Købsbetingelser

Disse købs- og leveringsbetingelser ("Købsbetingelser") gælder for www.hemosjal.se ("Siden"), som ejes og drives af CKAY Ecom AB ("HEM & SJÆL", "Vi", "Os", "Vores").  

Købsbetingelserne gælder for alle køb og bestillinger foretaget på siden af kunder, der er bosat i Sverige. I de tilfælde, hvor kunden er bosat i en anden medlemsstat inden for EU end Sverige, gælder betingelserne i de dele, hvor de ikke afviger fra forbrugerlovgivningen i kundens land.

Vi følger den forbrugerretlige lovgivning i kundens land, hvor det er foreskrevet af EU-regler. Du som kunde hos os har ret til at anmode om information om dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Du har også ret til at anmode om, at dine personoplysninger ændres eller slettes.

Ved spørgsmål kontakt os via vores kontaktformular, så vender vi tilbage så hurtigt som muligt. Vi har et mål om at besvare din henvendelse inden for 48 timer på hverdage.

Aftale om køb indgås, når du vælger at registrere din bestilling i kassen. Ordrebekræftelse genereres derefter automatisk uden manuel gennemgang. Hvis der opstår en eventuel fejl i ordren, kontakter vi dig for at håndtere sagen videre, det kan handle om en reservation, at varen du har bestilt har fået ændret leveringstid eller andre uforudsete hændelser.

 

Vi indgår kun aftaler med myndige personer (18 år og derover), alternativt umyndige personer med værges tilladelse og godkendelse. Eventuelle undtagelser findes i henhold til Forældreansvarsloven.

 

De priser vi har på siden er vores dagsaktuelle priser inklusive 25% moms. Momsen er inkluderet i totalkostnaden, som du ser i kassen, medmindre du ændrer til virksomhedbestilling i kassen. Ændres momsen, forbeholder vi os retten til at ændre priserne svarende til ændringen. Prisjusteringer kan også ske når som helst uden varsel. Priserne inkluderer ikke fragtkostnad. Eventuel fragtkostnad tilkommer og tilføjes i kassen, før du gennemfører dit køb.

 

Vi har mange varer på siden, og i nogle få og usædvanlige tilfælde kan en pris blive forkert. Hvis du har købt et produkt til en åbenlyst forkert pris, vil vi kontakte dig, og vi forbeholder os i disse tilfælde retten til at justere prisen samt opkræve mellemregningen, alternativt lade dig fortryde købet og få refusion. Vi forbeholder os også retten til trykfejl og unøjagtigheder i vores markedsføring, nyhedsbreve og anden ekstern kommunikation. I disse kanaler gælder det samme som for åbenlyst forkert priser på siden.

Vi stræber efter at have så meget som muligt på vores eget lager, men en vis andel af vores sortiment er bestillingsvarer. Så snart vi modtager din ordre, laver vi en bestilling hos vores leverandør. Hvis leveringen skulle blive forsinket, eller hvis produktet ikke længere er tilgængeligt hos leverandøren, vil vi kontakte dig via E-mail. I de tilfælde, hvor produktet ikke længere er tilgængeligt, vil vi kreditere dit køb.

 

vi er forhandlere følger vi producentens anbefalinger. Nogle producenter tilbyder udvidede garantier, og i de tilfælde finder du mere information i produktbeskrivelsen. Du har selvfølgelig tre års reklamationsret i henhold til købeloven, hvis det produkt du har købt ikke har garanti, se punkt 6 nedenfor.

Vi forbeholder os ret til, at produktinformation, der findes på hjemmesiden, kan være fejlagtig på grund af trykfejl eller tekniske fejl. Bemærk, at produktbilleder på hjemmesiden nogle gange kan afvige fra virkeligheden og ikke altid er en nøjagtig gengivelse af det rigtige produkt. Farver, materialer og udseende kan variere på grund af billedkvalitet og skærmindstillinger.

