FAQ - Almindelige spørgsmål & svar
Hvad koster fragten?
- Fri frakt: Alle bestillinger over 999 kr leveres fragtfrit.
- Standardfragt: 79 kr for bestillinger under 999 kr.
- Expressfragt: Mindre varer (op til 2 kg) kan sendes med ekspresfragt for 199 kr.
- Hemleverans: Hjemlevering er tilgængelig for 99 kr, hvis bestillingen er under 1499 kr.
- Returer: Vi tilbyder nemme og gratis returneringer, hvis du ikke er tilfreds med din bestilling. Kontakt os for at få en returlabel.
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Du kan betale trygt og nemt med:
- Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
Når du udfylder dine kontaktoplysninger og vælger forsendelsesmetode, vises de tilgængelige betalingsmuligheder.
Hvad gør jeg, hvis min bestilling ikke er kommet efter 10 hverdage?
Hvis din bestilling ikke er ankommet inden for 15 hverdage, kontakt venligst vores kundeservice via support@hemosjal.se. Vi hjælper dig med at spore din forsendelse og løse problemet.
I forbindelse med at din bestilling sendes, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer.
Hvordan returnerer jeg?
- Kontakt os: Send en e-mail til support@hemosjal.se og angiv ordrenummeret i emnelinjen (eksempel: "Retur Ordrenummer #45684").
- Pakker varen: Brug originalemballagen hvis muligt. Hvis varen bliver beskadiget under returneringen, kan der trækkes en værdiforringelse på mindst 250 kr.
- Retursedel: Vi betaler returfragten. Når du har kontaktet os, sender vi en returlabel til dig.
Bemærk, at din retur skal være os i hænde inden for 14 dage fra du har anmeldt den, i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens regler.
Hvor lang garanti har jeg, når jeg handler hos jer?
Vi tilbyder 2 års garanti på alle produkter. Hvis der er noget galt med din vare, kontakt os på support@hemosjal.se, så hjælper vi dig.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja! Du kan annullere din ordre indtil vi har sendt den.
Vi tilbyder også 30 dages fortrydelsesret fra dagen efter du har modtaget din bestilling. Kontakt os, hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre.
Hvornår bliver jeg tilbagebetalt?
- Vi begynder at behandle din retur, så snart vi har modtaget den.
- Refusionen kan tage op til 10 arbejdsdage.
- Når vi har godkendt returneringen, sender vi en bekræftelse, og pengene overføres normalt til din konto inden for 5 bankdage, afhængigt af din bank.
Hvis du har flere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os – vi er her for at hjælpe dig!
Kontakt os: support@hemosjal.se