Almindelige spørgsmål

Vi tilbyder gratis fragt og gratis retur på alle ordrer. Vi tilbyder også ekspresforsendelse på mindre varer (op til 2 kg) til en pris på SEK 199. Vi tilbyder også hjemlevering til en pris af SEK 79 for ordrer under SEK 999. Vi tilbyder også fleksible returneringer, hvis du ikke er tilfreds med din ordre. Kontakt os og vi sender dig en returseddel.

Vi leverer i øjeblikket til Sverige, Norge, Danmark, Finland og Tyskland, men vi har planer om at udvide til flere markeder i fremtiden.

Hos os kan du betale på flere måder, vi tilbyder Klarna, Google Pay, Apple Pay og PayPal som betalingsmuligheder. For at drage fordel af alle betalingsmulighederne skal du først udfylde dine kontaktoplysninger, derefter vælge forsendelsesmetoden og derefter vælge mellem vores fire tilbudte muligheder.

Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke er ankommet efter 15 hverdage?
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, bedes du informere vores kundeservice om forsinkelsen, så hjælper vi dig. Kontakt os på support@hemosjal.seså hjælper vi dig.

Nogle få varer fra vores sortiment kan tage mellem 7-15 dage at levere. Har du spørgsmål til netop din levering, så tøv ikke med at kontakte os.

Når vi sender din ordre, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer for din forsendelse. 

Hvordan vender jeg tilbage? 
Trin 1: Kontakt os på e-mail og oplys dit ordrenummer og at du ønsker returneringerne i emnelinjen.

(Eksempel: Emnelinje: "Returordrenummer #45684).
Trin 2: Pak varen godt ind. Brug altid den originale emballage, når du returnerer en vare. Bliver varen beskadiget under returneringen, trækker vi fra for værdifaldet. Hvis det er muligt, beder vi dig bruge den emballage, du fik udleveret i. Vi vurderer størrelsen af fradraget for hver unik retur, men minimumsfradraget er 200 SEK.

Trin 3: Vi betaler for din returfragt. Kontakt os og forklar, at du ønsker at returnere dit produkt og dine varer, så sender vi dig en returseddel.

Fra det tidspunkt, du som kunde anmelder en retur/reklamation, skal varen findes hos os senest 30 dage efter det svenske Forbrugerstyrelsen. Hvis du vil læse mere om, hvad der gælder, kan du gøre det på den svenske forbrugerstyrelsens hjemmeside her.

Når du handler hos os, tilbyder vi dig 2 års garanti på alle varer i vores sortiment. Skulle noget gå galt med din vare, bedes du kontakte os på support@hemosjal.se så hjælper vi dig videre.

Fortrydelsesfrist? 
Når du handler hos HEM & SJÄL, kan du altid annullere din ordre, indtil vi har sendt ordren. Vi tilbyder 14 dages returret fra dagen efter den dato, hvor du har modtaget din ordre.

Det betyder, at du har 30 dage til at beslutte, om du vil beholde din ordre eller sende hele eller dele af den tilbage. Hvis du beslutter dig for at returnere, bedes du kontakte os.

Hvornår får jeg refusion?
Det kan tage op til 10 arbejdsdage for os at behandle din returnering og refundere dig. Vi begynder at håndtere din returnering, så snart vi modtager forsendelsen. Når vi har behandlet din returnering, sender vi dig en bekræftelsesmail på, at vi har modtaget, behandlet og godkendt din returnering, og at en refusion er på vej.  

Tilbagebetalingstiden kan variere mellem bankerne, men der går normalt ikke mere end 5 bankdage fra vi gennemførte tilbagebetalingen til pengene står på din konto.