FAQ - Vanlige spørsmål & svar
Hva koster frakten?
- Fri frakt: Alle bestillinger over 999 kr leveres fraktfritt.
- Standardfrakt: 79 kr for bestillinger under 999 kr.
- Expressfrakt: Mindre varer (opptil 2 kg) kan sendes med ekspressfrakt for 199 kr.
- Hemleverans: Hjemlevering er tilgjengelig for 99 kr hvis bestillingen er under 1499 kr.
- Returer: Vi tilbyr smidige og kostnadsfrie returer hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din. Kontakt oss for å få en returetikett.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Du kan betale trygt og smidig med:
- Klarna
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
Når du fyller ut kontaktinformasjonen din og velger fraktmetode, vises de tilgjengelige betalingsalternativene.
Hva gjør jeg hvis bestillingen min ikke har kommet etter 10 virkedager?
Hvis bestillingen din ikke har ankommet innen 15 virkedager, vennligst kontakt kundeservice via støtte@hemosjal.se. Vi hjelper deg med å spore forsendelsen din og løse problemet.
I forbindelse med at bestillingen din sendes, vil du motta en bekreftelsesepost med et sporingsnummer.
Hvordan returnerer jeg?
- Kontakt oss: Send en e-post til support@hemosjal.se og oppgi ordrenummeret i emnefeltet (eksempel: "Retur Ordrenummer #45684").
- Pakke varen: Bruk originalemballasjen hvis mulig. Hvis varen blir skadet under returen, kan en verdireduksjon på minst 250 kr trekkes fra.
- Retursedel: Vi dekker returkostnaden. Når du har kontaktet oss, sender vi deg en returetikett.
Vennligst merk at din retur må være oss i hende innen 14 dager fra du har meldt den, i henhold til Forbrukertilsynets regler.
Hvor lang garanti har jeg når jeg handler hos dere?
Vi tilbyr 2 års garanti på alle produkter. Hvis noe går galt med varen din, kontakt oss på support@hemosjal.se, så hjelper vi deg.
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Ja! Du kan avbestille bestillingen din inntil vi har sendt den.
Vi tilbyr også 30 dagers angrerett fra dagen etter du har mottatt bestillingen din. Kontakt oss hvis du ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen din.
Når blir jeg tilbakebetalt?
- Vi begynner å behandle returen din så snart vi har mottatt den.
- Refusjonen kan ta opptil 10 arbeidsdager.
- Når vi har godkjent returen, sender vi en bekreftelse, og pengene overføres normalt til kontoen din innen 5 bankdager, avhengig av banken din.
Hvis du har flere spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss – vi er her for å hjelpe deg!
Kontakt oss: support@hemosjal.se