Häufige Fragen

Wir bieten kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen an. Wir bieten auch Expressversand für kleinere Waren (bis zu 2 kg) zu einem Preis von 199 kr an. Außerdem bieten wir eine Lieferung nach Hause für 79 kr an, wenn die Bestellungen unter 999 kr liegen. Wir bieten auch einfache Rücksendungen an, falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu.

Wir liefern derzeit nach Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland und Deutschland, haben aber Pläne, in Zukunft auf weitere Märkte zu expandieren.

Bei uns können Sie auf verschiedene Weise bezahlen, wir bieten Klarna, Google Pay, Apple Pay sowie PayPal als Zahlungsmöglichkeiten an. Um alle Zahlungsmöglichkeiten nutzen zu können, müssen Sie zunächst Ihre Kontaktdaten eingeben, dann die Versandmethode auswählen, um anschließend aus unseren vier angebotenen Optionen wählen zu können.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nach 15 nicht angekommen ist? vardagar?
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über die Verzögerung zu informieren, damit wir Ihnen helfen können. Kontaktieren Sie uns unter support@hemosjal.seso helfen wir dir.

Im Zusammenhang mit dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Lieferung enthält. 

Wie kann ich zurückgeben? 
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Wunsch nach Rücksendungen im Betreff an.

(Beispiel: Betreffzeile: "Rücksendung Bestellnummer #45684).
Schritt 2: Verpacken Sie die Ware gut. Verwenden Sie immer die Originalverpackung, wenn Sie einen Artikel zurücksenden. Wenn der Artikel bei der Rücksendung beschädigt wird, werden wir einen Wertminderungsabzug vornehmen. Wenn möglich, bitten wir Sie, die Verpackung zu verwenden, in der Sie Ihre Ware erhalten haben. Wir beurteilen bei jeder einzelnen Rücksendung die Höhe des Abzugs, aber der Mindestabzug beträgt 250 kr.

Schritt 3: Wir übernehmen die Kosten für deinen Rückversand. Kontaktiere uns und erkläre, dass du dein Produkt und die Waren zurückgeben möchtest, dann senden wir dir ein Rücksendeetikett zu.

Von dem Zeitpunkt an, an dem Sie als Kunde eine Rücksendung/Reklamation angemeldet haben, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen bei uns eingegangen sein, gemäß den Vorgaben der Verbraucherzentrale. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, können Sie dies auf der Website der Verbraucherzentrale tun. hier.

Wenn Sie bei uns einkaufen, bieten wir Ihnen eine 2-jährige Garantie auf alle Produkte in unserem Sortiment. Sollte ein Fehler mit Ihrem Produkt auftreten, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren unter support@hemosjal.se so helfen wir Ihnen weiter.

Stornierungsfrist? 
Wenn Sie bei HEM & SJÄL einkaufen, können Sie Ihre Bestellung jederzeit bis zu dem Zeitpunkt stornieren, an dem wir die Bestellung versendet haben. Wir bieten ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Tag nach dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Das bedeutet, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um zu entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung behalten oder ganz oder teilweise zurücksenden möchten. Wenn Sie sich entscheiden, zurückzusenden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Wann werde ich erstattet?
Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung, sobald wir das Paket erhalten haben. Nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeitet und genehmigt haben und dass eine Rückerstattung auf dem Weg ist.  

Die Rückzahlungszeit kann je nach Bank variieren, aber in der Regel dauert es nicht länger als 5 Banktage, nachdem wir die Rückzahlung durchgeführt haben, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.