Købsbetingelser

1. Generelt

Disse købs- og leveringsbetingelser ("Købsbetingelser") gælder for www.hemosjal.se ("Site"), der ejes og drives af CK Consult & Trade ("HEM & SJÄL", "Vi", "Os", "Vores") .  
Købsbetingelserne gælder for alle køb og bestillinger foretaget på siden af kunder, der er bosat i Sverige. I de tilfælde, hvor kunden har bopæl i et andet medlemsland inden for EU end Sverige, er betingelserne gældende i de dele, hvor de ikke afviger fra forbrugerlovgivningen i kundens land.
Vi overholder forbrugerlovgivningen i kundens land, hvor det er foreskrevet af EU-regler. Som kunde hos os har du ret til at anmode om oplysninger om dine persondata i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Du har også ret til at anmode om, at dine personoplysninger bliver ændret eller slettet.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular, så vender vi tilbage hurtigst muligt. Vi bestræber os på at besvare din sag inden for 48 timer på hverdage.
  
1.1 Aftale om køb
En købsaftale indgås, når du vælger at registrere din ordre ved kassen. Ordrebekræftelse genereres derefter automatisk uden manuel gennemgang. Hvis der opstår en eventuel fejl i bestillingen, vil vi kontakte dig for at håndtere sagen videre, det kan være en reservation, den vare du har bestilt havde ændret leveringstid eller andre uforudsete hændelser.
 
1.2 Aldersgrænse
Vi indgår kun aftaler med voksne (18 år og derover), eller mindreårige med tilladelse og godkendelse af en værge. Mulige undtagelser er i overensstemmelse med forældreloven.
 
1.3 Priser
De priser vi har på siden er vores nuværende priser inklusive 25% moms. Momsen er inkluderet i de samlede omkostninger, som du ser ved kassen, medmindre du skifter til en forretningsordre ved kassen. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os retten til at ændre priserne svarende til ændringen. Prisreguleringer kan også ske til enhver tid uden varsel. Priserne inkluderer ikke forsendelsesomkostninger. Eventuelle forsendelsesomkostninger tilføjes og tilføjes til kassen, inden du gennemfører dit køb.
 
1.4 Forkerte priser
Vi har mange varer på siden og i nogle sjældne og usædvanlige tilfælde kan en pris være forkert. Hvis du har købt et produkt til en åbenbart forkert pris, kontakter vi dig, og i disse tilfælde forbeholder vi os retten til at justere prisen og opkræve forskellen, eller alternativt give dig mulighed for at fortryde købet og få refunderet pengene. Vi tager også forbehold for trykfejl og unøjagtigheder i vores markedsføring, nyhedsbreve og anden ekstern kommunikation. I disse kanaler gælder det samme som for åbenlyst forkerte priser på siden.
 
1.4 Tilgængelighed
Vi bestræber os på at have så meget som muligt på vores eget lager, men en vis procentdel af vores sortiment laves på bestilling. Så snart vi modtager din ordre, afgiver vi en ordre hos vores leverandør. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis produktet ikke længere er tilgængeligt hos leverandøren, kontakter vi dig via e-mail. I tilfælde, hvor produktet ikke længere er tilgængeligt, krediterer vi dit køb.
 
1.5 Garantier
Da vi er forhandler, følger vi producentens anbefalinger. Nogle producenter tilbyder udvidede garantier, og i tilfælde hvor dette er relevant, finder du mere information i produktbeskrivelsen. Du har naturligvis tre års reklamationsret efter forbrugerkøbeloven, hvis det produkt du har købt ikke har garanti, se punkt 6 nedenfor.
 
1.6 Produktinformation og billeder
Vi forbeholder os ret til, at produktinformation på hjemmesiden kan være forkert på grund af trykfejl eller tekniske fejl. Bemærk venligst, at produktbilleder på hjemmesiden nogle gange kan afvige fra virkeligheden og ikke altid er en nøjagtig gengivelse af det faktiske produkt. Farver, materialer og udseende kan variere på grund af billedkvalitet og skærmindstillinger.
1.7 Information og kontaktoplysninger
Hovedkontor
HJEM & SJÆL
CK Consult & Trade
Elinebergsvägen 4B
256 59 Helsingborg
Sverige
 
Virksomhedsoplysninger
CK Consult & Trade
support@hemosjal.se
Org.nr 910424-XXXX

2. Leverancer

2.1 Leveringsmuligheder
Vi arbejder konstant på at tilbyde hurtige, sikre og punktlige leveringer til konkurrencedygtige priser. Det er noget, der hele tiden udvikles og forbedres. Besøg vores side med forsendelsesoplysninger for at få opdaterede oplysninger om transportører, priser og leveringstider.
 
