Aankoopvoorwaarden

Deze koop- en leveringsvoorwaarden ("Koopvoorwaarden") zijn van toepassing op www.hemosjal.se ("De Site") die eigendom is van en wordt beheerd door CKAY Ecom AB ("HEM & ZIEL", "Wij", "Ons", "Onze").  

De koopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen en bestellingen die op de site zijn gedaan door klanten die in Zweden wonen. In de gevallen waarin de klant in een andere lidstaat binnen de EU woont dan Zweden, zijn de voorwaarden van toepassing in die delen waar ze niet afwijken van de consumentenwetgeving in het land van de klant.

Wij volgen de consumentenrechtelijke wetgeving in het land van de klant waar dit is voorgeschreven door EU-regels. U als klant bij ons heeft het recht om informatie over uw persoonlijke gegevens op te vragen in overeenstemming met ons privacybeleid. U heeft ook het recht om te verzoeken om uw persoonlijke gegevens te laten wijzigen of te laten verwijderen.

Bij vragen neem contact met ons op via ons contactformulier, dan komen we zo snel mogelijk bij je terug. We hebben als doel om je zaak binnen 48 uur op werkdagen te beantwoorden.

Een koopovereenkomst wordt gesloten wanneer je ervoor kiest om je bestelling in de kassa te registreren. Een orderbevestiging wordt vervolgens automatisch gegenereerd zonder handmatige controle. Als er een eventuele fout in de bestelling optreedt, nemen we contact met je op om de zaak verder te behandelen, dit kan gaan om een reservering, dat het product dat je hebt besteld een gewijzigde levertijd heeft gekregen of andere onvoorziene gebeurtenissen.

 

Wij sluiten alleen overeenkomsten met meerderjarige personen (18 jaar en ouder), of minderjarige personen met toestemming en goedkeuring van een ouder of voogd. Eventuele uitzonderingen zijn in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek.

 

De prijzen die we op de site hebben zijn onze actuele prijzen inclusief 25% btw. De btw is inbegrepen in de totale kosten die je in de kassa ziet, tenzij je verandert naar een bedrijfsbestelling in de kassa. Als de btw verandert, behouden we ons het recht voor om de prijzen overeenkomstig de wijziging aan te passen. Prijsaanpassingen kunnen ook op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden. De prijzen zijn exclusief verzendkosten. Eventuele verzendkosten komen erbij en worden in de kassa toegevoegd voordat je je aankoop voltooit.

 

We hebben veel producten op de site en in sommige uitzonderlijke en ongebruikelijke gevallen kan een prijs onjuist zijn. Als je een product hebt gekocht tegen een duidelijk onjuiste prijs, zullen we contact met je opnemen en behouden we ons in deze gevallen het recht voor om de prijs aan te passen, evenals het verschil in rekening te brengen, of je de mogelijkheid te geven de aankoop te annuleren en een terugbetaling te ontvangen. We behouden ons ook het recht voor op drukfouten en onjuistheden in onze marketing, nieuwsbrieven en andere externe communicatie. In deze kanalen geldt hetzelfde als voor duidelijk onjuiste prijzen op de site.

Wij streven ernaar om zoveel mogelijk op onze eigen voorraad te hebben, maar een bepaald percentage van ons assortiment zijn bestellingsartikelen. Zodra we uw bestelling ontvangen, plaatsen we een bestelling bij onze leverancier. Als de levering vertraagd zou zijn of als het product niet meer beschikbaar is bij de leverancier, nemen we contact met u op via E-mail. In gevallen waarin het product niet meer beschikbaar is, zullen we uw aankoop crediteren.

 

Aangezien wij een wederverkoper zijn, volgen wij de aanbevelingen van de fabrikant. Sommige fabrikanten bieden uitgebreide garanties en in die gevallen vind je meer informatie in de productbeschrijving. Je hebt uiteraard drie jaar recht op reclame volgens de consumentenkoopwet als het product dat je hebt gekocht geen garantie heeft, zie punt 6 hieronder.

Wij reserveren ons het recht voor dat productinformatie op de website onjuist kan zijn vanwege drukfouten of technische fouten. Houd er rekening mee dat productafbeeldingen op de website soms kunnen afwijken van de werkelijkheid en niet altijd een exacte weergave zijn van het echte product. Kleuren, materialen en uiterlijk kunnen variëren door beeldkwaliteit en beeldscherminstellingen.

