Returneringer & Reklamationer

Information om Returer & reklamationer

Vi på HUS & SJÆL vil gøre det så enkelt som muligt for dig at returnere eller reklamere en vare. Her finder du al den information, du har brug for:

1. Fortrydelsesret hos HEM & SJÆL

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra det øjeblik, du har modtaget din vare, i henhold til loven om afstandsaftaler. Når du har informeret os om din retur, har du yderligere 30 dage til at sende varen tilbage.

  • Originalemballage: Varens emballage skal være i sin originale emballage.
  • Refusion: Vi refunderer via vores partner Klarna.
  • Returfrakt: Du står for returfragten, undtagen ved store pakker som er leveret direkte til døren.

Observera: Hvis varen er blevet brugt ud over hvad der kræves for at teste dens funktion, har vi ret til at foretage fradrag for værdiforringelse.

2. Sådan laver du en retur

  1. Kontakt os:
    Send en e-mail til support@hemosjal.dk med dit ordrenummer og overskriften:
    Retur Ordrenummer #XXXX.

  2. Pakker varen:

    • Brug originalemballagen.
    • Pakér varen godt for at undgå skader. Ved skader under returnering kan der foretages et værdiforringelsesfradrag på mindst 250 kr tillkomma.

  3. Få returlabel:
    Kontakt os, så sender vi en returlabel via e-mail. Sæt returlabelen på pakken og send varen tilbage. Send en e-mail til: support@hemosjal.dk

Notera: Varens skal være hos os inden for 30 dage fra det øjeblik, du har anmeldt returneringen. Læs mere på Forbrugerombudsmandens hjemmeside.

3. Reklamation af vare

Du har ret til at reklamere over en vare inden for 3 år fra købet. I de første 6 månederne er det os, der skal bevise, at fejlen ikke var der fra starten. Derefter er det dig som kunde, der skal vise, at fejlen ikke er forårsaget af dig. Reklamation skal ske senest 30 dage efter at fejlet blev opdaget.

4. Sådan laver du en reklamation

  1. Kontakt os:
    Mail os på support@hemosjal.se med overskriften:
    "Reklamation Ordrenummer #XXXX".

    Vedhæft følgende:

    • Dit ordrenummer
    • Kontaktoplysninger
    • Navn på produktet
    • Beskrivelse og billede/billeder af skaden

  2. Pakker varen:

    • Brug originalemballagen uden at fastgøre fragtsedler direkte på den.

Ved reklamation står vi for returfragten. Godkendes reklamationen ikke, skal du som kunde betale for returfragten.

5 Garanti

Vi tilbyder 2 års garanti på alle vores produkter. Hvis en vare går i stykker eller bliver defekt inden for 2 år, kontakt os via support@hemosjal.se så hjælper vi dig videre. Vi kan reparere varen eller bytte den ud med en ny.

7. Transportansvar

  • Transport til dig: Hvis varen bliver beskadiget eller forsvinder under transport til dig, er det vores ansvar.
  • Transport fra dig: Ved returnering er det dig som kunde, der er ansvarlig for varen. Vi anbefaler derfor, at du bruger sporbar fragt.

  • 3.1 Transportskader

    Hvis varen er beskadiget ved levering, kontakt os straks på support@hemosjal.se.
    Vedhæft følgende information:

    • Dit ordrenummer
    • Kontaktoplysninger
    • Navn på produktet
    • Billede af skaden

    Efter at vi har bekræftet din tilmelding, sender vi en returlabel. Når varen er returneret og undersøgt, refunderer vi dig.

 

Vi stræber efter at give dig den bedst mulige service og er her for at hjælpe dig! Har du flere spørgsmål? Kontakt os på support@hemosjal.se.