Kjøpsbetingelser

Disse kjøps- og leveringsvilkårene ("Kjøpsvilkår") gjelder for www.hemosjal.no ("Nettstedet") som eies og drives av CKAY Ecom AB ("HEM & SJEL", "Vi", "Oss", "Vår").  

Kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp og bestillinger gjort på siden av kunder som er bosatt i Sverige. I de tilfellene der kunden er bosatt i en annen medlemsstat innen EU enn Sverige, gjelder vilkårene i de deler der de ikke avviker fra forbrukerlovgivningen i kundens land.

Vi følger den forbrukerrettslige lovgivningen i kundens land der dette er foreskrevet av EU-regler. Du som kunde hos oss har rett til å be om informasjon om dine personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring. Du har også rett til å be om at dine personopplysninger endres eller slettes.

Ved spørsmål, kontakt oss via vårt kontaktskjema, så kommer vi tilbake til deg så snart vi kan. Vi har som mål å besvare din henvendelse innen 48 timer på arbeidsdager.

Avtale om kjøp inngås når du velger å registrere bestillingen din i kassen. Ordrebekreftelse genereres deretter automatisk uten manuell gjennomgang. Hvis det oppstår en eventuell feil i bestillingen, kontakter vi deg for å håndtere saken videre, det kan dreie seg om en reservasjon, at varen du har bestilt har fått endret leveringstid eller andre uforutsette hendelser.

 

Vi inngår kun avtale med myndig person (18 år og over), alternativt umyndig person med foresattes tillatelse og godkjenning. Eventuelle unntak finnes i henhold til Foreldelsesloven.

 

De prisene vi har på siden er våre dagsaktuelle priser inkludert 25% moms. Momsen er inkludert i totalkostnaden som du ser i kassen, med mindre du endrer til bedriftsbestilling i kassen. Endres momsen, forbeholder vi oss retten til å endre prisene i samsvar med endringen. Prisjusteringer kan også skje når som helst uten varsel. Prisene inkluderer ikke fraktkostnad. Eventuell fraktkostnad tilkommer og legges til i kassen før du gjennomfører ditt kjøp.

 

Vi har mange varer på siden, og i enkelte sjeldne og uvanlige tilfeller kan en pris bli feilaktig. Hvis du har kjøpt et produkt til en åpenbart feilaktig pris, vil vi kontakte deg, og vi forbeholder oss i disse tilfellene retten til å justere prisen, samt debitere mellomlegget, alternativt la deg angre kjøpet og få tilbakebetaling. Vi forbeholder oss også retten til trykkfeil og unøyaktigheter i vår markedsføring, nyhetsbrev og annen ekstern kommunikasjon. I disse kanalene gjelder det samme som for åpenbart feilaktige priser på siden.

Vi streber etter å ha så mye som mulig på vårt eget lager, men en viss andel av vårt sortiment er bestillingsvarer. Så snart vi mottar din bestilling, gjør vi en bestilling hos vår leverandør. Hvis leveransen skulle bli forsinket eller hvis produktet ikke lenger er tilgjengelig hos leverandøren, vil vi kontakte deg via E-post. I de tilfellene produktet ikke lenger er tilgjengelig, vil vi kreditere ditt kjøp.

 

Siden vi er forhandlere følger vi produsentens anbefalinger. Noen produsenter tilbyr utvidede garantier, og i de tilfellene dette er aktuelt finner du mer informasjon i produktbeskrivelsen. Du har selvfølgelig tre års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven hvis produktet du har kjøpt ikke har garanti, se punkt 6 nedenfor.

Vi reserverer oss for at produktinformasjonen som finnes på nettsiden kan være feilaktig på grunn av trykkfeil eller tekniske feil. Vær oppmerksom på at produktbilder på nettsiden noen ganger kan avvike fra virkeligheten og ikke alltid er en nøyaktig gjengivelse av det ekte produktet. Farger, materialer og utseende kan variere på grunn av bildekvalitet og skjerminnstillinger.

