Einkaufsbedingungen

Diese Kauf- und Lieferbedingungen („Einkaufsbedingungen“) gelten für www.hemosjal.se („Website“), Eigentum von CK Consult & Trade („HEM & SJÄL“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) und von CK Consult & Trade betrieben wird. .  

Die Einkaufsbedingungen gelten für alle Einkäufe und Bestellungen, die auf der Website von Kunden mit Wohnsitz in Schweden getätigt werden. In Fällen, in denen der Kunde seinen Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat als Schweden hat, gelten die Bedingungen in den Teilen, in denen sie nicht von der Verbrauchergesetzgebung im Land des Kunden abweichen.

Wir halten uns an die Verbrauchergesetzgebung im Land des Kunden, sofern dies durch EU-Vorschriften vorgeschrieben ist. Als Kunde von uns haben Sie das Recht, gemäß unserer Datenschutzerklärung Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie haben außerdem das Recht, die Änderung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Unser Ziel ist es, an Werktagen innerhalb von 48 Stunden auf Ihren Fall zu antworten.

Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie sich an der Kasse für die Registrierung Ihrer Bestellung entscheiden. Die Auftragsbestätigung wird dann automatisch generiert, ohne dass eine manuelle Überprüfung erforderlich ist. Wenn ein möglicher Fehler in der Bestellung auftritt, werden wir Sie kontaktieren, um die Angelegenheit weiter zu bearbeiten. Es könnte sich dabei um eine Reservierung handeln, der von Ihnen bestellte Artikel hatte eine geänderte Lieferzeit oder andere unvorhergesehene Ereignisse.

 

Verträge mit Erwachsenen (ab 18 Jahren) oder Minderjährigen schließen wir nur mit Erlaubnis und Zustimmung eines Erziehungsberechtigten ab. Mögliche Ausnahmen richten sich nach dem Elterngesetz.

 

Die auf der Website angegebenen Preise sind unsere aktuellen Preise inklusive 25 % Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer ist in den Gesamtkosten enthalten, die Sie an der Kasse sehen, es sei denn, Sie wechseln an der Kasse zu einer Geschäftsbestellung. Bei einer Änderung der Mehrwertsteuer behalten wir uns das Recht vor, die Preise entsprechend der Änderung anzupassen. Preisanpassungen können auch jederzeit ohne Vorankündigung erfolgen. Die Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Eventuell anfallende Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs an der Kasse addiert und hinzugefügt.

 

Wir haben viele Artikel auf der Website und in einigen seltenen und ungewöhnlichen Fällen kann ein Preis falsch sein. Wenn Sie ein Produkt zu einem offensichtlich falschen Preis gekauft haben, werden wir Sie kontaktieren und behalten uns in diesen Fällen das Recht vor, den Preis anzupassen und die Differenz in Rechnung zu stellen oder Ihnen alternativ zu gestatten, den Kauf zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Wir behalten uns außerdem das Recht auf Druckfehler und Ungenauigkeiten in unserem Marketing, unseren Newslettern und anderen externen Mitteilungen vor. In diesen Kanälen gilt das Gleiche wie bei offensichtlich falschen Preisen auf der Website.

Wir sind bestrebt, so viel wie möglich in unserem eigenen Lager zu haben, ein gewisser Prozentsatz unseres Sortiments wird jedoch auf Bestellung gefertigt. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, geben wir eine Bestellung bei unserem Lieferanten auf. Sollte sich die Lieferung verzögern oder das Produkt beim Lieferanten nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen eine Gutschrift.

 

Als Einzelhändler befolgen wir die Empfehlungen des Herstellers. Einige Hersteller bieten erweiterte Garantien an. In den Fällen, in denen diese anwendbar sind, finden Sie weitere Informationen in der Produktbeschreibung. Selbstverständlich haben Sie nach dem Verbraucherkaufgesetz ein dreijähriges Reklamationsrecht, wenn für das von Ihnen gekaufte Produkt keine Garantie besteht, siehe Punkt 6 unten.

Wir behalten uns das Recht vor, dass Produktinformationen auf der Website aufgrund von Druckfehlern oder technischen Fehlern fehlerhaft sein können. Bitte beachten Sie, dass Produktbilder auf der Website manchmal von der Realität abweichen können und nicht immer eine genaue Darstellung des tatsächlichen Produkts darstellen. Farben, Materialien und Aussehen können aufgrund der Bildqualität und der Monitoreinstellungen variieren.