Wij werken voortdurend aan het bieden van snelle, veilige en punctuele leveringen tegen concurrerende prijzen. Dit is iets dat voortdurend wordt ontwikkeld en verbeterd. Gelieve naar onze pagina voor leveringsinformatie te gaan voor actuele informatie over vervoerders, prijzen en levertijden.

 

Voor bestellingen waarbij alle producten op voorraad zijn, hebben we normaal een verwerkingstijd van 1-2 werkdagen voordat ze met een vervoerder vanuit ons magazijn worden verzonden. Als het product niet op voorraad is, plaatsen we eerst een bestelling bij onze leverancier. Zodra het product weer op voorraad is, geldt de normale verwerkingstijd. Tijdens feestdagen en grote feestdagen zoals bijvoorbeeld de kerstverkoop en Black Friday kan de verwerkingstijd worden beïnvloed.

Op de site communiceren we de verwachte levertijd op de respectieve productpagina's voor bestellingen die we niet op voorraad hebben. Deze levertijden variëren tussen verschillende leveranciers en kunnen continu veranderen. We kunnen de levertijd van onze leveranciers naar ons centrale magazijn niet beïnvloeden, maar we informeren je via e-mail bij eventuele vertragingen volgens punt 2.5 hieronder.

Gelieve onze pagina voor leveringsinformatie te bezoeken om de levertijden voor al onze verzendopties en vervoerders te bekijken. Houd er rekening mee dat we geen garanties kunnen geven voor de levertijden van onze leveranciers naar ons centrale magazijn.

 

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je kort daarna een orderbevestiging met informatie over je aankoop, evenals de actuele voorraadstatus voor alle orderregels.

 

Als je levering vertraagd zou zijn, ontvang je een melding via E-mail zodra we een nieuwe verwachte leverdatum van onze leverancier hebben gekregen. Hetzelfde geldt als een van je producten niet meer op voorraad is bij de leverancier.

 

Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een leveringsbericht via E-mail. In het leveringsbericht staat een trackinglink zodat je je bestelling de hele weg naar je huis of naar een afhaalpunt kunt volgen.

 

Eindelijk ontvang je een SMS wanneer je pakket klaar is om af te halen of wanneer je een thuislevering kunt verwachten.

 

In Zweden passen we deelleveringen als standaard toe. Dit geldt alleen voor bestellingen waarbij delen van de bestelling niet op voorraad zijn en van de leverancier moeten worden besteld. In deze gevallen ontvang je dus meerdere leveringen.

 

Wanneer je bestelling ons magazijn heeft verlaten, gaat de leveringsverantwoordelijkheid over op het transportbedrijf en kunnen wij geen leveringsgarantie geven. Wij behouden ons het recht voor om ons te ontheffen van alle schadeclaims van klanten met betrekking tot leveringsvertragingen die zijn veroorzaakt door onze leveranciers of door transportbedrijven na ophaling bij ons centrale magazijn. Als je bestelling bij de thuislevering ontbreekt voor de deur, ondanks een leveringsbericht van onze logistieke partner, vragen wij je om een politieaangifte van diefstal op te stellen, zodat wij een nieuw artikel naar je kunnen opsturen of je aankoop kunnen terugbetalen.

 

Bij het bestellen van meubels of andere producten die omvangrijk zijn en niet bij een postpunt passen, bieden wij thuislevering aan. Thuisleveringen vallen normaal gesproken niet onder onze aanbiedingen voor gratis verzending. Raadpleeg onze aparte pagina voor leveringsopties voor details, prijzen en actuele informatie over thuisleveringen van omvangrijke goederen.

 

Meubels of andere grotere/volumineuze interieurartikelen zijn moeilijker te hanteren voor logistieke bedrijven en agentschappen, vaak omdat het gaat om ruimte-eisende goederen. Dit betekent dat het product om verschillende redenen meer ruimte in beslag neemt, wat op zijn beurt de verzendkosten voor alle partijen in de logistieke keten beïnvloedt. De logistieke sector werkt hard aan het verbeteren van de processen bij de afhandeling van zwaardere/volumineuze goederen, zodat de ervaring zo soepel mogelijk verloopt door de hele keten tot jou als klant.