Vi jobber hele tiden med å tilby raske, sikre og punktlige leveranser til konkurransedyktige priser. Dette er noe som hele tiden utvikles og forbedres. Vennligst gå til vår side for leveringsinformasjon for oppdatert informasjon om speditører, priser og leveringstider.

 

For bestillinger der alle produkter er på lager, har vi normalt en behandlingstid på 1-2 arbeidsdager før de sendes med en speditør fra vårt lager. Hvis produktet ikke er på lager, gjør vi først en bestilling til vår leverandør. Så snart produktet er tilbake på lager, gjelder normal behandlingstid. Ved høytider og storhelger som for eksempel julehandel og Black Friday kan behandlingstiden påvirkes.

På nettstedet kommuniserer vi forventet leveringstid på respektive produktside når det gjelder bestillingsvarer som vi ikke har på lager. Disse leveringstidene varierer mellom ulike leverandører og kan endres løpende. Vi kan ikke påvirke våre leverandørers leveringstid til vårt sentrallager, men informerer deg via E-post ved eventuelle forsinkelser i henhold til punkt 2.5 nedenfor.

Vennligst besøk vår side for leveringsinformasjon for å se leveringstider for alle våre fraktalternativer og speditører. Vennligst merk at vi ikke kan gi noen garantier for våre leverandørers leveringstider til vårt sentrallager.

 

Etter gjennomført bestilling får du kort tid etter en ordrebekreftelse med informasjon om ditt kjøp, samt aktuell lagerstatus for alle ordrelinjer.

 

Hvis leveransen din skulle bli forsinket, vil du bli informert via E-post så snart vi har fått en ny forventet leveringsdato fra vår leverandør. Det samme gjelder hvis noen av produktene dine skulle være utsolgt hos leverandøren.

 

Når bestillingen din sendes fra vårt lager, vil du deretter motta en leveringsbekreftelse via E-post. I leveringsbekreftelsen finnes det en sporingslenke slik at du kan følge bestillingen din hele veien hjem til deg eller til et utleveringssted.

 

Til slutt vil du bli varslet via SMS når pakken din er klar for henting, eller når du kan forvente en hjemlevering.

 

I Norge anvender vi del-leveranser som standard. Dette gjelder kun bestillinger der deler av ordren ikke er på lager og må bestilles fra leverandør. I disse tilfellene vil du altså motta flere leveranser.

 

Når bestillingen din har forlatt vårt lager, overgår leveringsansvaret til fraktfirmaet, og vi kan ikke gi noen leveringsgaranti. Vi forbeholder oss retten til å fraskrive oss alle erstatningskrav fra kunde angående leveringsforsinkelser som er forårsaket av våre leverandører eller av fraktfirmaer etter henting fra vårt sentrallager. Hvis bestillingen din mangler ved hjemlevering til tross for leveringsbeskjed fra logistikkpartner, ber vi deg opprette en politianmeldelse om tyveri, så sender vi deg en ny vare eller tilbakebetaler deg for kjøpet ditt.

 

Ved bestilling av møbler eller andre produkter som er voluminøse og ikke får plass hos et postombud, tilbyr vi hjemlevering. Hjemleveranser omfattes normalt sett ikke av våre tilbud om fri frakt. Vennligst se vår separate side for leveringsalternativer for detaljer, priser og oppdatert informasjon om hjemleveranser av voluminøst gods.

 

Møbler eller andre større/romslige interiørartikler er vanskeligere å håndtere for logistikkselskaper samt ombud, dette ofte fordi det dreier seg om plasskrevende varer. Dette innebærer at varen opptar mer plass av ulike grunner, noe som igjen påvirker fraktkostnaden for alle parter i logistikksystemet. Logistikkbransjen jobber for fullt med å forbedre prosessene ved håndtering av tyngre/romslige varer slik at opplevelsen blir så smidig som mulig gjennom hele kjeden frem til deg som kunde.