Wir arbeiten ständig daran, schnelle, sichere und pünktliche Lieferungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Dies ist etwas, das ständig weiterentwickelt und verbessert wird. Aktuelle Informationen zu Spediteuren, Preisen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandinformationsseite.

 

Bei Bestellungen, bei denen alle Produkte vorrätig sind, haben wir in der Regel eine Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen, bevor sie per Spedition aus unserem Lager versendet werden. Sollte das Produkt nicht vorrätig sein, geben wir zunächst eine Bestellung bei unserem Lieferanten auf. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, gilt die normale Bearbeitungszeit. An Feiertagen und großen Wochenenden wie Weihnachtseinkäufen und Black Friday kann die Bearbeitungszeit beeinträchtigt sein.

Auf der Website teilen wir Ihnen auf der jeweiligen Produktseite die voraussichtliche Lieferzeit für bestellte Waren mit, die wir nicht auf Lager haben. Diese Lieferzeiten variieren zwischen verschiedenen Lieferanten und können sich kontinuierlich ändern. Wir können die Lieferzeit unserer Lieferanten zu unserem Zentrallager nicht beeinflussen, werden Sie jedoch per E-Mail über etwaige Verzögerungen gemäß Klausel 2.5 unten benachrichtigen.

Bitte besuchen Sie unsere Seite „Lieferinformationen“, um die Lieferzeiten für alle unsere Versandoptionen und Spediteure einzusehen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie für die Lieferzeiten unserer Lieferanten an unser Zentrallager übernehmen können.

 

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie kurzfristig eine Bestellbestätigung mit Informationen zu Ihrem Einkauf, sowie dem aktuellen Lagerbestand aller Bestellzeilen.

 

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald wir von unserem Lieferanten einen neuen voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben. Das Gleiche gilt, wenn eines Ihrer Produkte beim Lieferanten nicht vorrätig ist.

 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Lieferbenachrichtigung per E-Mail. Im Lieferschein befindet sich ein Link zur Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihre Bestellung bis zu Ihnen nach Hause oder zu einem Vertreter verfolgen können.

 

Abschließend werden Sie per SMS benachrichtigt, wenn Ihr Paket zur Abholung bereitsteht oder Sie mit einer Lieferung nach Hause rechnen können.

 

In Schweden führen wir standardmäßig Teillieferungen durch. Dies gilt nur für Bestellungen, bei denen Teile der Bestellung nicht vorrätig sind und beim Lieferanten bestellt werden müssen. In diesen Fällen erhalten Sie daher mehrere Lieferungen.

 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, geht die Lieferverantwortung auf das Versandunternehmen über und wir können keine Liefergarantie geben. Wir behalten uns das Recht vor, uns von sämtlichen Schadensersatzansprüchen gegenüber dem Kunden wegen Lieferverzögerungen freizustellen, die durch unsere Lieferanten oder durch Transportunternehmen nach Abholung in unserem Zentrallager verursacht werden. Sollte Ihr Hauslieferauftrag trotz Lieferbenachrichtigung des Logistikpartners vor der Tür fehlen, bitten wir Sie, Anzeige wegen Diebstahls bei der Polizei zu erstatten und wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

 

Bei Bestellungen von Möbeln oder anderen Produkten, die sperrig sind und nicht in einer Postfiliale untergebracht werden können, bieten wir die Lieferung nach Hause an. Lieferungen nach Hause sind normalerweise nicht in unseren kostenlosen Versandangeboten enthalten. Einzelheiten, Preise und aktuelle Informationen zur Lieferung sperriger Güter nach Hause finden Sie auf unserer separaten Seite mit den Lieferoptionen.

 

Möbel oder andere größere/sperrige Einrichtungsgegenstände sind für Logistikunternehmen und Agenten schwieriger zu handhaben, dies ist häufig der Fall, wenn es um Waren geht, die Platz benötigen. Das bedeutet, dass das Produkt aus verschiedenen Gründen mehr Platz einnimmt, was sich wiederum auf die Versandkosten für alle Beteiligten in der Logistikphase auswirkt. Die Logistikbranche arbeitet intensiv daran, die Prozesse beim Umschlag schwererer/sperriger Güter zu verbessern, damit das Erlebnis über die gesamte Kette bis hin zu Ihnen als Kunden möglichst reibungslos verläuft.

