Retouren & Klachten

Als consument heeft u volgens de wet inzake overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te annuleren binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel. Vanaf het moment dat je hebt aangekondigd de aankoop te willen annuleren, heb je 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren. Het artikel dient in de originele verpakking geretourneerd te worden. Terugbetalingen verlopen via onze partner Klarna.

 

Voor meer informatie zie de algemene voorwaarden van Klarna. Houd er rekening mee dat de retourzending door u als klant wordt betaald als u spijt heeft van uw aankoop, met uitzondering van omvangrijke pakketten die bij u aan de deur worden afgeleverd. Houd er ook rekening mee dat als u verder gaat dan nodig is om de functie en kenmerken van het artikel te bepalen, HEM & SJÄL het recht heeft om bij retournering een waardevermindering in rekening te brengen. HEM & SJÄL kan tevens kosten in rekening brengen voor eventuele optionele bezorging.

 

Stap 1: Neem contact met ons op via support@hemosjal.se. Vul in de onderwerpregel uw ordernummer in en dat u de retourzending wilt ontvangen.

(Voorbeeld: Onderwerpregel: "Retourordernummer #14596").

 

Stap 2: Verpak het artikel goed. Gebruik altijd de originele verpakking wanneer u een artikel retourneert. De verpakking mag echter geen omdoos zijn, omdat dit de staat van het artikel kan beschadigen. Indien het artikel tijdens het retourneren beschadigd raakt, zullen wij een waardeverminderingskorting toepassen. Indien mogelijk vragen wij u de verpakking te gebruiken waarin u uw artikel heeft ontvangen. Wij maken voor elke unieke retourzending een inschatting over de hoogte van de aftrek, maar de minimale aftrek is SEK 200.

 

Stap 3: Wij helpen u met een retourformulier en betalen voor uw retourzending. Neem contact met ons op via

 

Vanaf het moment dat u als klant een retourzending/klacht meldt, moet het product uiterlijk binnen 30 dagen bij ons gevonden worden, in overeenstemming met het Zweedse consumentenbureau. Als u meer wilt lezen over wat van toepassing is, kunt u dat doen op de website van het Zweedse Consumentenagentschap hier .

U heeft gedurende drie jaar na ontvangst het recht om over een artikel te klagen. Gedurende de eerste zes maanden na aankoop is het HEM & SJÄL die moet bewijzen dat het defect niet vanaf het begin bestond. Wanneer er meer dan zes maanden zijn verstreken, moet u als klant kunnen bewijzen dat u niet degene bent die de fout heeft veroorzaakt, dit alles in overeenstemming met het consumentenrecht. De klacht moet uiterlijk 30 dagen nadat u de fout heeft ontdekt, worden ingediend.

Stap 1: Neem contact met ons op via support@hemosjal.se voordat u het artikel retourneert.

Voer in de onderwerpregel het volgende in: "Klachtordernummer #11006".

 

Het is belangrijk dat de volgende informatie in de klachtenmail wordt opgenomenT:

• Contact details
• Ordernummer
• Naam van het product waarvoor reclame moet worden gemaakt
• Foto/foto's en beschrijving van de schade
• Verpak het artikel goed. De originele verpakking dient onbeschadigd te zijn en er mogen geen aantekeningen of pakbonnen aan de originele verpakking zijn bevestigd.

Wij betalen uw aankoop terug wanneer de retourzending ons heeft bereikt en na onderzoek is goedgekeurd. In geval van een klacht is HEM & SJÄL verantwoordelijk voor de retourzending. Indien de klacht niet wordt goedgekeurd, bent u als klant verantwoordelijk voor de retourzending.

Merk op dat HOME & SOUL heeft het recht om het gebrek op eigen kosten te verhelpen of het product om te ruilen voor een product zonder gebreken.

 

Als het artikel tijdens het transport van ons naar u beschadigd raakt of verloren gaat, zijn HEM & JJÄL  verantwoordelijk. In het geval van een retourzending naar ons bent u als klant verantwoordelijk voor het artikel. Daarom raden wij u altijd aan om bij het retourneren een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij moedigen iedereen aan om zo snel mogelijk na ontvangst te controleren of het artikel vrij is van gebreken.

 

Indien het product bij levering beschadigd is, dient u dit direct per e-mail te melden aan support@hemosjal.se. Denk eraan om altijd de verpakking te bewaren, zodat de klacht correct kan worden afgehandeld.

 

Contacteer ons op support@hemosjal.se voordat u terugkeert. Laat ons de volgende informatie weten:

• Contact details
• Ordernummer
• Naam van het te melden product
• Foto van de schade

• Vul de retourbon in en geef aan dat het om transportschade gaat nadat wij hebben bevestigd dat wij uw melding transportschade hebben ontvangen. Ter bevestiging dat wij uw e-mail over transportschade hebben ontvangen, sturen wij u een retourbon.
• Verpak het product goed en stuur het mee met de retourbon. Plak geen aantekeningen of verzendlabels op de originele verpakking.

Wij betalen u terug zodra de retourzending ons heeft bereikt en na onderzoek is goedgekeurd.