2.2 Håndteringstid
For ordrer, hvor alle produkter er på lager, har vi normalt en behandlingstid på 1-2 hverdage, før de afsendes af en speditør fra vores lager. Hvis produktet ikke er på lager, afgiver vi først en ordre hos vores leverandør. Så snart produktet er tilbage på lager, gælder normal håndteringstid. I helligdage og større weekender som juleshopping og Black Friday kan håndteringstiden blive påvirket.
2.4 Leveringstider
På siden kommunikerer vi den forventede leveringstid på den respektive produktside, hvis der er tale om bestilte varer, som vi ikke har på lager. Disse leveringstider varierer mellem forskellige leverandører og kan ændres løbende. Vi kan ikke påvirke vores leverandørers leveringstid til vores centrallager, men vil underrette dig via e-mail om eventuelle forsinkelser i henhold til punkt 2.5 nedenfor.
Besøg vores side med leveringsoplysninger for at se leveringstider for alle vores forsendelsesmuligheder og transportører. Bemærk venligst, at vi ikke kan give nogen garantier for vores leverandørers leveringstider til vores centrallager.
 

2.5 Meddelelser og bekræftelser

2.5.1 Ordrebekræftelse
Efter afslutning af ordren modtager du kort efter en ordrebekræftelse med information om dit køb, samt den aktuelle lagerstatus for alle ordrelinjer.
 
2.5.2 Opdaterede leveringsoplysninger
Skulle din levering blive forsinket, vil du få besked via e-mail, så snart vi har modtaget en ny forventet leveringsdato fra vores leverandør. Det samme gælder, hvis nogle af dine produkter er udsolgt hos leverandøren.
 
2.5.3 Leveringsmeddelelse
Når din ordre er sendt fra vores lager, vil du herefter modtage en leveringsmeddelelse via e-mail. I leveringsmeddelelsen er der et sporingslink, så du kan følge din ordre hele vejen til dit hjem eller til en agent.
 
2.5.4 SMS-besked
Til sidst får du besked via SMS, når din pakke er klar til afhentning, eller hvornår du kan forvente hjemlevering.
 
2.6 Delleverancer
I Sverige anvender vi delleverancer som standard. Dette gælder kun for ordrer, hvor dele af ordren ikke er på lager og skal bestilles hos leverandøren. I disse tilfælde vil du derfor modtage flere leverancer.
 
2.7 Leveringsforsinkelser, erstatningskrav og forsikringer
Når din ordre har forladt vores lager, overgår leveringsansvaret til fragtfirmaet, og vi kan ikke give nogen leveringsgaranti. Vi forbeholder os ret til at holde os skadesløs for alle erstatningskrav til kunden vedrørende leveringsforsinkelser forårsaget af vores leverandører eller fra rederier efter afhentning på vores centrallager. Hvis din hjemmeleveringsordre mangler uden for døren på trods af en leveringsmeddelelse fra logistikpartneren, beder vi dig indgive en politianmeldelse for tyveri, og vi sender dig en ny vare eller refunderer dig for dit køb.
 
2.8 Voldsomme varer og hjemleveringer
Ved bestilling af møbler eller andre produkter, der er omfangsrige og ikke kan rummes på et posthus, tilbyder vi hjemlevering. Hjemlevering er normalt ikke inkluderet i vores gratis fragttilbud. Se venligst vores separate leveringsmuligheder side for detaljer, priser og opdaterede oplysninger om hjemmeleveringer af voluminøse varer.
 
Møbler eller andre større/fyldige indretningsgenstande er sværere at håndtere for logistikvirksomheder og agenter, ofte da det er pladskrævende varer. Det betyder, at produktet af forskellige årsager fylder mere, hvilket igen påvirker fragtomkostningerne for alle parter i logistikfasen. Logistikbranchen arbejder hårdt på at forbedre processerne ved håndtering af tungere/fyldige varer, så oplevelsen bliver så smidig som muligt gennem hele kæden frem til dig som kunde.
 