Normalerweise bleibt Ihr Paket 14 Tage nach seiner Ankunft beim Agenten/Terminal. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb dieser Tage abholen, wird das Paket an uns zurückgeschickt und wir berechnen Ihnen SEK 250 für das nicht abgeholte Paket. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, nachdem das Paket von uns verschickt wurde, müssen Sie das Paket in Empfang nehmen und dann an uns zurücksenden, andernfalls wird es als „nicht abgeholtes Paket“ registriert und Ihnen als Kunde wird der entsprechende Betrag in Rechnung gestellt Menge.

• Für nicht abgeholte Pakete/Lieferungen mit Standardgröße/-gewicht werden 250 SEK berechnet.

In Schweden bieten wir Klarna Checkout („Klarna“) als Zahlungsmethode an. Klarna wiederum bietet Ihnen als Kunde verschiedene Möglichkeiten, Ihre Zahlung abzuschließen. Klarna übermittelt Ihnen bestimmte Informationen, sobald Sie identifiziert werden. Die Informationen, die Sie zur Identifizierung eingeben müssen, können je nach Kaufanlass und Kunde unterschiedlich sein.

Etwaige Bonitätsinformationen werden niemals direkt in Klarna erfasst, sondern bei Bedarf abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsoption. Die von Klarna eingeholten Bonitätsauskünfte haben keinen Einfluss auf Ihre Bonität und können von anderen, die Bonitätsauskünfte über Sie einholen, z. B. Banken, nicht eingesehen werden. Sobald Sie identifiziert wurden, zeigt Klarna an, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen. Die Standardzahlungsoption ist die Rechnung, Sie können aber selbstverständlich auch eine der anderen Optionen wählen, z. B. die direkte Zahlung per Banküberweisung oder die Zahlung per Karte.

 

Über Klarna bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder per Direktzahlung zu bezahlen. In manchen Fällen kann die Zahlungsfrist sogar länger sein, allerdings dann gegen eine zusätzliche Gebühr. Ihre Rechnung wird aktiviert und an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Der Rechnungsversand erfolgt zeitgleich mit dem Versand Ihrer Bestellung aus unserem Zentrallager. Wenn Ihre Bestellung als Teillieferung versandt wird, wird eine Teilrechnung über Klarna an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

 

Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch. Wenn eine Bonitätsauskunft erstellt wird, werden Sie darüber informiert und erhalten eine Kopie der Bonitätsauskunft per Post oder E-Mail. Um die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Zahlung auf Rechnung einzusehen, klicken Sie bitte im Checkout auf den Link „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, nachdem Sie Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt haben.

 

Sie können Ihre Zahlung gegen eine feste monatliche Gebühr und einen Zinsaufwand in mehrere Zahlungsvorgänge aufteilen. Bitte besuchen Sie Klarna für die detaillierten Bedingungen hierfür.

 

Mit Klarna direkt bezahlen können Sie eine Zahlung von Ihrem Bankkonto aus durchführen. Klarna gibt Ihre Bankdaten niemals an Dritte weiter, außer an Ihre Bank. Die Zahlung per Lastschrift wird Kunden nach einer genehmigten Bonitätsprüfung angeboten, was in manchen Fällen die Einholung einer Bonitätsauskunft bedeutet. Normalerweise wird das Geld zwei Bankarbeitstage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung von Ihrem Konto abgebucht, in der Regel dann, wenn die Ware durch uns versandt wird. Wann das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wird und was für Ihre Zahlung gilt, können Sie in Klarnas AGB zum Lastschrifteinzug nachlesen.

 

Im Klarna Checkout können Sie auch direkt mit einer der folgenden Bankkarten bezahlen: VISA, Mastercard, American Express.

 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeitet und genehmigt haben, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Wir übernehmen die Kosten für Ihre Rücksendung. Die Bedingungen und Bearbeitungszeiten hierfür werden im Folgenden unter Punkt 5 gesondert behandelt. Anschließend wird eine Bestätigung per E-Mail verschickt und die Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Zahlungskarte, die Sie beim Abschluss Ihres Kaufs verwendet haben. Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden haben, wird Klarna Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Informationen zur Rückerstattung zu erhalten.

 

Im Checkout auf der Website haben Sie die Möglichkeit, einen Code für eine Geschenkkarte und/oder einen Rabattcode einzugeben.

