wspólne pytania

Jakie są koszty wysyłki?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę i bezpłatne zwroty wszystkich zamówień. Oferujemy również ekspresową wysyłkę mniejszych przedmiotów (do 2 kg) w cenie 199 SEK. Oferujemy również dostawę do domu za 79 SEK dla zamówień poniżej 999 SEK. Oferujemy również elastyczne zwroty, jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia. Skontaktuj się z nami, a wyślemy Ci formularz zwrotu.

Gdzie dostarczasz?

Obecnie dostarczamy produkty do Szwecji, Norwegii, Danii, Finlandii i Niemiec, ale w przyszłości planujemy ekspansję na kolejne rynki.

Jakie opcje płatności oferujecie?

Z nami możesz płacić na kilka sposobów, jako opcje płatności oferujemy Klarna, Google Pay, Apple Pay i PayPal. Aby skorzystać ze wszystkich opcji płatności, należy najpierw wypełnić dane kontaktowe, następnie wybrać metodę wysyłki, a następnie wybrać jedną z naszych czterech oferowanych opcji.

Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło po 15 dniach roboczych?
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych, poinformuj nasz dział obsługi klienta o opóźnieniu, a my Ci pomożemy. Skontaktuj się z nami pod adresem support@hemosjal.se , a my Ci pomożemy.

Dostawa kilku artykułów z naszego asortymentu może zająć od 7 do 15 dni. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej dostawy, nie wahaj się z nami skontaktować.

Gdy wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer śledzenia przesyłki.

Jak wrócić?
Krok 1: Skontaktuj się z nami przez e-mail i podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz otrzymać zwrot w wierszu tematu.

( Przykład: wiersz tematu: „Numer zamówienia zwrotu nr 45684 ”).
Krok 2: Dobrze zapakuj przedmiot. Zawsze zwracaj towar w oryginalnym opakowaniu. Jeśli towar zostanie uszkodzony podczas zwrotu, dokonamy potrącenia z tytułu utraty wartości. W miarę możliwości prosimy o korzystanie z opakowania, w którym otrzymałeś zwrot. Oceniamy wielkość odliczenia za każdy unikalny zwrot, ale minimalna kwota odliczenia to 200 SEK.

Krok 3: Płacimy za przesyłkę zwrotną. Skontaktuj się z nami i wyjaśnij, że chcesz zwrócić produkt i towar, a my wyślemy Ci formularz zwrotu.

Od momentu zgłoszenia przez Ciebie jako klienta zwrotu/reklamacji produkt musi znaleźć się u nas najpóźniej w ciągu 30 dni, zgodnie ze Szwedzką Agencją Konsumentów. Jeśli chcesz przeczytać więcej o tym, co ma zastosowanie, możesz to zrobić na stronie internetowej Szwedzkiej Agencji Konsumentów tutaj .

Jak długo mam gwarancję, kiedy robię u Ciebie zakupy?

Gdy robisz u nas zakupy, dajemy Ci 2 lata gwarancji na wszystkie towary z naszego asortymentu. Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim produktem, skontaktuj się z nami pod adresem support@hemosjal.se , a my pomożemy Ci dalej.

Okres wypowiedzenia?
Robiąc zakupy w HEM & SJĘL, zawsze możesz anulować zamówienie, dopóki nie wyślemy zamówienia. Oferujemy prawo zwrotu w ciągu 14 dni od dnia następującego po dniu otrzymania zamówienia.

Oznacza to, że masz 30 dni na podjęcie decyzji, czy chcesz zachować swoje zamówienie, czy odesłać je w całości lub w części. Jeśli zdecydujesz się na powrót, skontaktuj się z nami.

Kiedy otrzymam zwrot kosztów?
Przetworzenie Twojego zwrotu i zwrot kosztów może zająć nam do 10 dni roboczych. Rozpoczynamy obsługę Twojego zwrotu, gdy tylko otrzymamy przesyłkę. Kiedy przetworzymy Twój zwrot, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy, przetworzyliśmy i zatwierdziliśmy Twój zwrot oraz że zwrot pieniędzy jest w drodze.

Czas spłaty może się różnić w zależności od banku, ale zwykle nie trwa dłużej niż 5 dni bankowych od momentu zakończenia spłaty do momentu zaksięgowania pieniędzy na koncie.