Rückgaben und Beschwerden

Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Gesetz über Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten, haben Sie 30 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel sollte in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Rückerstattungen erfolgen über unseren Partner Klarna.

 

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna. Beachten Sie, dass Sie als Kunde den Rückversand bezahlen, wenn Sie Ihren Kauf bereuen, mit Ausnahme von sperrigen Paketen, die an Ihre Haustür geliefert werden. Beachten Sie auch, dass HEM & SJÄL berechtigt ist, bei der Rückgabe einen Wertminderungsabzug zu erheben, wenn Sie über das hinausgehen, was zur Bestimmung der Funktion und Eigenschaften des Artikels erforderlich ist. ZUHAUSE & SEELE kann auch eine Gebühr für optionale Lieferungen erheben.

 

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter support@hemosjal.se. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Rücksendung in die Betreffzeile ein.

(Beispiel: Betreffzeile: „Retouren-Bestellnummer #14596“).

 

Schritt 2: Verpacken Sie den Artikel gut. Verwenden Sie immer die Originalverpackung, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, die Verpackung darf jedoch kein Umkarton sein, da dies den Zustand des Artikels beeinträchtigen könnte. Wenn der Artikel bei der Rücksendung beschädigt wird, nehmen wir einen Wertminderungsabzug vor.Wenn möglich, bitten wir Sie, die Verpackung zu verwenden, in der Sie Ihren Artikel erhalten haben Der Mindestabzug beträgt SEK 200.

 

Schritt 3: Wir helfen Ihnen mit einem Retourenschein und übernehmen die Kosten für den Rückversand. Kontaktieren Sie uns unter

 

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie als Kunde eine Rücksendung/Reklamation melden, muss das Produkt gemäß der schwedischen Verbraucheragentur spätestens innerhalb von 30 Tagen bei uns gefunden werden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was gilt, können Sie dies auf der Website der schwedischen Verbraucheragentur tun Hier.

Sie haben das Recht, einen Artikel drei Jahre lang nach Erhalt zu reklamieren. In den ersten sechs Monaten nach dem Kauf schon ZUHAUSE & SEELE die beweisen müssen, dass der Fehler nicht von Anfang an bestand. Nach Ablauf von mehr als sechs Monaten müssen Sie als Kunde nach dem Verbraucherrecht nachweisen können, dass Sie nicht der Verursacher des Mangels sind. Die Reklamation muss spätestens 30 Tage nach Entdeckung des Mangels erfolgen.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter support@hemosjal.se bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Geben Sie in der Betreffzeile bitte Folgendes ein: „Reklamation Bestellnummer #11006“.

 

Es ist wichtig, dass die folgenden Informationen in der Beschwerde-E-Mail enthalten sindT:

• Kontaktdetails
• Bestellnummer
• Name des zu bewerbenden Produkts
• Bild/Bilder und Beschreibung des Schadens
• Verpacken Sie den Artikel gut. Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein und es dürfen keine Zettel oder Lieferscheine an der Originalverpackung angebracht sein.

Wir erstatten Ihren Kauf, wenn die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und nach Prüfung genehmigt wurde. Im Falle einer Reklamation, ZUHAUSE & SEELE für den Rückversand. Wird der Reklamation nicht stattgegeben, sind Sie als Kunde für die Rücksendung verantwortlich.

Beachten Sie, dass HOME & SOUL hat das Recht, den Mangel auf eigene Kosten zu beseitigen oder das Produkt gegen ein mangelfreies Produkt auszutauschen.

 

Wenn der Artikel während des Transports von uns zu Ihnen beschädigt wird oder verloren geht, ist dies der Fall ZUHAUSE & SEELE wer verantwortlich ist. Im Falle einer Rücksendung an uns sind Sie als Kunde für den Artikel verantwortlich. Daher empfehlen wir Ihnen, bei der Rücksendung immer eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden. Wir empfehlen jedem, die Ware so schnell wie möglich nach Erhalt auf Mängelfreiheit zu prüfen.

 

Sollte der Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt sein, sollte dies umgehend per E-Mail an gemeldet werden support@hemosjal.se. Denken Sie daran, die Verpackung immer aufzubewahren, damit die Reklamation korrekt bearbeitet werden kann.

 

Kontaktiere uns unter support@hemosjal.se Vor der Rückkehr. Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Kontaktdetails
• Bestellnummer
• Name des zu meldenden Produkts
• Bild des Schadens

• Füllen Sie den Retourenschein aus und vermerken Sie, dass es sich um einen Transportschaden handelt, nachdem wir den Eingang Ihrer Transportschadensmeldung bestätigt haben. In Verbindung mit der Bestätigung, dass wir Ihre E-Mail über den Transportschaden erhalten haben, senden wir Ihnen einen Rücksendeschein zu.
• Verpacken Sie die Ware gut und senden Sie sie mit dem Retourenschein zurück. Bringen Sie keine Notizen oder Versandetiketten an der Originalverpackung an.

Wir erstatten Ihnen, wenn die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und nach Prüfung genehmigt wurde.