 

Bei uns können Sie Geschenkgutscheine kaufen. Geschenkkarten werden digital per E-Mail zugestellt. Die Geschenkkarten können mit einem beliebigen Wert zwischen 100 und 5000 SEK erworben und an der Kasse eingelöst werden. Um Geschenkkarten zu kaufen, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktforum oder schreiben Sie uns an  support@hemosjal.se

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Unsere Geschenkkarten sind nach Aktivierung zwei Jahre lang gültig.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, gilt das Datum für das jeweilige Produkt und die Lieferung. Vom Rückerstattungsbetrag behalten wir uns das Recht vor, im Falle eines gebrauchten oder beschädigten Produkts einen Betrag abzuziehen, der der Wertminderung im Vergleich zum Originalwert des Produkts entspricht.

 

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten und die Bearbeitung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat, können Sie Ihren Kauf stornieren. Wenn Ihre Bestellung teilweise geliefert wurde und Sie das Widerrufsrecht für den Teil Ihrer Bestellung nutzen möchten, der noch nicht von unserem Lagerpersonal bearbeitet wurde, können Sie auch diesen Teil Ihres Kaufs stornieren.

Sie können Produkte auch nach der Bestellung aus Ihrer Bestellung entfernen, sofern noch nicht mit der Bearbeitung begonnen wurde. Um Ihre Bestellung zu stornieren oder Produkte daraus zu entfernen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht für eine Bestellung nach Beginn der Lagerabwicklung ausüben möchten, müssen Sie die Bestellung erhalten und sie dann auf dem üblichen Weg an uns zurücksenden. Wenn Sie die Bestellung nicht abholen, wird sie gemäß Ziffer 2.9 der Einkaufsbedingungen als nicht abgeholte Bestellung behandelt

 

Die Stornierung ist erst dann gültig, wenn Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon erhalten haben.

 

Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es an uns zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück. Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei Ihrer Rücksendung. Wir übernehmen auch die Kosten für Ihre Rücksendung. 

 

Sie haben das Recht, das Produkt auszupacken und die Verarbeitung und Funktion zu überprüfen. Die Ware muss sich bei der Rücksendung an uns im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Beachten Sie, dass die Originalverpackung nicht als Umkarton verwendet werden sollte, da das Produkt sonst beschädigt werden könnte und Sie möglicherweise einen Wertminderungsabzug erhalten. Das Produkt muss in unverändertem Zustand und beispielsweise nicht zusammengebaut sein, wenn das von Ihnen bestellte Produkt eine Montage erfordert.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Wertminderungsabzug vorzunehmen, wenn sich der Zustand des Artikels so weit verändert hat, dass er nicht mehr ohne Abzug vom Verkaufspreis an einen anderen Kunden verkauft werden kann. Der Abzug erfolgt vom Gesamtrückgabebetrag, bevor er Ihnen erstattet wird. Wir ermitteln die Höhe des Abzugs für jede einzelne Rückgabe, der Mindestabzug beträgt jedoch 250 SEK.

 

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen einen Rücksendeschein. Wir berechnen Ihnen keine Rücksendekosten.

 

Transportverantwortung bedeutet, dass Sie dafür verantwortlich sind, dass Ihre Sendung unversehrt bei uns ankommt. Bitte verpacken Sie die Ware daher besonders sorgfältig, damit sie auf dem Transport nicht beschädigt wird und nutzen Sie bitte eine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung, zum Beispiel Paket oder Einschreiben. Bei der Rücksendung von Paketen aus dem Ausland ist es sehr wichtig, dass Sie das Paket mit RETURN kennzeichnen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

5.7 Bearbeitungszeit

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, reservieren wir eine Bearbeitungszeit von bis zu 20 Werktagen, um den Zustand des Produkts zu prüfen und die Produkte als zurückgegeben zu registrieren.

Wir bearbeiten die Rückerstattung nach Ablauf der Bearbeitungszeit und wenn Ihre Rücksendung registriert und von unserem Lagerpersonal genehmigt wurde. Es dauert dann normalerweise 5-7 Bankarbeitstage, bis Klarna das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet hat. Eine Bestätigung wird per E-Mail gesendet und die Rückerstattung erfolgt immer auf dieselbe Zahlungskarte, die Sie beim Abschluss Ihres Kaufs verwendet haben. Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden haben, wird Klarna Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse kontaktieren, um weitere Informationen zur Rückerstattung zu erhalten.

