veelgestelde vragen

Wij bieden gratis verzending en gratis retourneren voor alle bestellingen. We bieden ook expresverzending voor kleinere artikelen (tot 2 kg) tegen een kostprijs van SEK 199. We bieden ook thuisbezorging aan tegen een kostprijs van SEK 79,- voor bestellingen onder SEK 999. Wij bieden ook flexibel retourneren aan als u niet tevreden bent met uw bestelling. Neem contact met ons op en wij sturen u een retourformulier.

Momenteel leveren we aan Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland en Duitsland, maar we hebben plannen om in de toekomst uit te breiden naar meer markten.

Bij ons kunt u op meerdere manieren betalen, wij bieden Klarna, Google Pay, Apple Pay en PayPal als betaalmogelijkheden. Om van alle betaalmogelijkheden te kunnen profiteren, dient u eerst uw contactgegevens in te vullen, vervolgens de verzendmethode te selecteren en vervolgens een keuze te maken uit onze vier aangeboden opties.

Wat moet ik doen als mijn bestelling na 15 werkdagen nog niet is aangekomen?
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, informeer dan onze klantenservice over de vertraging, dan helpen wij u verder. Neem contact met ons op via support@hemosjal.se en wij helpen u verder.

Bij enkele artikelen uit ons assortiment kan de levertijd tussen de 7 en 15 dagen liggen. Als u vragen heeft over uw specifieke levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Wanneer wij uw bestelling verzenden, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin een trackingnummer voor uw zending. 

Hoe kan ik retourneren? 
Stap 1: Neem per e-mail contact met ons op en vermeld in de onderwerpregel uw ordernummer en dat u de retourzending wilt ontvangen.

(Voorbeeld: onderwerpregel: “Retourordernummer #45684).
Stap 2: Verpak het artikel goed. Gebruik bij het retourneren van een artikel altijd de originele verpakking. Indien het artikel tijdens het retourneren beschadigd raakt, zullen wij de waardevermindering in mindering brengen. Wij vragen u indien mogelijk gebruik te maken van de verpakking waarin u deze heeft gekregen. Wij maken per unieke retourzending een inschatting van de hoogte van de aftrek, maar de minimale aftrek is SEK 200.

Stap 3: Wij betalen voor uw retourzending. Neem contact met ons op en leg uit dat u uw product en goederen wilt retourneren. Wij sturen u dan een retourbon.

Vanaf het moment dat u als klant een retourzending/klacht meldt, moet het product uiterlijk binnen 30 dagen bij ons gevonden worden, in overeenstemming met het Zweedse consumentenbureau. Als u meer wilt lezen over wat van toepassing is, kunt u dat hier doen op de website van het Zweedse Consumentenagentschap.

Wanneer u bij ons winkelt, bieden wij u 2 jaar garantie op alle artikelen uit ons assortiment. Mocht er iets misgaan met uw artikel, neem dan contact met ons op via support@hemosjal.se dan helpen wij je verder.

Annuleringstermijn? 
Wanneer je bij HEM & SJÄL winkelt, kun je je bestelling altijd annuleren totdat wij de bestelling hebben verzonden. Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen vanaf de dag na de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen.

Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om te beslissen of u uw bestelling wilt behouden of geheel of gedeeltelijk wilt retourneren. Als u besluit terug te keren, neem dan contact met ons op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat wij uw retourzending verwerken en u terugbetalen. Zodra wij de zending hebben ontvangen, beginnen wij met de afhandeling van uw retour. Wanneer wij uw retourzending hebben verwerkt, sturen wij u een bevestigingsmail dat wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerkt en goedgekeurd en dat een terugbetaling onderweg is.  

De terugbetalingstermijn kan per bank verschillen, maar meestal duurt het niet meer dan 5 bankwerkdagen vanaf het moment dat we de terugbetaling hebben voltooid totdat het geld op uw rekening staat.