Ditt pakke ligger normalt igjen hos ombudet/terminalen i 14 dager etter at det har ankommet. Skulle du ikke hente ut pakken din innen disse dagene, vil pakken bli returnert til oss og vi vil belaste deg minst 350 kr for ikke uthentet pakke. Hvis du har angret deg når pakken er sendt fra oss, må du ta imot pakken for deretter å sende den tilbake til oss, ellers vil den bli registrert som en "ikke uthentet pakke" og du som kunde vil bli belastet med tilsvarende beløp.

• Ved uavhentede pakker/leveranser av standard størrelse/vekt belastes 350 kr.

I Norge tilbyr vi Klarna Checkout ("Klarna") som betalingsmetode. Klarna tilbyr på sin side flere forskjellige alternativer for deg som kunde til å gjennomføre betalingen din. Klarna presenterer viss informasjon for deg så snart du er identifisert. Hvilken informasjon du må oppgi for å oppnå identifisering kan variere mellom forskjellige kjøpstilfeller og kunder.

Ingen kredittopplysning tas aldri direkte i Klarna, men ved behov avhengig av betalingsalternativet du har valgt. Kredittopplysninger som tas av Klarna påvirker ikke din kredittverdighet og kan ikke sees av andre som ber om kredittopplysning om deg, f.eks. banker. Når du er identifisert, viser Klarna hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg. Faktura er forhåndsvalgt som betalingsalternativ, men du kan selvfølgelig fritt velge et av de andre alternativene som direktebetaling via bank eller betaling med kort.

 

Vi tilbyr gjennom Klarna muligheten til å betale innen 30 dager etter kjøpet ditt eller direktebetaling. I enkelte tilfeller kan betalingsfristen være enda lengre, men da mot et ekstra gebyr. Fakturaen din aktiveres og sendes til deg via den e-postadressen du oppga ved kjøpstidspunktet. Fakturaen sendes samtidig som bestillingen din sendes fra vårt sentrallager. Hvis bestillingen din er sendt som en delvis levering, vil en delfaktura bli sendt til din e-postadresse via Klarna.

 

Når du velger å betale med faktura, gjør Klarna en kredittvurdering. Hvis en kredittopplysning tas, vil du bli informert om dette og få en kopi av kredittopplysningen sendt per post eller E-post. For fullstendige vilkår for fakturabetaling, vennligst klikk på lenken "Vilkår" i kassen etter at du har valgt faktura som betalingsmetode.

 

Du kan velge å dele opp betalingen din i flere betalingsanledninger mot et fast månedsbeløp samt en renteutgift. Vennligst besøk Klarna for detaljerte vilkår for dette.

 

Med Klarna betale direkte kan du gjennomføre en betaling fra din bankkonto. Klarna deler aldri dine bankopplysninger med noen unntatt din bank. Betaling med avtalegiro tilbys kunder etter en godkjent kredittvurdering som i enkelte tilfeller innebærer at en kredittsjekk innhentes. Normalt trekkes pengene fra kontoen din to bankdager etter at vi har behandlet bestillingen din, vanligvis når varene sendes av oss. Du kan lese mer om når pengene trekkes fra bankkontoen din og hva som gjelder for betalingen din i Klarnas vilkår for avtalegiro.

 

I Klarna Checkout kan du også velge å betale direkte med et av følgende bankkort: VISA, Mastercard, American Express.

 

Når vi har mottatt, behandlet og godkjent din retur, vil vi refundere deg. Vi dekker din returkostnad. Vilkår og behandlingstid for dette håndteres separat under punkt 5 nedenfor. En bekreftelse sendes da via E-post, og en refusjon gjøres alltid til det samme betalingskortet som ble brukt da du fullførte kjøpet. Har du valgt å betale med faktura, vil Klarna ta kontakt med deg via E-post for videre informasjon angående refusjonen.