2.9 Pakke ikke afhentet / hjemlevering ikke modtaget
Din pakke forbliver normalt hos agenten/terminalen i 14 dage efter den er ankommet. Skulle du ikke afhente din pakke inden for disse dage, vil pakken blive returneret til os, og vi vil opkræve 250 SEK for den ikke afhentede pakke. Hvis du har ombestemt dig, når pakken er sendt fra os, skal du modtage pakken og derefter sende den tilbage til os, ellers bliver den registreret som en "ikke afhentet pakke", og du som kunde vil blive opkrævet den tilsvarende beløb.
Hvis din hjemmeleveringsordre mangler uden for døren på trods af en leveringsmeddelelse fra logistikpartneren, beder vi dig indgive en politianmeldelse for tyveri, og vi sender dig en ny vare eller refunderer dig for dit køb.
  • For uafhentede pakker/leveringer af standard størrelse/vægt opkræves 250 SEK.

3. Betaling

3.1 Generelt
I Sverige tilbyder vi Klarna Checkout ("Klarna") som betalingsmetode. Klarna tilbyder til gengæld flere forskellige muligheder for, at du som kunde kan gennemføre din betaling. Klarna præsenterer visse oplysninger til dig, så snart du er identificeret. De oplysninger, du skal indtaste for at opnå identifikation, kan variere mellem forskellige købsbegivenheder og kunder.
Eventuelle kreditoplysninger tages aldrig direkte i Klarna, men når det er nødvendigt afhængig af den betalingsmulighed du har valgt. Kreditoplysninger taget af Klarna påvirker ikke din kreditvurdering og kan ikke ses af andre, der anmoder om kreditoplysninger om dig, fx banker. Når du er blevet identificeret, viser Klarna, hvilke muligheder der er tilgængelige for dig. Faktura er standard betalingsmulighed, men du kan naturligvis frit vælge en af de andre muligheder, såsom direkte betaling via bank eller betaling med kort.
 
3.2 Betalingsmuligheder
3.2.1 Faktura
Gennem Klarna tilbyder vi muligheden for at betale inden for 14 dage efter dit køb eller direkte betaling. I nogle tilfælde kan betalingsfristen være endnu længere, men da mod et ekstra gebyr. Din faktura aktiveres og sendes til dig via den e-mailadresse, du har angivet ved købet. Fakturaen sendes samtidig med, at din ordre sendes fra vores centrallager. Sendes din ordre som dellevering, sendes en delfaktura til din e-mailadresse via Klarna.
 
Når du vælger at betale med faktura, foretager Klarna et kredittjek. Hvis der tages en kreditopgørelse, vil du få besked om dette og modtage en kopi af kreditopgørelsen tilsendt på mail eller e-mail. For fuldstændige vilkår og betingelser for fakturabetaling skal du klikke på linket "Vilkår og betingelser" i kassen, efter du har valgt faktura som betalingsmetode.
 
3.2.2 Delbetaling
Du kan vælge at dele din betaling op i flere betalingsmomenter mod et fast månedligt gebyr og en renteomkostning. Besøg Klarna for detaljerede vilkår for dette.
 
3.2.3 Direkte betaling
Med Klarna pay direkte kan du foretage en betaling fra din bankkonto. Klarna deler aldrig dine bankoplysninger med andre end din bank. Betaling ved direkte debitering tilbydes kunder efter godkendt kredittjek, hvilket i nogle tilfælde betyder, at der indhentes en kreditopgørelse. Normalt hæves pengene fra din konto to bankdage efter, at vi behandler din ordre, normalt når varerne afsendes af os. Du kan læse mere om, hvornår pengene hæves på din bankkonto, og hvad der gælder for din betaling i Klarnas vilkår og betingelser for direkte debitering.
 
3.2.4 Bankkort
I Klarna Checkout kan du også vælge at betale direkte med et af følgende bankkort: VISA, Mastercard, American Express.
 
3.3 Tilbagebetalinger
Når vi har modtaget, behandlet og godkendt din returnering, refunderer vi dig. Vi betaler for din returfragt. Vilkår og ekspeditionstid herfor behandles særskilt under punkt 5 nedenfor. Herefter sendes en bekræftelse via e-mail og refunderes altid til det samme betalingskort, som blev brugt, da du gennemførte dit køb. Hvis du har valgt at betale med faktura, vil Klarna kontakte dig via e-mail for yderligere information vedrørende tilbagebetalingen.
 
