Returer og klager

Informasjon om Returer & reklamasjoner

Vi på HJEM & SJEL vil gjøre det så enkelt som mulig for deg å returnere eller reklamere en vare. Her finner du all informasjonen du trenger:

1. Angrerett hos HEM & SJEL

Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet ditt innen 30 dager fra det øyeblikket du har mottatt varen din, i henhold til loven om fjernsalg. Når du har informert oss om din retur, har du ytterligere 30 dager på deg til å sende varen tilbake.

  • Originalemballasje: Varen bør sendes i sin originalemballasje.
  • Tilbakebetaling: Vi tilbakebetaler via vår partner Klarna.
  • Returfrakt: Du står for returkostnaden, bortsett fra ved store pakker som er levert direkte til døren.

Observera: Hvis varen har blitt brukt utover det som kreves for å teste dens funksjon, har vi rett til å gjøre fradrag for verdiforringelse.

2. Slik gjør du en retur

  1. Kontakt oss:
    Send en e-post til support@hemosjal.no med ditt ordrenummer og overskriften:
    "Retur Ordrenummer #XXXX".

  2. Pakke varen:

    • Bruk originalemballasjen.
    • Pakk varen godt for å unngå skader. Ved skader under retur kan det bli trukket fra en verdireduksjon på minst 250 kr tillkomma.

  3. Få returetikett:
    Kontakt oss så sender vi en returetikett via e-post. Fest returetiketten på pakken og send varen tilbake. E-post til: support@hemosjal.no

Notera: Varen skal være hos oss innen 30 dager fra du har meldt returen. Les mer på Forbrukerrådets hjemmeside.

3. Reklamasjon av vare

Du har rett til å reklamere på en vare innen 3 år fra kjøpet. I løpet av de første 6 månedene er det vi som må bevise at feilen ikke fantes fra starten. Etter det er det du som kunde som må vise at feilen ikke er forårsaket av deg. Reklamasjon skal gjøres senest 30 dager etter at feilen ble oppdaget.

4. Slik gjør du en reklamasjon

  1. Kontakt oss:
    Send oss en e-post på support@hemosjal.se med overskriften:
    "Reklamasjon Ordrenummer #XXXX".

    Vedlegg følgende:

    • Ditt ordrenummer
    • Kontaktinformasjon
    • Navn på produktet
    • Beskrivelse og bilde/bilder av skaden

  2. Pakke varen:

    • Bruk originalemballasjen uten å feste fraktetiketter direkte på den.

Ved reklamasjon står vi for returkostnaden. Godkjennes ikke reklamasjonen, må du som kunde stå for returkostnaden.

5 Garanti

Vi tilbyr 2 års garanti på alle våre produkter. Hvis en vare går i stykker eller blir defekt innen 2 år, kontakt oss via support@hemosjal.se så hjelper vi deg videre. Vi kan reparere varen eller bytte den mot en ny.

7. Transportansvar

  • Transport til deg: Hvis varen blir skadet eller forsvinner under transport til deg, er det vårt ansvar.
  • Transport fra deg: Ved retur er det du som kunde som har ansvaret for varen. Vi anbefaler derfor at du bruker sporbar frakt.

  • 3.1 Transportskader

    Hvis varen er skadet ved levering, kontakt oss umiddelbart på support@hemosjal.se.
    Vedlegg følgende informasjon:

    • Ditt ordrenummer
    • Kontaktinformasjon
    • Navn på produktet
    • Bilde av skaden

    Etter at vi har bekreftet din påmelding, sender vi en returetikett. Når varen er returnert og undersøkt, vil vi refundere deg.

 

Vi streber etter å gi deg best mulig service og er her for å hjelpe deg! Har du flere spørsmål? Kontakt oss på support@hemosjal.se.