Je pakket blijft normaal gesproken 14 dagen bij het afhaalpunt/terminal liggen nadat het is aangekomen. Als je je pakket binnen deze dagen niet ophaalt, zal het pakket naar ons teruggestuurd worden en zullen we je 250 kr in rekening brengen voor een niet-afgehaald pakket. Als je van gedachten bent veranderd nadat het pakket van ons is verzonden, moet je het pakket aannemen om het vervolgens naar ons terug te sturen, anders wordt het geregistreerd als een "niet-afgehaald pakket" en zal je als klant het overeenkomstige bedrag in rekening worden gebracht.

• Bij niet-afgehaalde pakketten/leveringen van standaard formaat/gewicht wordt 250 kr in rekening gebracht.

In Nederland bieden we Klarna Checkout ("Klarna") aan als betaalmethode. Klarna biedt op zijn beurt verschillende opties voor jou als klant om je betaling uit te voeren. Klarna presenteert bepaalde informatie voor jou zodra je bent geïdentificeerd. Welke informatie je moet opgeven om identificatie te bereiken, kan variëren tussen verschillende aankoopmomenten en klanten.

Er wordt nooit direct een kredietcheck uitgevoerd bij Klarna, maar indien nodig, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen. Kredietchecks die door Klarna worden uitgevoerd, hebben geen invloed op je kredietwaardigheid en kunnen niet worden gezien door anderen die een kredietcheck over jou aanvragen, zoals banken. Zodra je bent geïdentificeerd, toont Klarna welke opties beschikbaar zijn voor jou. Factuur is de standaard betaalmethode, maar je kunt uiteraard vrij kiezen voor een van de andere opties, zoals directe betaling via bank of betaling met een kaart.

 

Wij bieden via Klarna de mogelijkheid om binnen 30 dagen na je aankoop te betalen of om direct te betalen. In sommige gevallen kan de betalingstermijn zelfs langer zijn, maar dan tegen een extra vergoeding. Je factuur wordt geactiveerd en naar je verzonden via het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt opgegeven. De factuur wordt verzonden op het moment dat je bestelling vanuit ons centrale magazijn wordt verzonden. Als je bestelling als een deellevering is verzonden, ontvang je een deelfactuur op je e-mailadres via Klarna.

 

Wanneer je ervoor kiest om met factuur te betalen, voert Klarna een kredietcheck uit. Als er een kredietrapport wordt opgevraagd, word je hiervan op de hoogte gesteld en ontvang je een kopie van het kredietrapport per post of e-mail. Voor de volledige voorwaarden voor factuurbetaling, klik op de link "Voorwaarden" in de kassa nadat je factuur als betaalmethode hebt gekozen.

 

Je kunt ervoor kiezen om je betaling in meerdere termijnen te splitsen tegen een vaste maandlast en een rentevergoeding. Bezoek alstublieft Klarna voor gedetailleerde voorwaarden hiervoor.

 

Met Klarna direct betalen kun je een betaling vanaf je bankrekening uitvoeren. Klarna deelt nooit je bankgegevens met iemand behalve je bank. Betaling met automatische incasso wordt aangeboden aan klanten na een goedgekeurde kredietbeoordeling, wat in sommige gevallen betekent dat er een kredietrapport wordt opgevraagd. Normaal gesproken wordt het geld twee bankdagen na de verwerking van je bestelling van je rekening afgeschreven, meestal wanneer de goederen door ons worden verzonden. Je kunt meer lezen over wanneer het geld van je bankrekening wordt afgeschreven en wat er geldt voor je betaling in de voorwaarden van Klarna voor automatische incasso.

 

In Klarna Checkout kun je ook kiezen om direct te betalen met een van de volgende bankkaarten: VISA, Mastercard, American Express.

 

Wanneer we je retour hebben ontvangen, verwerkt en goedgekeurd, zullen we je terugbetalen. We dekken de verzendkosten van je retour. Voorwaarden en verwerkingstijd hiervoor worden apart behandeld onder punt 5 hieronder. Een bevestiging wordt dan per E-mail verzonden en een terugbetaling wordt altijd gedaan naar dezelfde betaalkaart die werd gebruikt toen je je aankoop voltooide. Als je hebt gekozen om met factuur te betalen, zal Klarna contact met je opnemen via E-mail voor verdere informatie over de terugbetaling.