4. Gavekort og rabatkoder
I kassen på siden har du mulighed for at indtaste en kode til et gavekort og/eller rabatkode.
 
4.1 Generelt om gavekort
Du kan købe gavekort hos os. Gavekort leveres digitalt via e-mail. Gavekortene kan købes med en værdi af ethvert beløb mellem SEK 100 - 5000 og kan indløses ved kassen. For at købe gavekort, kontakt os via vores kontaktforum eller skriv til os på support@hemosjal.se
. 
4.2. Gyldighedsperiode for gavekort
Vores gavekort er gyldige i to år efter aktivering.
5. Fortrydelsesret og returnering
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du 30 dages returret fra den dag, du har modtaget din ordre. Leveres din ordre i flere rater, gælder datoen for det respektive produkt og levering. Fra tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis der er tale om et brugt eller beskadiget produkt.
 
5.1 Fortrydelsesret
5.1.1 Annuller ordre, der ikke er blevet behandlet
Hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret og behandlingen af din ordre ikke er startet, kan du fortryde dit køb. Hvis din ordre er delvist leveret, og du ønsker at benytte fortrydelsesretten på den del af din ordre, som endnu ikke er håndteret af vores lagerpersonale, kan du også fortryde den del af dit køb.
Du kan også fjerne produkter fra din ordre efter den er afgivet, forudsat at behandlingen af disse ikke er påbegyndt. Kontakt vores kundeservice for at annullere din ordre eller fjerne produkter fra den.
 
5.1.2 Annuller ordre efter levering
Ønsker du at bruge din fortrydelsesret på en ordre efter påbegyndt lagerhåndtering, skal du modtage ordren og derefter returnere den til os på sædvanlig vis. Hvis du ikke afhenter ordren, vil den blive behandlet som en ikke-afhentet ordre i henhold til punkt 2.9 i købsbetingelserne
 
5.1.3 Gyldighed
Fortrydelse er først gyldig, når du har modtaget en bekræftelse fra os via e-mail eller telefon.
 
5.2 Returneringer
Hvis du ikke er tilfreds med produktet, kan du sende det tilbage til os og få dine penge tilbage. Kontakt os, så hjælper vi dig med din returnering. Vi betaler også for din returfragt. 
Fra tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis der er tale om et brugt eller beskadiget produkt.
Ved returnering skal varen sendes tilbage til os inden for 14 dage fra den dato, hvor du har anmodet om en returnering.
 
5.3 Varernes tilstand
Du har ret til at pakke ud og kontrollere produktets finish og funktion. Varerne skal være i original stand og pakket i original emballage, når de returneres til os. Bemærk, at den originale emballage ikke må bruges som yderkarton, da produktet kan være beskadiget, og du kan få et værdiforringelsesfradrag. Produktet skal være i uændret stand og fx ikke monteret, hvis det produkt du har bestilt kræver montering.
 
5.4 Fradrag af afskrivninger
Vi forbeholder os ret til at foretage værdiforringelsesfradrag, hvis varens stand er ændret i en sådan grad, at den ikke længere kan sælges til anden kunde uden fradrag i salgsprisen. Fradraget sker i det samlede returbeløb, inden det refunderes til dig. Vi vurderer størrelsen af ​​fradraget for hvert unikt afkast, men minimumsfradraget er 250 SEK.
 
5.5 Returneringsomkostninger
Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du kontakte os, og vi sender dig en returseddel, vi vil ikke debitere dig for returneringsomkostningerne.
 
5.6 Transportansvar
Transportansvar betyder, at du er ansvarlig for, at din forsendelse når os intakt. Pak derfor gerne varerne ekstra omhyggeligt, så de ikke bliver beskadiget under rejsen, og brug gerne en mulighed, hvor du kan spore forsendelsen, for eksempel pakke eller anbefalet brev. Ved returnering af pakker fra udlandet er det meget vigtigt, at du mærker pakken med RETURN for at undgå ekstra omkostninger.
5.7 Håndteringstid
Fra det tidspunkt, hvor din retur ankommer til vores lager, forbeholder vi os en ekspeditionstid på op til 20 hverdage til at efterse produktets tilstand og registrere produkterne som returnerede.
 