 

I kassen på siden har du mulighet til å fylle ut en kode for gavekort og/eller rabattkode.

 

Du kan kjøpe gavekort hos oss. Gavekort leveres digitalt via E-post. Gavekortene kan kjøpes med en verdi av valgfritt beløp mellom 100 - 5000 kr og kan innløses i kassen. For kjøp av gavekort, kontakt oss gjennom vårt kontaktskjema eller skriv til oss på support@hemosjal.no

. 

Våre gavekort er gyldige i to år etter aktivering.

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, har du 30 dagers returrett fra dagen du mottok bestillingen din. Hvis bestillingen din er levert i flere omganger, gjelder datoen for hvert enkelt produkt og levering. På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.

 

Hvis du ønsker å benytte deg av din angrerett og håndteringen av bestillingen din ikke har startet, kan du heve kjøpet ditt. Hvis bestillingen din delvis leveres og du ønsker å benytte angrerett på den delen av bestillingen din som ennå ikke er behandlet av vårt lagerpersonell, kan du også heve den delen av kjøpet ditt.

Du kan også fjerne produkter fra bestillingen din etter at den er lagt, forutsatt at håndteringen av disse ikke har startet. For å kansellere bestillingen din eller fjerne produkter fra den, vennligst kontakt vår kundeservice.

 

Hvis du ønsker å benytte deg av angrerett på en bestilling etter at lagerhåndtering har startet, må du motta bestillingen for deretter å returnere den til oss på vanlig måte. Hvis du ikke henter ut bestillingen, vil den bli behandlet som en ikke uthentet bestilling i henhold til punkt 2.9 i kjøpsvilkårene.

 

Avbestilling er ikke gyldig før du har mottatt en bekreftelse fra oss via E-post eller telefon.

 

Skulle du ikke være fornøyd med varen, kan du sende den tilbake til oss og få pengene tilbake. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg med din retur. Vi dekker også din returfraht. 

 

Du har rett til å pakke ut og kontrollere produktets finish og funksjon. Varene må være i original stand og pakket i originalemballasjen når de returneres til oss. Vær oppmerksom på at originalemballasjen ikke bør brukes som ytteremballasje, da produktet kan bli skadet og du kan få et verdiforringelsesfradrag. Produktet må være i uendret stand og for eksempel ikke montert hvis produktet du har bestilt krever montering.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre et verdiforringelsesfradrag hvis varens tilstand har endret seg i en slik grad at den ikke lenger kan selges til en annen kunde uten å gjøre et fradrag på salgsprisen. Fradraget gjøres på det totale returbeløpet før det tilbakebetales til deg. Vi gjør en vurdering ved hver unik retur om størrelsen på fradraget, men minste fradrag er 250 kr.

 

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst kontakt oss så sender vi en returetikett, vi vil ikke belaste deg for returkostnaden.

 

Transportansvar innebærer at du har ansvaret for at din forsendelse kommer frem hel til oss. Pakk derfor gjerne varene ekstra nøye slik at de ikke blir skadet under transporten, og bruk gjerne et alternativ der du kan spore forsendelsen, for eksempel pakke eller rekommandert brev. Ved retur av pakker fra utlandet er det veldig viktig at du merker pakken med RETUR for å unngå ekstra kostnader.

5.7 Håndteringstid

Fra det tidspunktet din retur ankommer vårt lager, forbeholder vi oss en behandlingstid på opptil 20 arbeidsdager for å inspisere produktets tilstand og registrere produktene som returnert.

Vi gjennomfører tilbakebetalingen etter behandlingstiden og når din retur er registrert og godkjent av vårt lagerpersonell. Det tar deretter normalt 5-7 bankdager før Klarna har tilbakebetalt pengene til kontoen din. En bekreftelse sendes via E-post, og en tilbakebetaling gjøres alltid til det samme betalingskortet som ble brukt da du fullførte kjøpet. Har du valgt å betale med faktura, vil Klarna ta kontakt med deg på din E-postadresse for videre informasjon angående tilbakebetalingen.

