veelgestelde vragen

Wij bieden gratis verzending en gratis retour op alle bestellingen. Wij bieden ook expresverzending voor kleinere artikelen (tot 2 kg) voor een kostprijs van 199 kr. Wij bieden ook thuislevering aan voor een kostprijs van 79 kr voor bestellingen onder 999 kr. Wij bieden ook gemakkelijke retouren aan als u niet tevreden bent met uw bestelling. Neem contact met ons op en wij sturen u een retourlabel.

Wij leveren momenteel aan Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland en Duitsland, maar we zijn van plan om in de toekomst uit te breiden naar meer markten.

Bij ons is het mogelijk om op verschillende manieren te betalen, we bieden Klarna, Google Pay, Apple Pay en PayPal als betaalopties. Om gebruik te maken van alle betaalmogelijkheden moet u eerst uw contactgegevens invullen, daarna een verzendmethode kiezen, om vervolgens te kunnen kiezen uit onze vier aangeboden opties.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen na 15 vardagar?
Als het meer dan 15 werkdagen geleden is, vragen wij u om onze klantenservice te informeren over de vertraging, zodat wij u kunnen helpen. Neem contact met ons op via support@hemosjal.sezo helpen we je.

Bij het verzenden van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer voor uw zending. 

Hoe retourneer ik? 
Stap 1: Neem contact met ons op via e-mail en geef uw ordernummer op, evenals dat u de retouren in de onderwerpregel wenst.

(Voorbeeld: Onderwerpregel: "Retour Ordernummer #45684).
Stap 2: Verpak het product goed. Gebruik altijd de originele verpakking wanneer u een product retourneert. Als het product beschadigd raakt tijdens de retour, zullen we een waardevermindering toepassen. Als het mogelijk is, vragen we u de verpakking te gebruiken waarin u uw product heeft ontvangen. We maken een beoordeling bij elke unieke retour over de hoogte van de korting, maar de minimale korting is 250 kr.

Stap 3: Wij betalen je retourverzendkosten. Neem contact met ons op en leg uit dat je je product en goederen wilt retourneren, dan sturen wij je een retourlabel.

Vanaf het moment dat u als klant een retour/reclame heeft aangemeld, moet het product binnen 14 dagen bij ons zijn, in overeenstemming met de Consumentenautoriteit. Wilt u meer lezen over wat van toepassing is, dan kunt u dat doen op de website van de Consumentenautoriteit. hier.

Wanneer u bij ons winkelt, bieden wij u een 2-jarige garantie op alle producten in ons assortiment. Mocht er een probleem zijn met uw product, vragen wij u contact met ons op te nemen via support@hemosjal.se zo helpen we je verder.

Annuleringsperiode? 
Wanneer je winkelt bij HEM & SJÄL kun je je bestelling altijd annuleren totdat we de bestelling hebben verzonden. We bieden een retourrecht van 14 dagen vanaf de dag na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen.

Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om te beslissen of je je bestelling wilt behouden of deze geheel of gedeeltelijk wilt retourneren. Als je besluit te retourneren, vragen we je om contact met ons op te nemen.

Wanneer word ik terugbetaald?
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat we uw retour hebben verwerkt en u terugbetaald. We beginnen met het verwerken van uw retour zodra we het pakket hebben ontvangen. Zodra we uw retour hebben verwerkt, sturen we u een bevestigingsmail dat we uw retour hebben ontvangen, verwerkt en goedgekeurd, en dat een terugbetaling onderweg is.  

De terugbetalingstijd kan variëren tussen de banken, maar het duurt doorgaans niet langer dan 5 bankdagen vanaf het moment dat we de terugbetaling hebben uitgevoerd totdat het geld op je rekening staat.