din i Klarnas vilkår for avtalegiro.

 

I Klarna Checkout kan du også velge å betale direkte med ett av følgende bankkort: VISA, Mastercard, American Express.

 

Når vi har mottatt, behandlet og godkjent returen din, refunderer vi deg. Hvis du har bedt om en returfraktseddel fra oss, vil vi belaste deg for returkostnaden ved tilbakebetalingstidspunktet. Vilkår og behandlingstid for dette behandles særskilt under punkt 5 nedenfor. Det sendes da en bekreftelse på e-post og refunderes alltid til samme betalingskort som ble brukt da du gjennomførte kjøpet. Dersom du har valgt å betale med faktura, vil Klarna kontakte deg via e-post for ytterligere informasjon om refusjonen.

 

I kassen på siden har du mulighet til å legge inn kode til gavekort og/eller rabattkode.

 

Du kan kjøpe gavekort hos oss. Gavekort leveres digitalt via e-post. Gavekortene kan kjøpes med en verdi på et hvilket som helst beløp mellom SEK 100 - 5000 og kan løses inn i kassen. For å kjøpe gavekort, kontakt oss via vårt kontaktforum eller skriv til oss på support@hemosjal.se

. 

Våre gavekort er gyldige i to år etter aktivering.

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, har du 14 dagers returrett fra den dagen du mottok bestillingen. Dersom bestillingen din leveres i flere omganger, gjelder datoen for det respektive produkt og levering.

 

Hvis du ønsker å bruke angreretten din og behandlingen av bestillingen din ikke har startet, kan du angre kjøpet. Dersom bestillingen din er delvis levert og du ønsker å benytte deg av angreretten på den delen av bestillingen din som ennå ikke er håndtert av vårt lagerpersonale, kan du også angre den delen av kjøpet.

Du kan også fjerne produkter fra bestillingen din etter at den er lagt inn, forutsatt at behandlingen av disse ikke har startet. For å kansellere bestillingen din eller fjerne produkter fra den, kontakt kundeservicen vår.

 

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten på en ordre etter at lagerhåndtering har startet, må du motta bestillingen og deretter returnere den til oss på vanlig måte. Hvis du ikke henter bestillingen, vil den bli behandlet som en ikke-avhentet bestilling i henhold til punkt 2.9 i kjøpsbetingelsene

 

Avbestilling er ikke gyldig før du har mottatt en bekreftelse fra oss på e-post eller telefon.

 

Skulle du ikke være fornøyd med varen, kan du sende den tilbake til oss og få pengene tilbake. Kontakt oss for å få adresseinformasjon for returer. Hvis du vil kan vi også sende deg en returseddel som du kan bruke, vi belaster deg da for returfrakten når vi refunderer deg.

 

Du har rett til å pakke ut og kontrollere produktets finish og funksjon. Varene skal være i original stand og pakket i originalemballasje når de returneres til oss. Merk at originalemballasjen ikke skal brukes som ytterkartong da produktet kan bli skadet og du kan få verdiforringelse. Produktet skal være i uendret stand og for eksempel ikke montert dersom produktet du har bestilt krever montering.

Vi forbeholder oss retten til å foreta verdiforringelsesfradrag dersom varens tilstand er endret i en slik grad at den ikke lenger kan selges til annen kunde uten fradrag i salgssummen. Fradraget gjøres fra det totale returbeløpet før det refunderes til deg. Vi vurderer størrelsen på fradraget for hver unik avkastning, men minstefradraget er 200 SEK.

 

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst kontakt oss og vi sender deg en returseddel, vi belaster deg for returkostnaden.

 

Transportansvar betyr at du er ansvarlig for at forsendelsen din når oss intakt. Pakk derfor varene ekstra nøye slik at de ikke blir skadet under reisen og bruk et alternativ der du kan spore forsendelsen, for eksempel pakke eller rekommandert brev. Ved retur av pakker fra utlandet er det svært viktig at du merker pakken med RETURN for å unngå ekstra kostnader.

5.7 Håndteringstid

Fra returen din ankommer vårt lager reserverer vi en håndteringstid på opptil 20 virkedager for å inspisere produktets tilstand og registrere produktene som returnert.