Returretten gjelder ikke spesialbestillinger. En bestilling er en spesialbestilling hvis det gjelder en vare som ikke finnes på nettsiden, for eksempel hvis du kontakter kundeservice for å kjøpe en reservedel til et produkt. Du vil bli informert av kundeservice på forhånd om bestillingen din regnes som en spesialbestilling.

 

Vi anvender Forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett, noe som betyr at du har tre års reklamasjonsrett etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at alle vedlikeholdsråd følges og at normal aktsomhet iakttas. Ved en reklamasjonssak anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice for raskere behandling som deretter hjelper deg med prosedyren. Du vil da bli bedt om å gi bildebevis der feilen/defekten tydelig fremgår.

 

Vi følger alltid Allmenne Reklamasjonsnemndens (ARN) anbefalinger ved reklamasjoner og tvister. Les mer under punkt 8.

 

Ved en reklamasjon skal feilen meldes så snart som mulig eller så snart feilen er oppdaget. Melding om feil i varen innen to (2) måneder anses alltid som innen rimelig tid. Ved en godkjent reklamasjon dekker vi som forhandler alle kostnader som kan knyttes til returen, inkludert all frakt.

 

Skulle du ikke være fornøyd med varen eller hvis den har blitt ødelagt under leveransen, ønsker vi at du sender inn bilder av defekten sammen med ditt ordrenummer via kontaktskjemaet. Så snart vi har mottatt dette, vil vi komme tilbake til deg med et svar i din sak.

 

Ved godkjent reklamasjon sendes en forhåndsbetalt returetikett ut til deg av kundeservice hvis vi vurderer at en retur er nødvendig. (I enkelte tilfeller er det ikke nødvendig å returnere den defekte varen.) Når vi har mottatt den reklamerte varen, undersøkes feilen på nytt, og deretter sendes en ny vare til deg. Du betaler dermed ingen returfrakt for den reklamerte varen eller frakten for den nye varen.

 

Hos vår kundeservice har vi samlet vanlige spørsmål og svar om nettopp reklamasjon. Vennligst gå gjennom disse før du kontakter oss eller setter i gang en reklamasjonsprosess.

 

Vi ivaretar ditt personvern. Vi ønsker derfor å informere deg om hvordan vi behandler de personopplysningene du gir oss, samt hvilke rettigheter du har. Dette behandles spesielt i vår personvernerklæring.

 

Klagemål eller synspunkter angående våre tjenester eller produkter bør meddeles til vår kundeservice via kontaktformularen her. Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering av din sak, er du velkommen til å kontakte din lokale forbrukerveileder eller Forbrukerrådet (ARN). Vi følger alltid ARNs anbefalinger. Kontaktinformasjon:

 

Allmennne Reklamasjonsnemnd
Boks 174
101 23 Stockholm
 http://www.arn.no

 

Den europeiske kommisjonen har også en nettside som vil lette forbrukere og næringsdrivende å løse tvister gjennom et online system (ADR/ODR) Alternativ eller Online Tvisteløsning. Plattformen er tilgjengelig her.

Vi er fritatt fra konsekvenser for unnlatelse av å oppfylle visse forpliktelser i denne avtalen dersom unnlatelsen har sin bakgrunn i befriende omstendigheter som angitt nedenfor, og omstendigheten forhindrer, vanskeliggjør eller forsinker oppfyllelsen. Som befriende omstendighet skal blant annet anses myndighetstiltak eller unnlatelse, endret eller ny lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokkade/streik, brann eller flom, sabotasje eller ulykke av større omfang. I force majeure inngår også myndigheters beslutninger som påvirker markedet og produkter negativt, f.eks. restriksjoner, advarsler, salgsforbud osv.