vanlige spørsmål

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger som overstiger SEK 498. For bestillinger under SEK 499 tilkommer en ekstra fraktkostnad på SEK 29. Vi tilbyr også ekspressfrakt på mindre varer (opptil 2 kg) for en kostnad på SEK 199. Vi tilbyr også hjemlevering til en pris av SEK 79 for bestillinger under SEK 999. Vi tilbyr også fleksibel retur hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din. Kontakt oss så sender vi deg en returseddel.

Vi leverer i dag til Sverige, Norge, Danmark, Finland og Tyskland, men vi har planer om å utvide til flere markeder i fremtiden.

Hos oss kan du betale på flere måter, vi tilbyr Klarna, Google Pay, Apple Pay og PayPal som betalingsalternativer. For å dra nytte av alle betalingsalternativene, må du først fylle inn kontaktinformasjonen din, deretter velge fraktmetode og deretter velge fra våre fire tilbudte alternativer.

Hva gjør jeg hvis bestillingen min ikke har kommet etter 6 ukedager?
Hvis det har gått mer enn 6 virkedager, vennligst informer vår kundeservice om forsinkelsen, så hjelper vi deg. Kontakt oss på support@hemosjal.seså hjelper vi deg. Hvis du foretrekker å bli oppringt, vennligst send oss en e-post med kontaktinformasjon, så ringer vi deg tilbake innen kort tid.

Når vi sender bestillingen din, vil du motta en e-postbekreftelse som inneholder et sporingsnummer for forsendelsen din. 

Hvordan kommer jeg tilbake? 
Trinn 1: Kontakt oss på e-post og oppgi ordrenummeret ditt og at du ønsker returene i emnefeltet.

(Eksempel: Emnelinje: "Returbestillingsnummer #45684).
Trinn 2: Pakk varen godt. Bruk alltid originalemballasjen når du returnerer en vare. Dersom varen blir skadet under returen, vil vi gjøre fradrag for verdifallet. Hvis mulig ber vi deg bruke emballasjen du ble gitt i. Vi gjør en vurdering for hver unik retur om størrelsen på fradraget, men minstefradraget er 200 SEK.

Trinn 3: Du betaler selv for returfrakten. Hvis du trenger hjelp med en returfraktseddel, vennligst kontakt oss, så sender vi en returfraktseddel på e-post.

Fra du som kunde melder fra om retur/klage, må produktet finnes hos oss senest innen 14 dager, i tråd med det svenske konsumentverket. Ønsker du å lese mer om hva som gjelder, kan du gjøre det på det svenske konsumentverkets nettsider her.

Når du handler hos oss tilbyr vi deg 2 års garanti på alle varer i vårt sortiment. Skulle noe gå galt med varen din, vennligst kontakt oss på support@hemosjal.se så hjelper vi deg videre.

Angrefrist? 
Når du handler hos HEM & SJÄL kan du alltid kansellere bestillingen til vi har sendt bestillingen. Vi tilbyr 14 dagers returrett fra dagen etter datoen du mottok bestillingen.

Det betyr at du har 14 dager på deg til å bestemme om du vil beholde bestillingen eller sende tilbake hele eller deler av den. Hvis du bestemmer deg for å returnere, vennligst kontakt oss.

Når får jeg refusjon?
Det kan ta opptil 10 virkedager før vi behandler returen og refunderer deg. Vi begynner å håndtere returen din så snart vi mottar forsendelsen. Når vi har behandlet returen din, sender vi deg en e-postbekreftelse på at vi har mottatt, behandlet og godkjent returen din og at refusjon er på vei.  

Nedbetalingstiden kan variere mellom bankene, men det tar vanligvis ikke mer enn 5 bankdager fra vi fullførte tilbakebetalingen til pengene er på kontoen din.