Returneringer & Reklamationer

Information om returnering og reklamation 

1. Fortrydelsesret hos HOME & SOUL

Som forbruger har du ifølge loven om fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted ret til at fortryde dit køb uden grund inden for 30 dage efter modtagelse af varen. Fra det tidspunkt, du meddelte, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 30 dage til at returnere varen. Varen skal returneres i original emballage. Refusion sker via vores partner Klarna.
 
For yderligere information se Klarnas vilkår og betingelser. Bemærk, at returfragten betales af dig som kunde, hvis du fortryder dit køb, med undtagelse af omfangsrige pakker leveret til døren. Bemærk også, at hvis du går ud over, hvad der kræves for at fastslå varens funktion og egenskaber, er HEM & SJÄL berettiget til at opkræve et værdiforringelsesfradrag ved returnering. HJEM & SJÆL kan også opkræve et gebyr for enhver valgfri levering.
 
1.1 Sådan går du frem for at returnere
Trin 1: Kontakt os på support@hemosjal.se. Indtast dit ordrenummer og at du ønsker returneringerne i emnelinjen.
(Eksempel: Emnelinje: "Returordrenummer #14596").
 
Trin 2: Pak varen godt ind. Brug altid den originale emballage ved returnering af en vare, dog må emballagen ikke være en yderkarton, da dette kan beskadige varens stand. Bliver varen beskadiget under returneringen, foretager vi et værdinedsættelsesfradrag. Hvis det er muligt, beder vi dig bruge den emballage, du har modtaget din vare i. Vi foretager en vurdering for hver unik retur om størrelsen af fradraget, men den mindste fradrag er 200 SEK.
 
Trin 3: Vi hjælper dig med en returseddel og betaler for din returfragt. Kontakt os på kl
support@hemosjal.se for at få hjælp til din tilbagevenden. Vi sender dig en returseddel til din mailadresse, som du derefter vedhæfter pakken.
 
Fra det tidspunkt, du som kunde anmelder en retur/reklamation, skal varen findes hos os senest 30 dage efter den svenske forbrugerstyrelse. Hvis du vil læse mere om, hvad der gælder, kan du gøre det på den svenske forbrugerstyrelsens hjemmeside her.

2. Reklamationer over varer 

Du har ret til at klage over en vare i tre år efter du har modtaget den. I de første seks måneder efter købet er det HJEM & SJÆL hvilket vil bevise, at fejlen ikke eksisterede fra begyndelsen. Når der er gået mere end seks måneder, skal du som kunde kunne bevise, at det ikke er dig, der har forårsaget fejlen, alt i henhold til forbrugerlovgivningen. Reklamation skal ske senest 30 dage efter, at du har opdaget fejlen.
2.1 Hvordan du gør reklame for et produkt
Trin 1: Kontakt os på support@hemosjal.se før du returnerer varen.
I emnelinjen skal du indtaste følgende: "Klage ordrenummer #11006".
 
Det er vigtigt, at følgende oplysninger er inkluderet i klagemailent:
  • Kontaktoplysninger
  • Ordrenummer
  • Navn på det produkt, der skal reklameres for
  • Billede/billeder og beskrivelse af skaden
  • Pak varen godt ind. Den originale emballage skal være ubeskadiget, og der skal ikke vedhæftes sedler eller følgesedler til den originale emballage.
Vi refunderer dit køb, når returneringen er nået frem til os og er godkendt efter undersøgelse. I tilfælde af en klage, HJEM & SJÆL for returfragten. Hvis reklamationen ikke godkendes, er du som kunde ansvarlig for returfragten.

2.2 Vi tilbyder 2 års garanti på alle varer i vores sortiment

Vi tilbyder 2 års garanti på alle produkter i vores sortiment. Skulle din gå i stykker eller blive defekt inden for 2 år efter du har købt den hos os, bedes du kontakte os på e-mail support@hemosjal.se hvor vi så hjælper dig videre.


Bemærk, at HOME & SOUL har ret til for egen regning at afhjælpe manglen eller ombytte produktet til et fejlfrit produkt.
 

3. Transportansvar for varer

Bliver varen beskadiget eller bortkommet under transport fra os til dig, er det det HJEM & SJÆL hvem er ansvarlige. Ved returnering til os er du som kunde ansvarlig for varen. Derfor anbefaler vi altid, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode ved returnering. Vi opfordrer alle til at tjekke, at varen er fejlfri hurtigst muligt efter modtagelsen.
 
Hvis varen er beskadiget på leveringstidspunktet, skal dette straks meddeles på e-mail til support@hemosjal.se. Husk altid at gemme emballagen, så reklamationen kan behandles korrekt.
 
3.1 Sådan går du frem for at anmelde en transportskade
Kontakt os på support@hemosjal.se inden retur. Giv os venligst følgende oplysninger:
  • Kontaktoplysninger
  • Ordrenummer
  • Navn på det produkt, der skal anmeldes
  • Billede af skaden
  • Udfyld retursedlen og angiv, at det er en transportskade, efter at vi har bekræftet, at vi har modtaget din anmeldelse om transportskader. I forbindelse med bekræftelse af, at vi har modtaget din mail om transportskader, sender vi dig en returfragtseddel.
  • Pak varen godt ind og send med retursedlen. Sæt ikke sedler eller forsendelsesetiketter på den originale emballage.
Vi refunderer dig, når returneringen er nået frem til os og er godkendt efter undersøgelse.