Vi arbejder hele tiden på at tilbyde hurtige, sikre og punktlige leverancer til konkurrencedygtige priser. Dette er noget, der hele tiden udvikles og forbedres. Venligst gå til vores side for leveringsinformation for opdateret information om speditionsfirmaer, priser og leveringstider.

 

For bestillinger, hvor alle produkter er på lager, har vi normalt en behandlingstid på 1-2 arbejdsdage, før de sendes med en speditionsfirma fra vores lager. Hvis produktet ikke er på lager, laver vi først en bestilling til vores leverandør. Så snart produktet igen er på lager, gælder normal behandlingstid. Ved højtider og store helligdage som for eksempel julehandel og Black Friday kan behandlingstiden påvirkes.

På siden kommunikerer vi forventet leveringstid på respektive produktside, når det gælder bestillingsvarer, som vi ikke har på lager. Disse leveringstider varierer mellem forskellige leverandører og kan ændre sig løbende. Vi kan ikke påvirke vores leverandørers leveringstid til vores centrallager, men informerer dig via E-mail ved eventuelle forsinkelser i henhold til punkt 2.5 nedenfor.

Venligst besøg vores side for leveringsinformation for at se leveringstider for alle vores fragtmuligheder og speditører. Bemærk, at vi ikke kan give nogen garantier for vores leverandørers leveringstider til vores centrallager.

 

Efter gennemført bestilling får du kort efter en ordrebekræftelse med information om dit køb, samt aktuel lagerstatus for alle ordrelinjer.

 

Hvis din levering skulle blive forsinket, vil du blive informeret via E-mail, så snart vi har fået en ny forventet leveringsdato fra vores leverandør. Det samme gælder, hvis en af dine produkter skulle være udsolgt hos leverandøren.

 

Når din ordre sendes fra vores lager, får du derefter en leveringsmeddelelse via E-mail. I leveringsmeddelelsen er der et sporingslink, så du kan følge din bestilling hele vejen hjem til dig eller til et udleveringssted.

 

Endelig vil du blive underrettet via SMS, når din pakke er klar til afhentning, eller når du kan forvente en hjemmelevering.

 

I Danmark anvender vi del-leverancer som standard. Dette gælder kun for bestillinger, hvor dele af ordren ikke er på lager og skal bestilles fra leverandøren. I disse tilfælde vil du altså modtage flere leverancer.

 

Når din bestilling har forladt vores lager, overgår leveringsansvaret til transportfirmaet, og vi kan ikke give nogen leveringsgaranti. Vi forbeholder os retten til at fraskrive os alle erstatningskrav fra kunden vedrørende leveringsforsinkelser, der er forårsaget af vores leverandører eller af transportfirmaer efter afhentning på vores centrallager. Hvis din bestilling ved hjemmelevering mangler uden for døren på trods af leveringsbesked fra logistikpartneren, beder vi dig om at oprette en politianmeldelse om tyveri, så sender vi en ny vare til dig eller refunderer dit køb.

 

Ved bestilling af møbler eller andre produkter, der er voluminøse og ikke kan rumme hos et posthus, tilbyder vi hjemmelevering. Hjemmeleveringer er normalt ikke omfattet af vores tilbud om gratis fragt. Venligst se vores separate side for leveringsmuligheder for detaljer, priser og opdateret information om hjemmelevering af voluminøse varer.

 

Møbler eller andre større/voluminøse indretningsartikler er sværere at håndtere for logistikvirksomheder samt ombud, dette ofte da det drejer sig om pladsbesparende varer. Dette betyder, at varen optager mere plads af forskellige årsager, hvilket igen påvirker fragten for alle parter i logistikleddet. Logistikbranchen arbejder på højtryk for at forbedre processerne ved håndtering af tungere/voluminøse varer, så oplevelsen bliver så glat som muligt gennem hele kæden frem til dig som kunde.