5.8 Tilbagebetaling
Vi behandler tilbagebetalingen efter ekspeditionstiden, og når din returnering er registreret og godkendt af vores lagerpersonale. Derefter går der normalt 5-7 bankdage, før Klarna har refunderet pengene til din konto. Der sendes en bekræftelse på e-mail og tilbagebetaling sker altid til det samme betalingskort, som blev brugt, da du gennemførte dit køb. Hvis du har valgt at betale med faktura, vil Klarna kontakte dig på din e-mailadresse for yderligere information vedrørende tilbagebetalingen.
5.9 Returnering af specialordre
Returretten gælder ikke ved specialbestillinger. En ordre er en specialbestilling, hvis det drejer sig om et produkt, der ikke er på hjemmesiden, fx hvis du kontakter kundeservice for at købe en reservedel til et produkt. Du vil blive informeret af kundeservice på forhånd, hvis din ordre betragtes som en specialordre.
 

6. Reklamationer

6.1 Generelle vilkår og betingelser
Vi anvender forbrugerkøbelovens reklamationsret, hvilket betyder, at du har tre års reklamationsret, efter du har modtaget varen. Dette forudsætter, at alle plejeanvisninger følges, og at normal pleje overholdes. I tilfælde af en reklamation anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice for hurtigere håndtering, som så vil hjælpe dig yderligere med proceduren. Du vil herefter blive bedt om at fremlægge billedbevis, hvor fejlen/manglen er tydeligt synlig.
 
Vi følger altid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) anbefalinger for klager og tvister. Læs mere under punkt 8.
 
Ved reklamation skal fejlen anmeldes hurtigst muligt eller så snart fejlen er opdaget. Anmeldelse af en fejl i produktet inden for to (2) måneder anses altid for inden for rimelig tid. I tilfælde af godkendt klage er vi som erhvervsdrivende ansvarlige for alle omkostninger, der kan knyttes til returneringen, herunder al forsendelse.
 
6.2 Fremgangsmåde
Hvis du ikke er tilfreds med produktet, eller hvis det er blevet beskadiget under leveringen, vil vi gerne have, at du sender os billeder af fejlen sammen med dit ordrenummer via kontaktformularen. Så snart vi modtager dette, vender vi tilbage til dig med svar på din sag.
 
6.3 Gebyrer
Hvis en klage imødekommes, vil en forudbetalt returfragtseddel blive sendt til dig af kundeservice, hvis vi vurderer, at en returnering er nødvendig. (I nogle tilfælde er det ikke nødvendigt at returnere det defekte produkt.) Når vi har modtaget det påberåbte produkt, undersøges fejlen igen, og derefter sendes et nyt produkt til dig. Du betaler derfor ingen returfragt for den annoncerede vare eller fragt for den nye vare.
 
6.4 Spørgsmål og svar
Hos vores kundeservice har vi samlet almindelige spørgsmål og svar om reklamationer. Gennemgå disse, før du kontakter os eller indleder en klageproces.
 

7. Privatlivspolitik

Vi beskytter dit privatliv. Vi ønsker derfor at informere dig om, hvordan vi behandler de personoplysninger, du giver os, og hvilke rettigheder du har. Dette er specifikt behandlet i vores privatlivspolitik.
 

8. Tvist

Klager eller kommentarer vedrørende vores tjenester eller produkter skal kommunikeres til vores kundeservice via kontaktformularen her. Hvis du ikke er tilfreds med vores behandling af din sag, er du velkommen til at kontakte din lokale forbrugerrådgiver eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi følger altid ARNs anbefalinger. Kontaktoplysninger:
 
Det almindelige klagenævn
Boks 174
101 23 Stockholm
 http://www.arn.se
 
Europa-Kommissionen har også en hjemmeside, der vil gøre det nemmere for forbrugere og handlende at løse tvister gennem et online system (ADR/ODR) Alternativ eller Online Dispute Resolution. Platformen er tilgængelig her.
 

9. Force Majeure

Vi er fritaget for bøde for manglende opfyldelse af visse forpligtelser i denne aftale, hvis misligholdelsen er begrundet i formildende omstændigheder som beskrevet nedenfor, og omstændighederne vanskeliggør udførelsen, forhindrer eller forsinker. En sådan befriende omstændighed skal blandt andet anses for at være handling eller undladelse fra myndighedernes side, ændret eller nytilføjet lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokade/strejke, brand eller oversvømmelse, sabotage eller større ulykke. Force majeure omfatter også beslutninger fra myndigheder, der påvirker markedet og produkter negativt, fx restriktioner, advarsler, salgsforbud mv.