Vi behandler refusjonen etter håndteringstiden og når returen din er registrert og godkjent av våre lagermedarbeidere. Det tar da normalt 5-7 bankdager før Klarna har refundert pengene til din konto. En bekreftelse sendes på e-post og refusjon skjer alltid til samme betalingskort som ble brukt da du gjennomførte kjøpet. Dersom du har valgt å betale med faktura, vil Klarna kontakte deg på din e-postadresse for ytterligere informasjon om refusjonen.

Returretten gjelder ikke ved spesialbestilling. En bestilling er en spesialbestilling dersom det gjelder et produkt som ikke finnes på nettsiden, for eksempel hvis du kontakter kundeservice for å kjøpe en reservedel til et produkt. Du vil bli informert av kundeservice på forhånd dersom bestillingen din anses som en spesialbestilling.

 

Vi anvender forbrukerkjøpslovens klagerett, som betyr at du har tre års reklamasjon rett etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at alle pleieanvisninger følges og at normal pleie følges. Ved klage anbefaler vi at du tar kontakt med vår kundeservice for raskere håndtering, som da vil bistå deg videre med prosedyren. Du vil da bli bedt om å fremlegge bildebevis der feilen/manglen er godt synlig.

 

Vi følger alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) anbefalinger for klager og tvister. Les mer under punkt 8.

 

Ved reklamasjon skal feilen meldes så snart som mulig eller så snart feilen er oppdaget. Melding om feil på produktet innen to (2) måneder vurderes alltid innen rimelig tid. Ved godkjent klage er vi som næringsdrivende ansvarlige for alle kostnader som kan knyttes til returen, inkludert all frakt.

 

Hvis du ikke er fornøyd med produktet eller hvis det har blitt skadet under levering, vil vi gjerne at du sender oss bilder av feilen sammen med bestillingsnummeret ditt via kontaktskjemaet. Så snart vi mottar dette, kommer vi tilbake til deg med svar på din sak.

 

Dersom en klage innvilges, vil en forhåndsbetalt returfraktseddel bli sendt til deg av kundeservice dersom vi vurderer at retur er nødvendig. (I noen tilfeller er det ikke nødvendig å returnere det defekte produktet.) Når vi har mottatt den annonserte varen, undersøkes feilen på nytt og deretter sendes en ny vare til deg. Du betaler derfor ingen returfrakt for den annonserte varen eller frakt for den nye varen.

 

Hos vår kundeservice har vi samlet vanlige spørsmål og svar om klager. Se gjennom disse før du kontakter oss eller setter i gang en klageprosess.

 

Vi beskytter personvernet ditt. Vi ønsker derfor å informere deg om hvordan vi behandler personopplysningene du gir oss og hvilke rettigheter du har. Dette er spesifikt behandlet i personvernreglene våre.

 

Klager eller kommentarer angående tjenestene eller produktene våre skal kommuniseres til kundeservicen vår via kontaktskjemaet her. Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering av saken din, er du velkommen til å kontakte din lokale forbrukerrådgiver eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi følger alltid ARNs anbefalinger. Kontaktinformasjon:

 

Generell klagenemnd
Boks 174
101 23 Stockholm
 http://www.arn.se

 

EU-kommisjonen har også et nettsted som skal gjøre det enklere for forbrukere og handelsmenn å løse tvister gjennom et online system (ADR/ODR) Alternativ eller Online Dispute Resolution. Plattformen er tilgjengelig her.

Vi er fritatt for straff for manglende oppfyllelse av visse forpliktelser i denne avtalen dersom svikten er basert på formildende omstendigheter som beskrevet nedenfor og omstendigheten vanskeliggjør ytelsen, hindrer eller forsinker. Slike formildende omstendigheter skal blant annet anses å være handling eller unnlatelse fra myndighetenes side, endret eller nytilført lovverk, konflikt på arbeidsmarkedet, blokade/streik, brann eller flom, sabotasje eller ulykke av større omfang. Force majeure omfatter også beslutninger fra myndigheter som påvirker markedet og produktene negativt, for eksempel restriksjoner, advarsler, salgsforbud mv.