Din pakke ligger normalt set hos ombudet/terminalen i 14 dage efter, at den er ankommet. Hvis du ikke henter dit pakke inden for disse dage, vil pakken blive returneret til os, og vi vil opkræve dig mindst 350 kr for ikke afhentet pakke. Hvis du har fortrudt, når pakken er sendt fra os, skal du modtage pakken for derefter at sende den tilbage til os, ellers vil den blive registreret som en "ikke afhentet pakke", og du som kunde vil blive opkrævet det tilsvarende beløb.

• Ved uafhentede pakker/leverancer af standard størrelse/vægt opkræves 350 kr.

I Danmark tilbyder vi Klarna Checkout ("Klarna") som betalingsmetode. Klarna tilbyder flere forskellige muligheder for dig som kunde til at gennemføre din betaling. Klarna præsenterer visse oplysninger for dig, så snart du er identificeret. Hvilke oplysninger du skal angive for at opnå identifikation kan variere mellem forskellige købsanledninger og kunder.

Der tages aldrig nogen kreditvurdering direkte i Klarna, men ved behov afhængigt af den betalingsmulighed, du har valgt. Kreditvurderinger, der tages af Klarna, påvirker ikke din kreditværdighed og kan ikke ses af andre, der anmoder om kreditvurdering af dig, f.eks. banker. Når du er blevet identificeret, viser Klarna, hvilke muligheder der er tilgængelige for netop dig. Faktura er standard som betalingsmulighed, men du kan selvfølgelig frit vælge en af de andre muligheder såsom direkte betaling via bank eller betaling med kort.

 

Vi tilbyder gennem Klarna muligheden for at betale inden for 30 dage efter dit køb eller direkte betaling. I visse tilfælde kan betalingsfristen være endnu længere, men da mod et ekstra gebyr. Din faktura aktiveres og sendes til dig via den e-mailadresse, du angav ved købstidspunktet. Fakturaen sendes samtidig med, at din bestilling sendes fra vores centrallager. Hvis din ordre er sendt som en delvis levering, sendes en del-faktura til din e-mailadresse via Klarna.

 

Når du vælger at betale med faktura, foretager Klarna en kreditvurdering. Hvis der tages en kreditoplysning, vil du blive informeret om dette samt få en kopi af kreditoplysningen sendt med posten eller via e-mail. For fulde vilkår for fakturabetaling, klik venligst på linket "Vilkår" i kassen, efter du har valgt faktura som betalingsmetode.

 

Du kan vælge at dele din betaling op i flere betalingsmuligheder mod et fast månedligt gebyr samt en renteomkostning. Venligst besøg Klarna for detaljerede vilkår for dette.

 

Med Klarna betal direkte kan du gennemføre en betaling fra din bankkonto. Klarna deler aldrig dine bankoplysninger med nogen undtagen din bank. Betaling med betalingsservice tilbydes kunder efter en godkendt kreditvurdering, som i visse tilfælde indebærer, at der indhentes en kreditoplysning. Normalt trækkes pengene fra din konto to bankdage efter, at vi har behandlet din bestilling, normalt når varerne sendes af os. Du kan læse mere om, hvornår pengene trækkes fra din bankkonto, og hvad der gælder for din betaling i Klarnas vilkår for betalingsservice.

 

I Klarna Checkout kan du også vælge at betale direkte med et af følgende bankkort: VISA, Mastercard, American Express.

 

Når vi har modtaget, behandlet og godkendt din retur, så refunderer vi dig. Vi betaler for din returforsendelse. Vilkår og behandlingstid for dette håndteres separat under punkt 5 nedenfor. En bekræftelse sendes derefter via E-mail, og en refundering sker altid til det samme betalingskort, som blev brugt, da du afsluttede dit køb. Har du valgt at betale med faktura, så vil Klarna kontakte dig via E-mail for yderligere information vedrørende refunderingen.