 

Je hebt de mogelijkheid om een code voor een cadeaubon en/of kortingscode in te vullen bij de kassa op de site.

 

Je kunt cadeaubonnen bij ons kopen. Cadeaubonnen worden digitaal via e-mail geleverd. De cadeaubonnen kunnen worden gekocht met een waarde van een willekeurig bedrag tussen 100 - 5000 kr en kunnen worden ingewisseld bij de kassa. Voor de aankoop van cadeaubonnen kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier of ons schrijven op support@hemosjal.nl

. 

Onze cadeaubonnen zijn twee jaar geldig na activatie.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, heb je 30 dagen om te retourneren vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Als je bestelling in meerdere zendingen is geleverd, geldt de datum voor elk afzonderlijk product en levering. Op het terugbetalingsbedrag behouden wij ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering in vergelijking met de oorspronkelijke waarde van het product bij gebruik of beschadigd product.

 

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en de verwerking van je bestelling nog niet is begonnen, kun je je aankoop annuleren. Als je bestelling gedeeltelijk wordt geleverd en je wilt gebruikmaken van het herroepingsrecht voor het deel van je bestelling dat nog niet door ons magazijnpersoneel is verwerkt, kun je ook dat deel van je aankoop annuleren.

Je kunt ook producten uit je bestelling verwijderen nadat deze is geplaatst, op voorwaarde dat de verwerking hiervan nog niet is begonnen. Om je bestelling te annuleren of producten eruit te verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht op een bestelling nadat de voorraadverwerking is begonnen, moet je de bestelling ontvangen om deze vervolgens op de gebruikelijke manier aan ons te retourneren. Als je de bestelling niet afhaalt, wordt deze behandeld als een niet-afgehaalde bestelling volgens punt 2.9 van de koopvoorwaarden.

 

Annulering is pas geldig nadat je een bevestiging van ons hebt ontvangen via E-mail of telefoon.

 

Als je niet tevreden bent met het product, kun je het naar ons terugsturen en je geld terugkrijgen. Neem contact met ons op en we helpen je met je retour. We vergoeden ook je retourverzendkosten. 

 

Je hebt het recht om het product uit te pakken en de afwerking en functionaliteit te controleren. De goederen moeten in originele staat zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd naar ons. Houd er rekening mee dat de originele verpakking niet als buitenverpakking mag worden gebruikt, omdat het product kan beschadigen en je een waardevermindering kunt krijgen. Het product moet in ongewijzigde staat zijn en bijvoorbeeld niet gemonteerd als het product dat je hebt besteld montage vereist.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen als de staat van het product in zodanige mate is veranderd dat het niet meer aan een andere klant kan worden verkocht zonder een korting op de verkoopprijs. De korting wordt toegepast op het totale retourbedrag voordat het aan jou wordt terugbetaald. Wij maken bij elke unieke retourbeoordeling een inschatting van de hoogte van de korting, maar de minimale korting is 250 kr.

 

Als je je bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op en we sturen je een retourlabel, we zullen je niet in rekening brengen voor de retourkosten..

 

Transportverantwoordelijkheid betekent dat je ervoor zorgt dat je zending heel bij ons aankomt. Verpak de goederen daarom extra zorgvuldig zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken en gebruik bij voorkeur een optie waarmee je de zending kunt volgen, zoals een pakket of aangetekende brief. Bij retour van pakketten uit het buitenland is het heel belangrijk dat je het pakket labelt met RETOUR om extra kosten te vermijden.

5.7 Verwerkingstijd

Vanaf het moment dat uw retour bij ons magazijn aankomt, reserveren wij een verwerkingstijd van maximaal 20 werkdagen om de staat van het product te inspecteren en de producten als geretourneerd te registreren.

Wij voeren de terugbetaling uit na de verwerkingstijd en wanneer je retour is geregistreerd en goedgekeurd door ons magazijnpersoneel. Het duurt normaal gesproken 5-7 bankdagen voordat Klarna het geld terugbetaalt naar je rekening. Een bevestiging wordt per e-mail verzonden en een terugbetaling wordt altijd gedaan naar dezelfde betaalkaart die werd gebruikt toen je je aankoop voltooide. Als je ervoor hebt gekozen om met factuur te betalen, zal Klarna contact met je opnemen via je e-mailadres voor verdere informatie over de terugbetaling.