Das Rückgaberecht gilt nicht für Sonderbestellungen. Eine Bestellung ist eine Sonderbestellung, wenn es sich um ein Produkt handelt, das nicht auf der Website verfügbar ist, beispielsweise wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, um ein Ersatzteil für ein Produkt zu kaufen. Sollte es sich bei Ihrer Bestellung um eine Sonderbestellung handeln, werden Sie vorab vom Kundenservice darüber informiert.

 

Wir wenden das Beschwerderecht des Verbraucherkaufgesetzes an, was bedeutet, dass Sie drei Jahre lang direkt nach Erhalt der Ware reklamieren können. Dies setzt voraus, dass alle Pflegehinweise befolgt und die übliche Pflege eingehalten wird. Im Falle einer Reklamation empfehlen wir Ihnen für eine schnellere Bearbeitung, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Sie dann weiter bei der Abwicklung unterstützen wird. Anschließend werden Sie aufgefordert, einen Fotobeweis vorzulegen, auf dem der Fehler/Mangel deutlich erkennbar ist.

 

Bei Beschwerden und Streitigkeiten befolgen wir stets die Empfehlungen der Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Lesen Sie mehr unter Punkt 8.

 

Im Falle einer Beanstandung ist die Mängelrüge schnellstmöglich bzw. sobald der Mangel festgestellt wurde, vorzunehmen. Die Mitteilung eines Fehlers am Produkt innerhalb von zwei (2) Monaten gilt stets als angemessen. Im Falle einer anerkannten Reklamation tragen wir als Händler alle Kosten, die mit der Rücksendung in Zusammenhang stehen können, einschließlich aller Versandkosten.

 

Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein oder es bei der Lieferung beschädigt worden sein, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular Fotos des Mangels zusammen mit Ihrer Bestellnummer zuzusenden. Sobald wir diese erhalten, werden wir uns mit einer Antwort auf Ihren Fall bei Ihnen melden.

 

Wenn einer Reklamation stattgegeben wird, sendet Ihnen der Kundendienst einen vorfrankierten Rücksendeschein zu, wenn wir eine Rücksendung für notwendig erachten. (In einigen Fällen besteht keine Notwendigkeit, das defekte Produkt zurückzusenden.) Sobald wir das reklamierte Produkt erhalten haben, wird der Fehler erneut untersucht und Ihnen dann ein neues Produkt zugesandt. Sie zahlen daher keine Rücksendung für den beworbenen Artikel bzw. Versandkosten für den neuen Artikel.

 

In unserem Kundenservice haben wir häufige Fragen und Antworten zu Reklamationen gesammelt. Bitte lesen Sie diese durch, bevor Sie uns kontaktieren oder ein Beschwerdeverfahren einleiten.

 

Wir schützen Ihre Privatsphäre. Wir möchten Sie daher darüber informieren, wie wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten verarbeiten und welche Rechte Ihnen zustehen. Dies wird in unserer Datenschutzerklärung ausdrücklich behandelt.

 

Beschwerden oder Kommentare zu unseren Dienstleistungen oder Produkten sollten über das Kontaktformular hier an unseren Kundenservice weitergeleitet werden. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Falles nicht zufrieden sind, können Sie sich gerne an Ihren örtlichen Verbraucherberater oder die Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) wenden. Wir folgen stets den Empfehlungen von ARN. Kontaktdetails:

 

Allgemeine Beschwerdestelle
Kasten 174
101 23 Stockholm
 http://www.arn.se

 

Die Europäische Kommission verfügt außerdem über eine Website, die es Verbrauchern und Händlern erleichtern wird, Streitigkeiten über ein Online-System (ADR/ODR) Alternative oder Online-Streitbeilegung beizulegen. Die Plattform gibt es hier.

Wir sind von der Strafe für die Nichterfüllung bestimmter Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung befreit, wenn die Nichterfüllung auf mildernden Umständen wie unten beschrieben beruht und der Umstand die Leistung erschwert, verhindert oder verzögert. Als mildernde Umstände gelten unter anderem Handlungen oder Unterlassungen von Behörden, geänderte oder neu hinzugefügte Gesetze, Konflikte auf dem Arbeitsmarkt, Blockaden/Streiks, Feuer oder Überschwemmungen, Sabotage oder schwere Unfälle. Als höhere Gewalt gelten auch behördliche Entscheidungen, die sich negativ auf den Markt und die Produkte auswirken, z. B. Beschränkungen, Warnungen, Verkaufsverbote usw.