 

I kassen på siden har du mulighed for at indtaste en kode til gavekort og/eller rabatkode.

 

Du kan købe gavekort hos os. Gavekort leveres digitalt via E-mail. Gavekortene kan købes med en værdi af valgfrit beløb mellem 100 - 5000 kr og kan indløses i kassen. For køb af gavekort kontakt os gennem vores kontaktformular eller skriv til os på support@hemosjal.dk

. 

Vores gavekort er gyldige i to år efter aktivering.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du 30 dages returret fra den dag, du har modtaget din bestilling. Hvis din bestilling er leveret i flere omgange, gælder datoen for hver enkelt produkt og levering. På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen sammenlignet med varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.

 

Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, og håndteringen af din ordre ikke er påbegyndt, kan du annullere dit køb. Hvis din ordre delvist leveres, og du ønsker at udnytte fortrydelsesretten på den del af din ordre, som endnu ikke er blevet håndteret af vores lagerpersonale, kan du også annullere den del af dit køb.

Du kan også fjerne produkter fra din ordre efter den er afgivet, forudsat at håndteringen af disse ikke er påbegyndt. For at annullere din ordre eller fjerne produkter fra den, bedes du kontakte vores kundeservice.

 

Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret på en ordre, efter lagerhåndtering er påbegyndt, skal du modtage ordren for derefter at returnere den til os på sædvanlig vis. Hvis du ikke afhenter ordren, vil den blive behandlet som en ikke afhentet ordre i henhold til punkt 2.9 i købsbetingelserne.

 

Afbestilling er ikke gyldig, før du har modtaget en bekræftelse fra os via E-mail eller telefon.

 

Hvis du ikke er tilfreds med varen, kan du sende den tilbage til os og få pengene tilbage. Kontakt os, så hjælper vi dig med din retur. Vi betaler også for din returforsendelse. 

 

Du har ret til at pakke ud og kontrollere produktens finish og funktion. Varerne skal være i original stand og pakket i originalemballage, når de returneres til os. Bemærk, at originalemballagen ikke bør bruges som yderkarton, da produktet kan blive beskadiget, og du kan få et værdiforringelsesfradrag. Produktet skal være i uændret stand og for eksempel ikke monteret, hvis det produkt, du har bestilt, kræver montering.

Vi forbeholder os retten til at foretage et værdiforringelsesfradrag, hvis varens stand har ændret sig i en sådan grad, at den ikke længere kan sælges til en anden kunde uden at foretage et fradrag i salgsprisen. Fradraget foretages på det samlede returbeløb, inden det tilbagebetales til dig. Vi vurderer ved hver unik retur, hvor stort fradraget skal være, men det mindste fradrag er 250 kr.

 

Hvis du vil returnere din bestilling, så kontakt os, så sender vi en returlabel, vi vil ikke opkræve dig for returomkostningen.

 

Transportansvar betyder, at du har ansvaret for, at din forsendelse når frem intakt til os. Pak derfor gerne varerne ekstra omhyggeligt, så de ikke bliver beskadiget under transporten, og brug gerne et alternativ, hvor du kan spore forsendelsen, for eksempel pakke eller anbefalet brev. Ved returnering af pakker fra udlandet er det meget vigtigt, at du mærker pakken med RETUR for at undgå ekstra omkostninger.

5.7 Håndteringstid

Fra det tidspunkt, din retur ankommer til vores lager, forbeholder vi os en behandlingstid på op til 20 arbejdsdage for at inspicere produktens tilstand og registrere produkterne som returnerede.

Vi gennemfører tilbagebetalingen efter behandlingstiden og når din retur er registreret og godkendt af vores lagerpersonale. Det tager derefter normalt 5-7 bankdage, før Klarna har tilbagebetalt pengene til din konto. En bekræftelse sendes via E-mail, og en tilbagebetaling sker altid til det samme betalingskort, der blev brugt, da du afsluttede dit køb. Har du valgt at betale med faktura, vil Klarna kontakte dig på din E-mailadresse for yderligere information vedrørende tilbagebetalingen.