Het retourrecht is niet van toepassing op speciale bestellingen. Een bestelling is een speciale bestelling als het gaat om een artikel dat niet op de website staat, bijvoorbeeld als je contact opneemt met de klantenservice om een reserveonderdeel voor een product te kopen. Je zult van tevoren door de klantenservice geïnformeerd worden of je bestelling als een speciale bestelling wordt beschouwd.

 

Wij passen de consumentenkoopwet toe, wat betekent dat u drie jaar recht heeft op reclame nadat u het product heeft ontvangen. Dit veronderstelt dat alle onderhoudsinstructies worden opgevolgd en dat er normale zorgvuldigheid in acht is genomen. Bij een reclamatie adviseren wij u om contact op te nemen met onze klantenservice voor snellere afhandeling, die u vervolgens helpt met de procedure. U zult dan worden gevraagd om beeldbewijs te leveren waaruit de fout/defect duidelijk blijkt.

 

Wij volgen altijd de aanbevelingen van de Algemene Klachtencommissie (ARN) bij klachten en geschillen. Lees meer onder punt 8.

 

Bij een klacht moet de fout zo snel mogelijk of zodra deze is ontdekt, worden gemeld. Een melding van een fout in het product binnen twee (2) maanden wordt altijd als tijdig beschouwd. Bij een goedgekeurde klacht zijn wij als verkoper verantwoordelijk voor alle kosten die aan de retour zijn verbonden, inclusief alle verzendkosten.

 

Als je niet tevreden bent met het product of als het beschadigd is aangekomen, vragen we je om foto's van de schade samen met je ordernummer via het contactformulier te sturen. Zodra we dit hebben ontvangen, zullen we je zo snel mogelijk een antwoord geven op je verzoek.

 

Bij goedgekeurde reclamatie wordt er een voorafbetaald retourlabel naar je opgestuurd door de klantenservice als wij oordelen dat een retour noodzakelijk is. (In sommige gevallen is er geen retour van het defecte product nodig.) Zodra wij het gereclameerde artikel hebben ontvangen, wordt de fout opnieuw onderzocht en vervolgens wordt er een nieuw artikel naar je opgestuurd. Je betaalt dus geen retourverzendkosten voor het gereclameerde artikel of de verzending van het nieuwe artikel.

 

Bij onze klantenservice hebben we veelgestelde vragen en antwoorden over retourzendingen verzameld. Gelieve deze door te nemen voordat u contact met ons opneemt of een retourproces opstart.

 

Wij hechten veel waarde aan uw privacy. Daarom willen we u informeren over hoe we de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt, verwerken en welke rechten u heeft. Dit wordt bijzonder behandeld in ons privacybeleid.

 

Klachten of opmerkingen over onze diensten of producten dienen te worden gemeld aan onze klantenservice via het contactformulier hier. Als u niet tevreden bent met onze afhandeling van uw zaak, kunt u zich wenden tot uw lokale consumentenadviseur of de Algemene Klachtencommissie (ARN). Wij volgen altijd de aanbevelingen van de ARN. Contactgegevens:

 

Algemene Klachtencommissie
Doos 174
101 23 Stockholm
 http://www.arn.se

 

De Europese Commissie heeft ook een website die het voor consumenten en ondernemers gemakkelijker maakt om geschillen op te lossen via een online systeem (ADR/ODR) Alternatieve of Online Geschillenbeslechting. Het platform is hier beschikbaar.

Wij zijn vrijgesteld van aansprakelijkheid voor het niet nakomen van bepaalde verplichtingen in deze overeenkomst indien het niet nakomen voortvloeit uit bevrijdende omstandigheden zoals hieronder beschreven en indien de omstandigheid de nakoming bemoeilijkt, verhindert of vertraagt. Als bevrijdende omstandigheid wordt onder andere beschouwd: overheidsmaatregelen of -nalatigheden, gewijzigde of nieuwe wetgeving, conflicten op de arbeidsmarkt, blokkades/stakingen, brand of overstroming, sabotage of een groter ongeval. Onder overmacht vallen ook besluiten van overheden die de markt en producten negatief beïnvloeden, zoals beperkingen, waarschuwingen, verkoopverboden, enz.