FAQ - Vanliga frågor & svar

Vad kostar frakten?

  • Fri frakt: Alla beställningar över 999 kr levereras fraktfritt.
  • Standardfrakt: 79 kr för beställningar under 999 kr.
  • Expressfrakt: Mindre varor (upp till 2 kg) kan skickas med expressfrakt för 199 kr.
  • Hemleverans: Hemleverans finns tillgänglig för 99 kr om beställningen är under 1499 kr.
  • Returer: Vi erbjuder smidiga och kostnadsfria returer om du inte är nöjd med din beställning. Kontakta oss för att få en retursedel.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Du kan betala tryggt och smidigt med:

  • Klarna
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal

När du fyller i dina kontaktuppgifter och väljer fraktmetod, visas de tillgängliga betalningsalternativen.

Vad gör jag om min beställning inte kommit efter 10 vardagar?

Om din beställning inte har anlänt inom 15 vardagar, kontakta vår kundtjänst via support@hemosjal.se. Vi hjälper dig att spåra din försändelse och lösa problemet.

I samband med att din beställning skickas får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer.

Hur returnerar jag?

  1. Kontakta oss: Skicka ett mejl till support@hemosjal.se och ange ordernumret i ämnesraden (exempel: "Retur Ordernummer #45684").
  2. Paketera varan: Använd originalförpackningen om möjligt. Om varan skadas under returen kan en värdeminskning på minst 250 kr dras av.
  3. Retursedel: Vi bekostar returfrakten. När du kontaktat oss skickar vi en retursedel till dig.

Observera att din retur måste vara oss tillhanda inom 14 dagar från att du anmält den, i enlighet med Konsumentverkets regler.

Hur lång garanti har jag när jag handlar hos er?

Vi erbjuder 2 års garanti på alla produkter. Om något går fel med din vara, kontakta oss på support@hemosjal.se, så hjälper vi dig.

Kan jag avbeställa min order?

Ja! Du kan avbeställa din order fram till dess att vi har skickat den.
Vi erbjuder även 30 dagars ångerrätt från dagen efter du mottagit din beställning. Kontakta oss om du vill returnera hela eller delar av din order.

När blir jag återbetald?

  • Vi börjar hantera din retur så fort vi mottagit den.
  • Återbetalningen kan ta upp till 10 arbetsdagar.
  • När vi godkänt returen skickar vi en bekräftelse, och pengarna överförs normalt till ditt konto inom 5 bankdagar, beroende på din bank.

Om du har fler frågor, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig!

Kontakta oss: support@hemosjal.se