Returretten gælder ikke specialbestillinger. En ordre er en specialbestilling, hvis det drejer sig om en vare, der ikke findes på hjemmesiden, for eksempel hvis du kontakter kundeservice for at købe en reservedel til et produkt. Du vil blive informeret af kundeservice på forhånd, hvis din ordre tæller som en specialbestilling.

 

Vi anvender Forbrugerkøbelovens reklamationsret, hvilket betyder, at du har tre års reklamationsret efter, at du har modtaget varen. Dette forudsætter, at alle plejeanvisninger følges, og at der er udvist normal omhu. Ved en reklamationssag anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice for hurtigere behandling, som derefter hjælper dig med proceduren. Du vil da blive bedt om at fremlægge billedbevis, hvor fejlen/defekten tydeligt fremgår.

 

Vi følger altid Ankenævnets (ARN) anbefalinger ved reklamationer og tvister. Læs mere under punkt 8.

 

Ved en reklamation skal fejlen anmeldes hurtigst muligt eller så snart fejlen er opdaget. Anmeldelse af fejl i varen inden for to (2) måneder anses altid for at være inden for rimelig tid. Ved en godkendt reklamation dækker vi som forhandler alle omkostninger, der kan relateres til returneringen, inklusive al fragt.

 

Hvis du ikke er tilfreds med varen, eller hvis den er blevet beskadiget under leveringen, beder vi dig om at sende billeder af defekten sammen med dit ordrenummer via kontaktformularen. Så snart vi har modtaget dette, vil vi vende tilbage til dig med et svar på din henvendelse.

 

Ved godkendt reklamation sendes en forudbetalt returlabel til dig af kundeservice, hvis vi vurderer, at en returnering er nødvendig. (I visse tilfælde er der ikke behov for at returnere det defekte produkt.) Når vi har modtaget den reklamerede vare, undersøges fejlen igen, og derefter sendes en ny vare til dig. Du betaler således ingen returfragt for den reklamerede vare eller fragten for den nye vare.

 

Hos vores kundeservice har vi samlet almindelige spørgsmål og svar om netop reklamation. Venligst gennemgå disse, før du kontakter os eller påbegynder en reklamationsproces.

 

Vi værner om dit privatliv. Vi vil derfor informere dig om, hvordan vi behandler de personoplysninger, du giver os, samt hvilke rettigheder du har. Dette behandles særligt i vores privatlivspolitik.

 

Klage eller kommentarer vedrørende vores tjenester eller produkter bør meddeles til vores kundeservice via kontaktformularen her. Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din sag, er du velkommen til at henvende dig til din lokale forbrugervejleder eller Ankenævnet for Forsikring (ARN). Vi følger altid ARN's anbefalinger. Kontaktoplysninger:

 

Almindelige Klagenævn
Boks 174
101 23 Stockholm
 http://www.arn.se

 

Den Europæiske Kommission har også en hjemmeside, der vil lette forbrugere og erhvervsdrivende i at løse tvister gennem et online system (ADR/ODR) Alternativ eller Online Tvistbilæggelse. Platformen er tilgængelig her.

Vi er befriet fra konsekvenserne af undladelse af at opfylde visse forpligtelser i denne aftale, hvis undladelsen skyldes befriende omstændigheder som beskrevet nedenfor, og omstændigheden vanskeliggør, forhindrer eller forsinker opfyldelsen. Som befriende omstændighed skal blandt andet betragtes myndighedsforanstaltninger eller undladelser, ændret eller ny lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokade/strejke, brand eller oversvømmelse, sabotage eller større uheld. I force majeure indgår også myndighedernes beslutninger, der negativt påvirker markedet og produkter, f.eks. restriktioner, advarsler, salgsforbud osv.